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2014年银行从业《个人理财》课后练习:客户关系

更新时间:2014-02-27 14:58:39 来源:|0 浏览0收藏0

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摘要 2014年银行从业《个人理财》课后练习:客户关系,环球网校银行从业资格小编整理,我们将为你持续提供银行从业考试相关试题。顺祝你2014年银行考试马到成功!

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  【2014年银行从业资格《个人理财》课后练习汇总

  1.个人客户众多并且分散,单笔服务金额较小,但总体规模较大,同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( )

  A、需求的分散性与低风险性

  B、需求的广泛性与动态

  C、需求的交融性和与放开性

  D、需求的差异性与层次性

  标准答案:A

  2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )

  A、捆绑销售

  B、将客户分类

  C、交叉销售

  D、提高客户满意度

  标准答案:C

  3.充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )

  A、交易营销

  B、客户营销

  C、关系营销

  D、价值营销

  标准答案:C

  4.在个人理财的客户关系维护中不包括( )

  A、知识维护

  B、客户本身价值维护

  C、顾问式营销维护

  D、交叉销售维护

  标准答案:B

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  【2014年银行从业资格<个人理财>课后练习汇总

  5.下列选项不属于建立客户关系的内容是( )

  A、明确目标市场

  B、收集客户私人信息

  C、处理投诉

  D、维护客户关系

  标准答案:B

  6.收集客户个人信息的方法,不包括( )

  A、填写登记表

  B、与客户交谈

  C、向第三人打听

  D、使用心理测试问卷

  标准答案:C

  7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )

  A、有一个好的开场白

  B、以诚相待

  C、封闭性问题

  D、观察有效信息

  标准答案:D

  8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )

  A、开放性问题

  B、表现热情

  C、注意倾听

  D、察言观色

  标准答案:

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  【2014年银行从业资格<个人理财>课后练习汇总

  9.下列选项中,不属于了解客户需求时要注意的问题是( )

  A、了解客户的金融需求目标

  B、了解客户金融需求的主要内容

  C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

  D、了解客户的财务状况

  标准答案:C

  10.在银行员工开展顾问式推销时,不需要做到( )

  A、客户优先

  B、银行利益最大化

  C、对客户实行业务指导

  D、传递信息

  标准答案:B

  11.属于金融服务建议书的应包含的内容是( )

  A、客户的基本资料

  B、以开发客户的文件资料

  C、本银行的基本资料

  D、本银行不提供的产品和服务

  标准答案:A

  13.金融服务建议书不必包括( )

  A、客户的金融服务需求

  B、客户的详细资料

  C、本银行的产品的独特性

  D、其他银行金融产品的说明

  标准答案:D

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