【网友提供版】

试题四：

【说明】

某项目在上线前发现一个严重的bug，经初步分析需要跨团队合作解决，涉及的合作团队包括浏览器团队、桌面开发团队、算法团队、智能聊天机器团队和系统架构设计师团队。因为项目时间紧张，需要在两天内修复完成。项目经理在企业聊天工具中创建一个“bug1234修复方案”讨论群，每个研发队派出一名工程师参加，测试小组负责人也加入了群聊。项目经理发出调查问卷询问大家今晚19:00召开视频会议讨论方案是否可以准时参加。晚上19:00视频会议准时开始，项目经理首先阐述了这次会议发起的背景，计划讨论的事项，会议的输出，希望大家共同努力完成问题修复。接着组织大家对这个bug的现象和原因进行分析，对各个维度的解决方案进行了头脑风暴，团队之间还提供了一些建议和意见。大家认为这个问题可以先由浏览器团队进行排查和解决，浏览器表示可以修改但是两天内完成修复比较困难。项目经理对大家热烈的讨论表示赞扬，希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持，感谢大家一起讨论方案，互相帮助争取按照计划完成项目上线工作。最后项目经理把会议纪要以电子邮件的形式群发给所有参会人员和领导团队，记录这个事情重要信息和结论以便后续工作执行参考。

【问题1】

(1)结合案例，请写出项目经理分别采用了什么沟通方法

①项目经理询问大家是否可以参加会议

②项目经理希望其他研发团队给予浏览器团队全力支持

③各研发团队讨论问题解决方案

(2)请写出(1)中使用的沟通方法从控制程度角度从强到弱的排列次序。

(3)请写出(1)中使用的沟通方法从参与程度角度从强到弱的排列次序。

【问题2】

请计算沟通渠道的数量。

【问题3】

从即时性角度，判断下到沟通渠道是否为高等(即时性强)，是的选择“√”，否的选择“×”。

(1)电子邮件(2)即时通讯(3)视频会议(4)群发邮件(5)面对面交谈

【问题4】

会议的管理和控制是非常重要的，请分别说明项目经理在会前、会中和会后的注意事项。

【参考答案】

问题1：

(1)①征询方式;②叙述方式;③参与讨论。

(2)叙述方式、征询方式、参与讨论

(3)参与讨论、征询方式、叙述方式

问题2：

沟通渠道=N×(N-1)÷2=7×6÷2=21

(N=7，包括项目经理、测试小组负责人，以及5个合作团队的工程师)

【问题3】：

(1)电子邮件×

(2)即时通讯√

(3)视频会议√

(4)群发邮件×

(5)面对面交谈√

【问题4】

1、会前有准备：事前安排好参会人员、时间、地点、会议议程、相关资料发放，参会人员会前准备等;

2、会中有控制：会议进行中，如无特殊原因，应如期召开，按照会议议程进行，会议有主持;

3、会后有结论：会议结束后，有会议纪要发放，有讨论结论等。

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