2018咨询工程师《组织管理》易考点：工程项目综合管理

　　工程项目综合管理的目标体系:系统整体优化为目标;成果性目标和约束性目标构成的目标系统。

　　构成工程项目管理的三大直接绩效目标可以归结为:进度、质量和成本。

　　工程项目综合管理的特征:

　　(1)多元性

　　(2)相关性

　　(3)均衡性

　　(4)层次性

　　(5)动态性

　　变更控制的原则:

　　(1)原先定义好的项目范围和整体目标要求必须不断地保持

　　(2)在制定项目计划时,加强风险分析,在进度安排上留有适当余地,在费用安排上考虑一定的不可预见费,这样就可以减少计划变更的几率

　　(3)尽量减少变更带来的影响.能微调就微调,能局部调整就局部调整

　　(4)建立严格的变更评审和批准程序.重大变更必须取得业主同意

　　(5)变更评审前要与有关部门进行反复协商沟通.方法:老师判断;变更控制委员会

　　绩效评价方法:

　　(1)关键绩效指标法

　　(2)平衡计分卡法(财务、客户、内部运营、学习与成长4个角度)

　　(3)赢得值法

　　工程项目沟通的形式:

　　(1)按照是否需要反馈:双向沟通和单向沟通

　　(2)按信息流向:垂直沟通(按组织层次上下之间沟通)、横向沟通(同层次的组织单元之间的沟通)、网络状沟通

　　(3)按沟通媒介:语言沟通、非语言沟通

　　(4)按沟通范围:项目内部沟通、外部沟通

　　(5)按正式程度:正式沟通(项目手册、各种书面文件、协调会议)、非正式沟通.沟通障碍:发送者的障碍(语言障碍、发送者个人问题、心理和个性问题);信息传递障碍;接收者的障碍;组织内部固有的障碍;反馈的忽视

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