2013年心理咨询师二级考前多选练习九
31、维护企业信誉必须做到(ABD)。
(A)树立产品质量意识
(B)重视服务质量,树立服务意识
(C)保守企业一切秘密
(D)妥善处理顾客对企业的投诉
32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?(A)
(A)保守企业秘密
(B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺
(D)凡有利于企业利益的行为
33、职业道德的价值在于(ABCD)。
(A)有利于企业提高产品和服务的质量
(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
(C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
(D)有利于企业树立良好形象,创造著名品牌
34、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏(B)。
(A)工作技能
(B)强烈的职业责任感
(C)光明磊落的态度
(D)坚持真理的品质
35、以下说法正确的是(BC)。
(A)办事公道是对厂长、经理职业道德要求,与普通工人关系不大
(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质
(C)诚实守信可以带来经济效益
(D)在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败
36、老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于(ACD)
(A)节俭是安邦定国的法宝
(B)节俭是诚实守信的基础
(C)节俭是持家之本
(D)节俭是维持人类生存的必需
37、某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?(A)
(A)坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
(B)立即向领导汇报
(C)对顾客进行适当的批评教育
(D)不再理睬顾客
38、文明职工的基本要求是(AB)。P82
(A)模范遵守国家法律和各项纪律
(B)努力学习科学技术知识,在业务上精益求精
(C)顾客是上帝,对顾客应唯命是从
(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
39、职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。
(A)着装华贵
(B)鞋袜搭配合理
(C)饰品俏丽
(D)发型突出个性
40、下列说法中,符合“语言规范”具体要求是(BD)
(A)多说俏皮话
(B)用尊称,不用忌语
(C)语速要快节省客人时间
(D)不乱幽默,以免客人误解
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