2014咨询工程师《咨询概论》考点:咨询项目过程管理

　　1.咨询项目计划

　　项目计划在很大程度上决定了项目的成功与失败，咨询项目计划和控制的主要特点包括以下几个方面：

　　(1)了解项目目的和客户为什么要这么做，明确项目的结果以及完成工作的时间;

　　(2)明确为实现目标应该采取哪些步骤，什么样的辅助目标会影响该计划;

　　(3)明确自己是否已经具备所需的资源;

　　(4)控制项目的进度，需要设计哪些“里程碑”;

　　2.咨询项目管理流程

　　咨询项目管理的一般流程包括：

　　(1)任务分解。包括按咨询任务环节分解和按专业分解;

　　(2)计划。包括建立组织结构，确定由谁完成任务;确定何时开始和结束任务，完成哪些任务等;

　　(3)执行。包括组织人力及其他资源，发现和克服限制条件，执行咨询任务，进行质量控制等;

　　(4)检查和改进。包括检测、分析存在的问题(进度、质量、任务、目标等方面)、进行修正等;

　　(5)项目结束。包括文档整理、项目验收以及修正问题等;

　　(6)支持和培训。

　　3.咨询项目管理的主要工作

　　做好咨询业务项目管理要做好以下几项关键工作：

　　(1)落实责任;

　　(2)界定项目;项目应有清晰的界定，包括具体的目标、成本与利益、完成产品、成功地衡量标准、基本的假设。目标应符合SMART原则：具体、可衡量、可实现、务实和有时间约束。完成的产品应具体可见，包括咨询报告、培训材料、演示说明文件、个人技能的提高等。

　　(3)关键路径行动计划;

　　(4)时间、成本、质量的管理和控制。