2013初级药士考试辅导：药学服务沟通的意义与技巧
更新时间：2013-03-29 10:17:31
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摘要 药学服务沟通的意义与技巧
药学服务沟通的意义与技巧是初级药士考试所涉及的内容，医学教育网提供初级药士考试辅导资料，供广大初级药士考试考生参考学习。
1.沟通的意义
沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。
2.沟通的技巧
(1)认真聆听：表达尊重和礼节、关注和重视 。
(2)注意语言的表达：多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句子和开放式提问方式。
(3)注意非语言的运用：如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。
(4)注意掌握时间：时间不宜过长，提供信息不宜过多。
(5)关注特殊人群：如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。
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