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2020年银行从业资格《个人理财》考试真题考点:有效客户关系管理

更新时间:2020-10-29 09:22:22 来源:环球网校 浏览44收藏22

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摘要 2020年银行从业资格考试已经结束,目前《个人理财》考试真题及答案解析已经整理上传。环球网校(环球青藤旗下品牌)小编根据网友提供整理“2020年银行从业资格《个人理财》考试真题考点:有效客户关系管理”。让我们一起回顾一下考点吧。

编辑推荐:2020年银行从业资格考试各科真题及答案解析

《个人理财》考试真题答案涉及考点回顾

银行从业资格《个人理财》考试真题考友回忆版:【仅供参考

单选题:银行根据自身经营情况,确定客户价值和和入门门槛的工作属于()

A.细分客户

B.发现客户

C.客户定位

D.客户需求分析

答案:C

解析:客户定位所要解决的问题,则是依据客户细分的结果,从巨大而松散的客户群体中,依据客户的价值选择,保留和锁定银行的目标客户,亦即要明确谁是银行的真正客户。

真题考点讲解:有效客户关系管理

1.市场细分与客户定位

2.提供有价值的优异客户服务(做精分内服务、做足额外服务、做好超常服务)

3.加强客户关系或感情维系

4.提高客户替换壁垒

5.做好客户投诉处理工作

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考后关注:2020年银行从业资格考试成绩一般什么时候出来?根据往年的经验,一般考后7个工作日左右可以出成绩,具体成绩查询时间考生们可以 免费预约短信提醒,届时我们会通知2020年银行从业资格考试成绩查询时间。

以上内容为:2020年银行从业资格《个人理财》考试真题考点:有效客户关系管理,为方便考生查阅,环球网校还上传了完整版的真题答案,请考生自行通过右侧或下方按钮查看或免费下载。

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