2014年咨询工程师项目组织与管理重点第三章四节
更新时间：2013-08-20 14:01:36
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摘要 2014年咨询工程师项目组织与管理
第四节 工程项目的沟通管理
一、概述
(一)工程项目沟通管理的含义和形式
1、工程项目沟通的重要性
(1)为项目的决策和计划提供信息。
(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。
(3)是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。
(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。
2、工程项目沟通的形式
按照是否需要反馈：双向沟通和单向沟通
按信息流向：垂直沟通(按组织层次上下之间沟通)、横向沟通(同层次的组织单元之间的沟通)、网络状沟通。
按沟通媒介：语言沟通、非语言沟通
按沟通范围：项目内部沟通、外部沟通
按正式程度：正式沟通(项目手册、各种书面文件、协调会议)、非正式沟通
二、工程项目沟通的主要内容
三、消除沟通障碍
1、沟通障碍主要来自五个方面
(1)发送者的障碍(语言障碍、发送者个人问题、心理和个性问题)
(2)信息传递障碍
(3)接收者的障碍
(4)组织内部固有的障碍
(5)反馈的忽视
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