环球网校2021年一级建造师考试项目管理考点11：施工企业质量管理体系的建立与认证
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环球网校2021年一级建造师考试项目管理考点11：施工企业质量管理体系的建立与认证
一、质量管理原则【重要】
1.以顾客为关注焦点
质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2.领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3.全员积极参与
整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4.过程方法
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5.改进
成功的组织持续关注改进。
6.循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7.关系管理
为了持续成功，组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。
二、企业质量管理体系文件构成【必会】
1.质量方针和质量目标【对外是承诺、对内是理念】
是企业质量管理的方向目标，也是企业质量经营理念的反映。
2.质量手册
质量手册是质量管理体系的规范,是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件,是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基本控制程序;质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。
3.程序性文件
各种生产、工作和管理的程序文件是质量手册的支持性文件。程序性文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序：
(1)文件控制程序;
(2)质量记录管理程序;
(3)内部审核程序;
(4)不合格品控制程序;
(5)纠正措施控制程序;
(6)预防措施控制程序。
4.质量记录
质量记录是质量活动进行及结果的客观反映，具有可追溯性的特点。
质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。
三、企业质量管理体系的建立和运行
2.企业质量管理体系的运行
(4)落实质量体系的内部审核程序，有组织有计划开展内部质量审核活动，其主要目的是：
①评价质量管理程序的执行情况及适用性;
②揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据;
③检查质量体系运行的信息;
④向外部审核单位提供体系有效的证据。
四、企业质量管理体系的认证与监督【重要】
质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。
获准认证后的质量管理体系，维持与监督管理内容如下：
(1)企业通报
认证合格的企业质量管理体系在运行中出现较大变化时，需向认证机构通报。
(2)监督检查
认证机构进行监督性现场检查，包括定期和不定期的监督检查。定期检查通常是每年一次，不定期检查视需要临时安排。
(3)认证注销
注销是企业的自愿行为。
(4)认证暂停
认证暂停是认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求情况时采取的警告措施。
(5)认证撤销
当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构作出撤销认证的决定。
企业不服可提出申诉。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。
(6)复评
认证合格有效期满前，如企业愿继续延长，可向认证机构提出复评申请。
(8)重新换证
在认证证书有效期内，出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体系认证证书持有者变更，可按规定重新换证。
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