银行优秀员工：要做就做最好

　　课程推荐：只需三步一次通过 VIP全科保过无限次畅学

　 　         >>更多课程     >>团企培训 个性化定制方案

　　银行是国家的金融机构之一，也是最主要的金融机构。通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担着金融信誉的重要角色，更是衡量一个银行单位正常运行状况的硬性指标。

　　大家都知道，银行有各种考核任务，为此，在银行工作的员工们都会想尽一切办法，为单位拉存款、放贷款，以及为各种业务的业绩能上新台阶做积极贡献。为完成考核求增量，有些员工还会利用早晚、休息日等业余时间，联系企事业单位，联络熟人、朋友、同学，甚至联系一些企事业单位的成功人士，同他们建立起良好的关系，积极动员自己的关系来完成业务需求，和各种任务考核，同时，这也在一些方面扩大了资金总量和银行的经营效益。

　　而为单位业绩作出努力并取得成绩的员工们，就会被单位视为优秀职员、标杆员工。

　　身边的优秀同事

　　小许是我们支行的柜员，自参加工作以来，不到三年的时间就成为技能和综合水平比较熟练的员工。

　　去年上半年，她在所里担任综合柜长一职，当时她的父亲还在生病住院期间，但她却仍然坚守岗位从不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照银行的管理规定要求自己，而且还把我们网点的管理得紧紧有条。

　　期间还积极在前台营销，为我们所里的揽存做出了成绩，而在平时的工作中她也会把客户当成自己的朋友，几年来她的微笑，热心周到的服务，给所有同事、领导还有客户都留下了深刻的印象。

　　还记得当时她家里连续发生很多事，由于网点人员不够，无论什么情况大家都得坚持工作岗位，尽管当时小许家里的事情让她焦头烂额，但她还是服从领导的安排没有任何怨言的工作。那段时间，她并没有因为自己家里的事情对工作怠慢，而是更加勤奋的努力工作，也没有向单位提出请长假这种特殊要求，而且她还积极动用自己身边的朋友成功完成了理财和基金的任务。

　　直到今年，单位新网点建立后，大家是要面临很多工作上要处理的问题，其实，小徐每天是可以提前下班的，但是她为了网点的运营仍坚持做到最后，与值晚班的同事们一起离开单位。尤其她在网点工作，不怕脏不怕累，冬天冒着严寒亲自上门为客户宣传，与客户建立良好的关系。

　　领导眼中的优秀员工

　　工作要有荣誉感和团队精神，这在领导眼中是工作的要求也是定律。尤其是像银行这种金融单位，服务意识就是提高竞争力的一个利器，同行们也都知晓银行工作的性质，尤其是服务态度的好坏和服务质量的高低直接影响其经营业绩和效益。

　　在单位，从领导的角度看优秀员工首先是要有较强的服务意识，如果站在客户的角度也是如此。其实在工作中就要始终勇于向大客户提需求，尽管大客户是众多金融机构竟争的主要对象。能做到从细节入手，抓住客户心理需求，充分挖掘自身的能力并能发挥自身优势，增强服务意识深入客户心理，做到与客户一对一忠诚耐心的服务、营销，并能多次沟通，努力做到这些，想必金融大客户也会了解银行人的的良苦用心，最重要的是要积极与客户建立密切联系，领导看在眼里，客户当然也会被你的诚信所打动。

　　在传统维护客户的方法中，对稳定客户的作用不是很高，特别是月末、季末，各行业之间的竞争。各方为争取客户，稳定业务发展，再结合单位的实际情况，和各金融产品的发展趋势，应该认真研究每个客户的适用产品的度，自身应该掌握业务知识，能让客户充分认识到自己所需，做到把合适的产品推荐给适合的客户，使银行工作人员的服务深入人心。

　　有一次我与一位私企老板闲谈，得知该客户有一笔钱有打算转到外地投资，就及时向客户介绍本行当时推出的一款理财产品，当时就拍板认购了，几天后也获得了收益，为此客户不但没有转走资金，反而又转入我们所里十万块钱。带着感情做业务，自己也轻松了不少。

　　而对客户服务的好坏直接关系到业务的发展，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依赖，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋友，做好一系列服务，也是提高自己和所里形象的机会，更是得到领导赏识的好机会，其实领导眼里的好员工也就不过如此。

　　2013年4月5日，记得走访一名客户时，得知他暂时因资金紧张，急需一百万元的贷款，于是我就带领信贷员主动上门了解情况，介绍信贷业务，帮助他到我们所里办理了贷款业务，经过快捷地服务并迅速放款，事后客户很感激。

　　这件事过去没多久，客户就把回笼的一百多万元资金直接存到了我们所，通过此次信货业务，我们又进一步取得了市场客户的信任。其实真诚待客户，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张破久的人民币，时时刻刻都会体现出银行单位服务客户的诚心、爱心。当然，能做到这些也就达到优秀员工的标准了，更会是领导眼中的标杆员工。

　　没有人不希望自己变得更优秀，也没有人不愿意出成绩，到底优秀的员工应该具备哪些观念呢?

　　优秀同事什么样

　　其实在任何单位不容争辩的事实就是每个人都在力争上游，区别不过是在工作中不坚持到底罢了。而在银行的工作团队中想要站在顶端就要不断树立良好的观念――努力做到同事眼中的优秀员工，领导眼里的工作精英，只有这样才有机会得到认可。而工作中也要不断地沟通，才能建立起很好的工作关系，从而做到最好，这样对自身成长也很有帮助

　　每一位银行员工来到单位的想法都不太一样。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊。但是每个人未来的发展空间不同，想得到的成长就不同，这就需要单位和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和单位的整个目标为双赢，其实，这也就是所谓的职业规划。

　　有些时候在工作岗位，领导也起决定的作用，有好领导就会出好员工。笔者的领导就是以身作则的典范。凡是他要求员工做到的，首先他自己也会做到、做好;凡是要求大家不做的，他也坚决不会做，用他的模范行为带动和影响下面员工。

　　每天早晨，他也总是是第一个到营业室，周密安排当天的工作，在多年的管理岗位上，也养成了习惯，每天必须查阅前一日的账务，及时了解各项业务工作进度情况，掌握主要业务数据，使各项工作安排的都很周密。

　　存款的增长，各项业务的拓展情况，也是分给自己的任务最多，把最难办的，最难啃的工作任务都自己去做。

　　在我们员工心里看到领导为工作付出很多，自己都想着怎样去完成工作任务，怎样尽可能地提高员工作绩效。就算在管理上领导对员工比较严格，但这也是能成为优秀员工的基石!在银行领导大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围的同时，员工自己也会每周挤出一时间，对所经办的业务传票笔笔审查把关，保证规范化操作，等再经过主官部门的检查时，自然就会受到高度的评价。

　　同时，在单位建立激励竞争的机制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，也会激励自己变得更优秀，在工作中，提高效率就能使工作做到事半功倍。

　　首先要做到事先有规划，提升工作效率;设定明确的工作目标，工作中积极主动;好事不贪多，责任多分担，把精力投入到工作上;设定工作期限，提升效率，保质保量完成工作。做任何事情都要有计划，计划有先后顺序，轻重缓急。同时工作还要讲究有方法，把复杂的问题简单化，这也提高了工作效率并很好的掌握了工作方法，照这样发展下去一定会有好的结果。

　　我们在对待工作的时候都要非常细，要么不做，要做就做最好，“大概”“差不多”这种含糊的回答就是代表“不及格”。设计、计划工作也是如此，执行上的一丝细微的差距，往往会导致结果出现巨大的区别。之前一位银行老前辈对笔者讲，工作没有“差不多”我们必须以100%的心态去追求100%的结果，才能有好的工作业绩，这样自然就使自己练就的更优秀。这位前辈的话也一直激励我在工作岗位上认真、仔细的工作到今天，现在回头再看自己确实成长了很多。

　　2014年银行从业资格考试专业实务章节习题汇总

　　答疑汇总 历年真题

　　2014年银行从业《法律法规与综合能力》模拟试题及答案

　　环球网校友情提示:如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校银行从资格频道或论坛，随时与广大考生朋友们一起交流!