民警胡玉柱办公在病房:处理医患纠纷得将心比心
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今年58岁的胡玉柱是天津市公安局文化保卫总队九支队的一名普通民警，即将退休的他仍坚守岗位，回首40年的工作历程，老胡说：“快退休了，什么也不求，只想用自己的余热多做些事儿。”
为劝家属苦口婆心一下午
近几年来，医患矛盾越来越成为全社会较为突显的矛盾，2013年4月市公安局联合市卫生局等六部门共同开展了创建平安医院专项工作。老胡所在的九支队负责天津市医疗卫生系统部分医疗机构的内部稳定和安保工作，其中协助医院做好医患矛盾的化解工作,是工作的重点，也是难点。
2013年春节前的一天早晨，42岁的蔡某因嗓子疼到说不出话，到本市某医院就诊。医生诊断为扁桃体炎，开了口服药及急诊输液治疗。蔡某在医院输完液后拿着口服药回家休息。20:00左右，蔡某按照医嘱服药后准备休息，但此时他感到呼吸困难，家人见状马上打车带着蔡某再次来到该医院急诊部。就在医生给蔡某再次输液治疗的过程中，蔡某出现了昏迷症状，随后被转入ICU进行抢救无效死亡。
上午还好好的一个人，晚上突然就没了，家属不理解，认为医生抢救不及时，在治疗上有问题，要求院方进行赔偿。接连三天，几十口人披麻戴孝，在医院的门诊大厅摆设灵堂，烧纸，摆花圈，挂横幅，并将尸体停放在医院内，导致前来看病的患者无法就医。
事件十分棘手，院方出面解决未果，为此找到公安机关请求民警协助解决。当天上午，文化保卫总队听到情况后，老胡和其他民警立即放下案头工作，驱车直奔医院。到了现场，老胡边安慰家属，边仔细了解情况。初步了解情况后，老胡请院方找了一间会议室，将几十名家属带到会议室休息。随后又向院方详细了解事情的原委。
在调解时，老胡从不耍横，他深知失去亲人的家属的悲痛心情，于是，从法律规定到人情世故，晓之以理动之以情劝说家属通过正规途径解决此事，。经过老胡一下午苦口婆心地劝说，家属感觉老胡着实是在为家属考虑，于是主动提出将摆设在医院大厅的灵堂撤掉，并同意转天坐下来心平气和地协商解决。
调解矛盾两头受气不落好
在处理医患纠纷时，家属的不理解和医院方面的焦急催促，常常会让老胡受夹板气。
2013年9月份，也是一起医患纠纷。当天下午，30多名家属将某医院行政楼死死围住讨说法。老胡赶忙带着民警小张来到现场做家属的疏导工作。17：30，到了医院行政人员的下班时间，家属将行政楼的大门堵住，导致行政人员无法下班。老胡自打到了现场就一直站在家属中间，一直进行劝解疏导，没坐一分钟，没喝一口水。此时，医院的一名年轻的行政人员因为无法下班，竟气呼呼地冲老胡大喊：“你们警察是干什么的，事情处理不了，我们都下不了班……”对此，老胡不但没急，反而又做这位年轻行政人员的工作。他把年轻人拉到一边说，不能因为少数人下不了班，就采取强行措施，家属情绪这样激动反而会把事态搞大。19：00，家属最终在老胡的劝说下平静离开。
奔走医院安全防范做到位
九支队除了处理医患纠纷还有一部分工作就是监督管理医院的内部安全防范工作。只要有时间，老胡就骑上自行车，奔走于分管的几个医院，检查医院里的防火防盗的安全措施，查出有安全隐患的要求院方及时整改。
一年一度的“全国医疗纠纷人民调解工作现场会”在津召开，需要九支队去一名民警驻会两天负责安保及协调工作。因为老胡的妻子生病刚刚出院，领导为了照顾他便没给他安排工作。谁料老胡主动请缨驻会两天，“别看我老了，但还中用。”他说：“一辈子我不求别的，就是踏实工作，让群众满意，让同事满意，让领导满意，干到退休，我的人生就圆满了。”
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