2015年咨询工程师《组织与管理》考点:过程控制的基本程序

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　　国际标准化组织(1SO)和国际咨询工程师联合会(FIDIC)推荐采用国际通用的PDCA(Plan―Do―Check―Act)循环方法。

　　1.计划(Plan)

　　即为完成项目目标而编制一个可操作的运转程序和作业计划。主要工作内容包括：①明确工作目标并按工作分解结构(WBS)原理将工作层层分解，确立每项作业的具体目标;②明确实现目标的具体操作过程;③确定过程顺序和相互作用;④为运行和控制过程确定准则和方法;⑤明确保证必需的资源和信息以有效支持过程运行;⑥在以上工作的基础上作出详细工作计划;⑦对工程项目计划进行评审、批准。

　　2.实施(Do)

　　实施过程就是从资源投入到成果实现的过程，主要就是协调人力和其他资源以执行工程项目计划。在这个过程中，工程项目管理团队必须对存在于工程项目中的各种技术和组织界面进行管理;并做好记录，包括人力和其他资源的投入、活动过程、成果的评审、确认等的记录。

　　3.检查(Check)

　　就是通过对进展情况进行不断的监测和分析，以预防质量不合格、预防工期延误、预防费用超支，确保工程项目目标的实现。

　　4.处理(Act)

　　处理措施包括两方面。一方面是客观情况变化，必须采取必要的措施调整计划，特别是变化影响到费用、进度、质量、风险等方面，必须做出相应的变更。另一方面，通过分析发现管理工作有缺陷，就应提出改进管理的措施，使管理工作持续进行。

　　PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。PDCA四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行，其基本模型如图1-7所示。工程项目的PDCA循环呈现阶梯式上升的趋势。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容。图1―8表示了工程项目PDCA循环阶梯式上升的过程。

　　需要指出的是，在过程控制过程中，上述的PDCA循环规则，着重说明管理工作是一个持续改进的过程，它没有包括项目的启动和收尾两个子过程。实际全过程可以用下图表示。