2013年吉林导游资格现场考试口试试题

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　　2013年吉林导游资格现场考试口试试题

　　一、导游规范部分(共计20题)

　　第一题 导游人员的定义?导游员应该具备的基本素质有哪些?

　　第二题 导游人员的基本职责是什么?

　　第三题 导游人员在接团前要首先熟悉接待计划，那么要具体弄清哪些情况?

　　第四题 上团前导游员应当做好哪些准备工作?

　　第五题 在接站服务环节，旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作?

　　第六题 在旅游团刚刚抵达机场、车站或码头时，导游员应当做好哪些相关工作?

　　第七题 从机场(车站)赴饭店途中导游员应当做好哪些工作?

　　第八题 在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作

　　第九题 地陪在途中导游讲解过程中，应注意哪些讲解细节?

　　第十题 在购物服务这一环节，对导游人员的基本要求有哪些?

　　第十一题 在旅游者用餐过程中，对导游人员有哪些基本要求?

　　第十二题 送站前导游员应当做好哪些工作?

　　第十三题 在送站服务这一环节，对地陪导游有哪些具体要求?

　　第十四题 下团后地陪的后续工作有哪些?

　　第十五题 合格的导游人员在服务的过程中应当怎样与领队合作?

　　第十六题 导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题?

　　第十七题 什么是宗教旅游?在接待宗教界旅游团的过程中，导游员应当注意哪些相关细节?

　　第十八题 导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务?

　　第十九题 导游讲解时应遵循的十字原则是什么? 其基本方法都有哪些?请解释什么是制造悬念法?

　　第二十题 在景点导游讲解服务上,导游人员应注意哪些服务内容?

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　　二、应变能力部分(共计20题)

　　第一题 什么是漏接?导游人员应如何预防漏接?一旦发生漏接，导游人员应如何处理?

　　第二题 什么是错接?导游人员应如何预防错接?一旦发生错接，导游人员应如何处理?

　　第三题 什么是误机事故?导游人员应如何预防误机事故?一旦发生误机事故，导游人员应如何处理?

　　第四题 外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理?

　　第五题 旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理?

　　第六题 旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理?

　　第七题 导游人员应如何预防旅游者走失?一旦旅游者走失，应如何处理?

　　第八题 导游人员应如何处理旅游者伤病、病危和死亡事故?

　　第九题 导游人员应如何预防交通事故，而一旦发生，导游人员将如何处理?

　　第十题 什么是治安事故?导游人员应如何预防治安事故，而一旦发生，导游人员将如何处理?

　　第十一题 导游人员应如何预防火灾事故，而一旦发生，导游人员将如何处理?

　　第十二题 导游人员应如何预防旅游者食物中毒?一旦发生食物中毒，应如何处理?

　　第十三题 对旅游者在餐饮方面的个别要求，导游人员应如何处理?

　　第十四题 对旅游者住房方面的个别要求，导游人员应如何处理?

　　第十五题 对旅游者娱乐活动方面个别要求，导游人员应如何处理?

　　第十六题 对旅游者购物方面个别要求，导游人员应如何处理?

　　第十七题 旅游者要求探视亲友，做为导游员应注意哪些事项?

　　第十八题 旅游者要求转递物品，导游人员应如何处理?

　　第十九题 旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

　　第二十题 旅游者要求延长旅游期限，导游人员应如何处理?

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