2017年广东导游资格证《导游服务能力（外语）》大纲

更新时间：2017-04-10 14:55:43 来源：环球网校

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　　一、考试目的

　　“导游服务能力”考试(即现场导游考试)是导游人员资格考试的重要组成部分，现场导游考试通过旅游景点讲解、导游规范、应变能力、语言技巧、仪表与礼仪、综合知识及口译等七个科目对考生的导游服务技能进行综合测试，以检查应试人员的语言技巧和表达能力、业务能力、具体操作能力、应变能力、中外文互译能力和思想觉悟等基本专业素质。

　　二、考试内容及要素

　　(一)景点讲解 (24道题)

　　景点讲解主要是考察考生讲解是否符合规范程序、考生的城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性;对旅游景点的熟悉程度、讲解技巧、讲解是否详略得当、重点突出、回答问题的正确性以及运用报考语种讲解景点的能力和现场表现能力。

　　考察范围与题量：考察三个广东重点旅游景点，考生从三个景点中抽取一个。

　　考生除了须用报考语种对抽取的景点进行讲解外还要回答3个关于其余两个景点的问题。三个景点的考察题量为24道题，即从每个旅游景点出具8个问题.

　　广东省3个外语口试景点：

　　1)世界地质公园——丹霞山，2)开平碉楼，3)中山纪念堂

　　(二)导游规范(40道题)

　　导游规范主要是考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用、考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：(1)考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一道有关规范化服务的问题。

　　(三)应变能力 (40道题)

　　主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、治安事故的防范、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发事件的处理。考试包括两个方面：(1)考生在整个考试过程中考生处理应急事件和灵活回答疑难问题的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);(2)由考评小组提出一道有关应变能力的问题。

　　(四)综合知识问答(36道题)

　　主要考察考生对广东省重要景点知识的掌握程度;考生对近年的时事政治、经济、文化和社会发展等方面的知识的了解及掌握程度。由考评小组提出一道有关综合知识的问题。

　　(五)口译(60道题，中外各30道)

　　主要考察考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力水平。内容侧重于所考查的三个景点，节选景点中的部分内容，由考评员用中文及考生报考语种读出要翻译的内容，考生现场翻译。按其对翻译标准的信、达、雅的掌握程度进行打分。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。

　　(六)语言表达

　　主要考察考生的语言能力，包括语音语调、语法、听力;语言表达的准确性、流利程度、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及肢体语言的应用水平等。

　　(七)仪表、礼仪

　　主要考察考生的仪容仪表、精神面貌、内在素质的外在表现和对礼节、礼仪运用。

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