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2017年导游资格证实务模拟试题及参考答案10

更新时间:2017-06-23 13:02:05 来源:环球网校 浏览100收藏30

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  一、单选题

  1、不属于现代旅游也的三大支柱的是( )

  A、旅行社

  B、旅游饭店

  C、旅游交通

  D、旅游设施

  2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

  A、1年

  B、2年

  C、4年

  D、5年

  3、中国台湾同胞到大陆旅行,可到( )申请中国台湾同胞旅行证明。

  A、广东省公安厅

  B、公安部委托的中国香港中国旅行社

  C、我国相关旅游行政管理部门

  D、国务院中国台湾事务办公室

  4、全陪的首站接团服务不包括( )

  A、接站前,向接待社了解首站接待工作的安排情况

  B、提前半小时前往接站地点迎候游客

  C、接到团队后,立即与领队核对、商定旅游活动日程

  D、致欢迎词

  5、在介绍宜宾蜀南竹海时,导游提到:蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称,可谓川南胜景„„关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说),其实传说是虚构的,这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤„„该导游主要采用的讲解方法有( )

  A、类比法 ,移步换境法

  B、突出重点法、虚实结合法

  C、分段讲解法,类比法

  D、虚实结合法、类比法

  6、下列选项中,对专职导游或兼职导游理解正确的是( )

  A、专职导游一定是旅行社的正式员工

  B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工

  C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

  D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

  7、下列表述正确的是( )

  A、,抵达宾馆以后,为了节省时间,由地陪分发房卡

  B、为了工作之便,导游可以替游客保管证件和钱物。

  C、全陪在首站接到团队后,应立即与领队核实、商定活动日程

  D、游客若在用餐前提出换餐,导游应尽力满足客人要求,做好餐厅的工作。

  8、“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,该诗句所隐藏的观赏方法是( )

  A、动态观赏

  B、静态观赏

  C、强调观赏时机

  D、重视观赏距离

  9、旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先:( )

  A、报告有关部门

  B、安定旅游者

  C、处理善后事宜

  D、保卫旅游者

  10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括( )

  A、研究旅游团和旅游接待计划

  B、核实住房和车辆的准备情况

  C、了解不熟悉景点的情况

  D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

  11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有( )

  A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

  B、不单独进入旅游者房间

  C、不从事或代理他人从事商业活动

  D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

  12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是( )的职权。

  A、全陪

  B、领队

  C、地陪

  D、游客

  13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员,希望导游员能陪同前往商店退货,导游员应该:( )

  A、说明货物售出,概不退换

  B、陪同前往并协助交涉

  C、婉言谢绝

  D、请旅游者自行解决。

  14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是:( )

  A、采取防范措施,但不告诉游客以免引起惊慌

  B、导游员要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告诉乘客

  C、向游客说明真实情况,作出明确表示并采取防止危害发生的措施

  D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

  15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有( )

  A、 中国护照、中国签证

  B、 美国护照、中国签证

  C、 中国护照、美国签证

  D、 美国护照、美国签证

  参考答案:

  一、单选题

  1——5 DCBBD

  6——10 DAAAD

  11——15 DCBCB

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  二、 简答题(每小题5分,共15分)

  1、地陪接站服务程序有哪些?

  2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?

  3、错接事故发生以后,地陪该怎么做?

  三、 案例分析(本大题共2小题,每小题10分,共20分)

  1、 今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西客人赴海螺沟三日游,团队刚进入甘孜州境内就被告知,由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路,景区已全面封闭,无法进入。刘某顿时傻了眼,游客也不知所措。随团全陪提出更改计划,干脆到稻城“香格里拉”游览,但这样的话行程将增加二日,变为五日游。

  请问:

  (1) 当获知不能前往海螺沟景区时,导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?

  (2) 如果全陪坚持去稻城,刘某应该怎么办?

  2、 美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中,一团员神色慌张地告诉小王,他的背包不见了,包内装有护照和数码摄像机。

  请问:

  小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?

  参考答案:

  二、简答题

  1、地陪接站服务程序有哪些?(书P42)

  2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?(书P146)

  3、错接事故发生以后,地陪该怎么做?(书 P106 )

  三、案例分析

  1、

  (1)书P110

  (2)书P109——111

  (3 )书P106

  2、

  1)安慰丢失者;2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;3)积极帮助寻找;4)如确认丢失,报告旅行社;5)协助旅游者办理新护照:(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片,失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失,(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后,再去Y市公安局办理签证手续。

  6)数码相机属复带出境的物品,由旅行社开具证明

  7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境,回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。

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