2014咨询工程师《组织与管理》考点:提高沟通的有效性

　　提高沟通的有效性

　　(一)有效沟通需要的基本条件

　　1.具有明确的沟通动机和期望;

　　2.了解对方的文化背景;

　　3.搭建沟通平台，确立协商机制。

　　【真题】有效沟通需要的基本条件主要有()。

　　A.至少使用两种语言进行沟通B.具有明确的沟通动机和期望

　　C.沟通者了解对方的文化背景D.搭建了沟通平台，确立了协商机制

　　E.沟通者只能进行公开沟通

　　【答案】BCD

　　(二)有效沟通的途径

　　沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。

　　要实现沟通的有效性，项目管理相关各方应做到以下几点：

　　1. 明确希望通过沟通所达到的目标，安排好工程项目的沟通计划;

　　2. 考虑沟通时的一切环境情况(沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况)，以便沟通的信息符合环境情况要求;

　　3. 确定进行沟通的方式，并改进沟通的技巧;

　　4. 引起相关人员的兴趣，并应尽可能与他人商议取得其意见，从而在获得更深入的看法的同时，也易于获得其积极的支持;

　　5. 表达简单、明确，做好工程项目信息传播管理;

　　6. 要追踪与反馈信息，充分发挥工程项目的绩效报告的作用;

　　7. 做好工作终结的信息处理

　　(1)工作终结信息处理的依据

　　绩效度量的报告文件，工程项目的实际完成情况报告和其他的工程项目完成报告。

　　(2)应用的方法

　　各种工程项目信息的报告方法和工程项目信息文档化管理办法。

　　(3)包括的内容

　　验收工程项目的完成成果，编织工作终结文件，通知工程项目业主/客户，获得他们的正式认可，使工程项目完成正规化。

　　【真题】为了实现有效沟通，项目管理各方在沟通时应( )。

　　A 注意沟通方式 B 改进沟通技巧

　　C 明确沟通的目标 D 考虑沟通环境

　　E 事先多方征求对沟通内容的意见

　　【答案】ABCD