2016年咨询工程师《组织与管理》讲义工程项目的沟通管理3.4

　　【导读】为了帮助考生全面的复习2016年咨询工程师《组织与管理》考试课程，系统的了解咨询工程师《组织与管理》考试教材的相关重点，环球网校编辑整理了"2016年咨询工程师《组织与管理》讲义工程项目的沟通管理3.4"，以下是知识点工程项目的沟通管理的扩展，供大家参考，祝考试顺利。

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　　第四节　工程项目的沟通管理

　　一、概述

　　(一)工程项目沟通管理的含义和形式

　　1.工程项目沟通管理的含义

　　沟通的重要性性体现在：

　　(1)为项目的决策和计划提供信息。

　　(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。

　　(3)是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。

　　(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

　　2.工程项目沟通的形式

　　注意沟通方式的分类

　　(1)正式沟通

　　由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议

　　(2)非正式沟通

　　二、工程项目沟通的主要内容

　　(一)内部沟通

　　(1)解释工作成果要求。

　　(2)明确所期望付出的努力以及工作期限。

　　(3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。

　　(4)当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。

　　(二)外部沟通

　　(1)与上级企业管理层的沟通

　　(2)与业主的沟通

　　(3)与设计单位的沟通

　　(4)与监理机构的沟通

　　(5)与供应商的沟通

　　(6)与其他单位的沟通

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　　三、消除沟通障碍

　　1.常见的沟通问题

　　(1)发送者的障碍

　　包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题

　　(2)信息传递的障碍

　　(3)接受者的障碍

　　(4)组织内部固有的障碍

　　(5)反馈的忽视

　　2.如何实现工程项目的有效沟通

　　(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平

　　(2)注重信息传递的及时性

　　(3)坚持统一目标的原则

　　(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛

　　(5)建立沟通的反馈机制

　　【例题3—6】(2012真题)关于工程项目沟通管理的说法，错误的是(　)。

　　A.沟通是工程项目管理的重要内容

　　B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍

　　C.沟通按沟通范围可分为内部问题和外部问题

　　D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

　　[答疑编号950111030106]

　　【答案】D

　　【解析】沟通按是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通。参见教材P69

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