2017年导游考试《基础知识》备考讲义9
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【摘要】 2017年导游考试《基础知识》备考讲义9如下，想了解更多导游证考试资讯请锁定环球网校导游证考试频道，更有海量模拟试题，精品复习资料等你来体验!
(导游资格证考试《导游基础知识》模拟试题(汇总)，环球网校导游资格证考试频道编辑整理。)
第一节 处理旅游者个别要求的一般原则
1.旅游者的要求的不同类别：(1)合理的经过导游人员的努力可以满足的要求(2)具有合理性但难以满足或无法满足的要求(3)不合理的要求
2.导游员处理旅游者要求的一般原则：(1)努力满足旅游者需要的原则(2)“认真倾听，耐心解释”的原则(3)“尊重旅游者，不卑不亢”的原则(正确对待旅游者的苛求)
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3.导游员正确对待旅游者的苛求的方法：(1)认真倾听、冷静分析(2)耐心解释、实事求是(3)正确处理、合理处理(4)不卑不亢、合情合理①礼让三分 ②不卑不亢 ③理明则让④请旅游者主持公道(5)不计前嫌，继续服务。
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