2017年导游资格证实务模拟试题及参考答案10

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　　一、单选题

　　1、不属于现代旅游也的三大支柱的是( )

　　A、旅行社

　　B、旅游饭店

　　C、旅游交通

　　D、旅游设施

　　2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　3、中国台湾同胞到大陆旅行，可到( )申请中国台湾同胞旅行证明。

　　A、广东省公安厅

　　B、公安部委托的中国香港中国旅行社

　　C、我国相关旅游行政管理部门

　　D、国务院中国台湾事务办公室

　　4、全陪的首站接团服务不包括( )

　　A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

　　B、提前半小时前往接站地点迎候游客

　　C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

　　D、致欢迎词

　　5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景„„关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤„„该导游主要采用的讲解方法有( )

　　A、类比法 ，移步换境法

　　B、突出重点法、虚实结合法

　　C、分段讲解法，类比法

　　D、虚实结合法、类比法

　　6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是( )

　　A、专职导游一定是旅行社的正式员工

　　B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工

　　C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

　　D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

　　7、下列表述正确的是( )

　　A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡

　　B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。

　　C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程

　　D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

　　8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )

　　A、动态观赏

　　B、静态观赏

　　C、强调观赏时机

　　D、重视观赏距离

　　9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：( )

　　A、报告有关部门

　　B、安定旅游者

　　C、处理善后事宜

　　D、保卫旅游者

　　10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括( )

　　A、研究旅游团和旅游接待计划

　　B、核实住房和车辆的准备情况

　　C、了解不熟悉景点的情况

　　D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

　　11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有( )

　　A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

　　B、不单独进入旅游者房间

　　C、不从事或代理他人从事商业活动

　　D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

　　12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。

　　A、全陪

　　B、领队

　　C、地陪

　　D、游客

　　13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( )

　　A、说明货物售出，概不退换

　　B、陪同前往并协助交涉

　　C、婉言谢绝

　　D、请旅游者自行解决。

　　14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( )

　　A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

　　B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

　　C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施

　　D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

　　15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( )

　　A、 中国护照、中国签证

　　B、 美国护照、中国签证

　　C、 中国护照、美国签证

　　D、 美国护照、美国签证

　　参考答案：

　　一、单选题

　　1——5 DCBBD

　　6——10 DAAAD

　　11——15 DCBCB

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　　二、 简答题(每小题5分，共15分)

　　1、地陪接站服务程序有哪些?

　　2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?

　　3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?

　　三、 案例分析(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　1、 今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。

　　请问：

　　(1) 当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?

　　(2) 如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办?

　　2、 美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。

　　请问：

　　小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?

　　参考答案：

　　二、简答题

　　1、地陪接站服务程序有哪些?(书P42)

　　2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?(书P146)

　　3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?(书 P106 )

　　三、案例分析

　　1、

　　(1)书P110

　　(2)书P109——111

　　(3 )书P106

　　2、

　　1)安慰丢失者;2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;3)积极帮助寻找;4)如确认丢失，报告旅行社;5)协助旅游者办理新护照：(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失，(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。

　　6)数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明

　　7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。

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