2017导游证政策法规精讲试题之案例分析题2

更新时间：2016-12-02 15:46:37 来源：环球网校

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　　(二)张先生等十人参加某旅行社组织的张家界三日游。旅游合同规定，住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。到达饭店后，这些客人发现虽然是标准间，有独立卫生间，但客房老化、破旧，设施无法正常使用，认定该饭店不达标，于是执意要求旅行社更换饭店。导游请示旅行社后表示，黄金周住房异常紧张，旅行社尽力才拿到这个饭店的房间，希望客人谅解，并表示旅行社愿意弥补每位客人人民币50元正。但张某等拒绝接受这个意见，决定单方面解除旅游合同，自行返回。随后，他们向旅游质监所提出投诉，要求旅行社退还全部旅游费用并且支付违约金。经调查核实，该饭店的确为二星级饭店。

　　请问：1、该旅行社违约了吗?(1分)为什么?(2分)

　　答：1、没有。因为该饭店的确为二星级饭店，符合合同规定。

　　2、该旅行社服务是否有瑕疵?(1分)为什么?(2分)

　　答：有。旅行社安排的这个饭店不符合行业标准。

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　　3、这些游客的做法是否得当?(1分)为什么(3分)

　　答：不得当。第一，该案不存在可以单方解除合同的情况;第二，在本案情形下，游客单方面解除合同，致使损失加大，按照《合同法》规定，一切后果由游客承担。

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