2016年咨询工程师《组织与管理》消除有效沟通的障碍考点

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　　消除有效沟通的障碍

　　沟通的障碍产生于个人的认知、语义的表述、个性、态度、情感和偏见以及组织结构的影响和过大的信息量等方面。

　　1.认知障碍

　　认知障碍的产生是由于对于同一条信息，不同的人有不同角度的理解。影响认知的因素包括个人受教育的程度和过去的经历。使用明确含义的词语，可以使认知障碍减到最小。

　　2.语义障碍

　　由于人与人之间的信息沟通主要是借助于语言进行的，而语言只是交流思想的工具，表达思想的符号系统，并不是思想本身。这就使沟通容易产生语义上的障碍。如口头语言和书面语言沟通，由于人们的语言修养不同，表达能力的差别，对同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分;有人听后马上理解了，有人听来听去还是不理解;有人听后做这样的解释，有人听后做那样的解释，因而产生语义上的障碍。

　　3.个性和兴趣障碍

　　由于人们有不同的好恶，因此人们的兴趣爱好也就不尽相同，具有较大的差别。人们容易对感兴趣的问题听得仔细，对不熟悉、枯燥的、不感兴趣的问题就听不进去，从而形成沟通障碍。

　　4.态度、情感和偏见造成的障碍

　　在信息沟通中有很多障碍是由心理因素引起的，如个人的态度、情感和对某些信息的偏见等，都可能引起沟通障碍。个人如果怀有强烈的爱憎，出于自我保护的原因，容易改变沟通方式。感情过于强烈会使人失去正常的理解力。

　　5.组织结构的影响

　　合理的组织结构有利于信息沟通。如果组织结构过于庞大，中间层次太多太杂，那么不仅容易使信息传递失真、遗漏，而且还会浪费时间;影响信息传递的及时性和信息沟通的有效性，最终影响工作的效率。

　　6.信息量过大造成的障碍

　　信息并非越多越好，信息过量反而会成为沟通的障碍因素。