2008年个人理财考前预测试题七(1)
1.个人客户众多并且分散,单笔服务金额较小,但总体规模较大,同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( )
A、需求的分散性与低风险性
B、需求的广泛性与动态
C、需求的交融性和与放开性
D、需求的差异性与层次性
标准答案:A
2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )
A、捆绑销售
B、将客户分类
C、交叉销售
D、提高客户满意度
答案要点: 标准答案:C
3.充分体现了"以客户为中心"的营销精髓的是( )
A、交易营销
B、客户营销
C、关系营销
D、价值营销
答案要点: 标准答案:C
4.在个人理财的客户关系维护中不包括( )
A、知识维护
B、客户本身价值维护
C、顾问式营销维护
D、交叉销售维护
标准答案:B
5.下列选项不属于建立客户关系的内容是( )
A、明确目标市场
B、收集客户私人信息
C、处理投诉
D、维护客户关系
标准答案:B
6.收集客户个人信息的方法,不包括( )
A、填写登记表
B、与客户交谈
C、向第三人打听
D、使用心理测试问卷
标准答案:C
7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )
A、有一个好的开场白
B、以诚相待
C、封闭性问题
D、观察有效信息
标准答案:D
8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、察言观色
标准答案:B
9.下列选项中,不属于了解客户需求时要注意的问题是( )
A、了解客户的金融需求目标
B、了解客户金融需求的主要内容
C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
D、了解客户的财务状况
标准答案:C
10.在银行员工开展顾问式推销时,不需要做到( )
A、客户优先
B、银行利益最大化
C、对客户实行业务指导
D、传递信息
标准答案:B
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