2015年咨询工程师《咨询概论》知识点:工程咨询信息化的应用范围

 

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　　工程咨询信息化的应用范围

　　1.工程咨询业务管理系统

　　工程咨询业务管理系统可对工程咨询过程中产生的各项数据、涉及的工程咨询业务流程、相关文档、相应人员等进行管理。通过工程咨询业务管理系统，实现工程咨询业务的流程自动化，规范工程咨询人员的各项操作，使业务流程在各相关人员和部门之间平滑流动，提高工作效率。

　　工程咨询业务管理系统是以工程咨询单位主要业务流程为依托而建立起来的，工程咨询项目业务流程的各项信息处理均在该系统中完成，包括：项目申请、项目审批、项目实施、项目评审等工作的信息处理。

　　通过工程咨询业务管理系统，可以使工程咨询业务流程的操作规范化，并通过权限设置使系统的运作与工程咨询单位的组织结构相一致。工程咨询业务管理系统的各项业务原始数据积累将作为商业智能模块数据挖掘的重要数据来源。

　　2.工程咨询专业信息管理系统

　　工程咨询专业信息管理系统是为工程咨询人员在工程咨询业务工作中保存、利用和积累有关专业信息资料而建立的。

　　工程咨询业务工作实质上就是信息的采集、加工并使其增值的过程，在这一个过程中，通过共享工程咨询单位的重要基础数据、处理工程咨询人员自行上载的各种文件资料、运用数据挖掘工具挖掘所得的各项统计数据，生产出高质量、有价值的咨询信息。工程咨询专业信息管理系统包括专业信息的录入、分类整理、发布、权限设置等功能，为专业信息的处理提供平台。

　　通过建立工程咨询专业信息管理系统，实现专业信息有效处理、保存及网上授权共享使用，使工程咨询单位的财富 ――信息资源，因建立了安全可靠和使用方便的软件工具而得到积累和应用，使工程咨询业务的开展有了可靠的信息支撑，提高工程咨询单位的地位和在激烈的市场竞争中的能力。

　　3.工程咨询决策支持系统

　　工程咨询决策支持系统将工程咨询过程中收集、产生的原始数据进行整理、统计，并根据工程咨询的目标和思路进行进一步分析，挖掘出信息系统中大量数据所蕴含的规律，为工程咨询人员提供决策支持。

　　随着信息系统的不断完善和持续运行，工程咨询单位逐步积累了大量的、可供日常工程咨询人员采用的业务数据。另外，随着技术和产业发展的加快，工程咨询的决策需要在较短的时间内做出，在特定的时间段内，能够尽可能多地获得有效信息就变得越来越关键。因此，工程咨询单位需要高效的数据分析工具，以减少高速、精确分析大量数据所需的时间。

　　工程咨询决策支持系统包含了大量帮助工程咨询人员作出科学判断和正确决策的辅助工具，帮助工程咨询人员从海量的业务数据中提取有用的信息，然后根据这些信息作出明智的结论。这些辅助工具包括：

　　(1)在线分析(OLAP)工具：提供多维数据管理环境，其典型的应用是对工程咨询中的常见、共性问题的建模与数据分析。在线分析工具帮助工程咨询人员从多种角度把从原始数据中转化出来、能够真正被理解的、真实反映数据特性的信息，进行快速、一致、交互的访问，从而获得对数据的更深入了解。

　　(2)数据挖掘(Data Mining)工具：用来发现数据之间的关系，作出基于数据的推断。数据挖掘主要基于人工智能(AI)、机器学习、统计学等技术，高度自动化地分析工程咨询业务数据，作出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助工程咨询人员作出正确的决策。

　　(3)数据仓库(Data Warehouse)：数据仓库是决策支持系统的基础。所谓数据仓库就是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持工程咨询中的决策制定过程。数据仓库能供给在线分析和数据挖掘所需要的、整齐一致的数据。

　　(4)老师系统：老师系统是一个具有大量专门知识与经验的信息系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的老师知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。老师系统由四个子系统构成：知识获取子系统是老师系统与老师的交互接口，老师的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统;咨询解释子系统是老师系统与用户的交互接口，用户通过它向老师系统输入需求信息，老师系统工作后通过它向用户输出老师水平级的咨询结果;知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识;推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。知识库子系统和推理子系统是老师系统的核心部分。

　　4.办公自动化系统

　　办公自动化系统实现对工程咨询单位日常行政事务的数字化和网络化，主要内容包括收发文管理审批、电子刊物、电子公告牌、电子论坛、领导查询、综合信息库模块、个人办公室、可视会议、资源管理和会议管理等。通过办公自动化系统，工程咨询单位可以将各种办公流程置于内部网之上，并根据需要将部分业务放置在互联网上。

　　5.客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM)

　　客户关系管理是指工程咨询单位通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。

　　客户关系管理系统围绕客户实现各项客户管理工作流程，包括客户资料管理、客户挖掘、客户维系和关怀、客户满意度、客户价值评估等，以提高工程咨询单位与客户的联系紧密度，并维持给工程单位带来巨大价值客户的长期和良好关系。

　　客户关系管理的焦点是改善工程咨询单位的市场营销、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率，使分散于各部门的零散的客户信息变得完整有序，从而全面提高同客户的交流能力。它的作用是通过客户信息统一处理分析，更好地掌握客户行为习惯，掌握市场趋势，并实现缩减咨询周期和咨询成本、寻找扩展业务所需的新的市场渠道、提高客户价值、满意度、赢利性和忠实度等企业运营目标。

　　6.工程咨询项目成本管理系统

　　工程咨询项目成本管理系统对工程咨询项目执行过程中产生的直接成本进行管理。为更好地控制工程咨询项目成本，提高工程咨询单位运营效率，需要对项目执行过程中产生的各项直接成本进行监控，并进行统计分析。工程咨询项目执行过程中所发生的直接费用包括：老师费、项目资料费、项目调查费、项目差旅费等，这些费用被称为项目直接成本。通过统计项目直接成本并与项目合同额进行比较即可得出初步的收益。如有必要可以再与财务部门提供的非项目直接成本(办公成本)进行比对，即可掌握各项目的费用控制情况。通过统计和分析，还可以进一步地分析出项目成本控制的重点所在，为工程咨询单位降低成本、提高效益提供有力依据。

　　7.人力资源管理系统

　　人力资源管理包括咨询老师和员工管理。咨询老师管理是对工程咨询单位的老师人才队伍进行管理，将社会各界的咨询老师引入，并通过动态的评价和调整机制，不断提高老师队伍的整体素质和水平。员工管理则包括了人力资源需求计划、招聘、培训、咨询团队组织、业务工作安排、绩效考核等，通过合理的激励机制调动员工积极性，充分发挥员工的知识和才干。

　　8.互联网

　　互联网技术和应用的发展为工程咨询业务的开展和各个信息系统的运行提供了广阔的空间和高效的平台。

　　国际互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是世界范围内的信息资源的大型集合体。互联网是基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信。

　　工程咨询单位的互联网应用主要体现在电子邮件、网上信息查询、专业信息网站接人、企业信息发布、异地网络办公、远程视频咨询会议等。