2009年山东省导游证考试《政策法规》真题试卷

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　　编辑推荐：全国导游资格证考试大纲

　　试卷一

　　一、单项选择题

　　1、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年

　　A、一年 B、两年 C、三年 D、四年

　　2、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

　　A、一年 B、两年 C、三年 D、四年

　　3、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分

　　A、6分 B、 8分 C、10分 D 4分

　　4、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级

　　A 两级 B、三级 C、四级 D五级

　　5、我国第一部旅游行政法规是( )

　　A、旅行社条例 B、旅行社管理暂行条例 C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则

　　6、我国现行旅游法主要是由( )构成。

　　A、宪法 B、法律 C、法规 D、规章

　　7、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。

　　A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司

　　8、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )

　　A、30万元 B、60万元 C、120万元 D、160万元

　　9、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )

　　A、16600元 B、10万特别提款权 C、400000元 D、70000元

　　10、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )

　　A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请

　　11、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

　　A、消费信息和咨询服务 B、支持消费者提起诉讼 C、商品经营和营利性服务 D、调解服务

　　12、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

　　A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60

　　13、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )

　　A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻

　　C、不能免除责任 D、责任双方分担

　　14、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的

　　A、两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金

　　15、合同的变更实质上就是( )。

　　A、合同主体的改变; B、合同客体的改变;

　　C、合同内容的改变; D、全部法律关系的改变

　　16、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

　　A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

　　B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

　　C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

　　D、当旅游行政部门核准后

　　17、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

　　A、重大、较大、一般 B、特大、重大、一般 C、特大、较大、轻微 D、重大、较大、轻微

　　18、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

　　A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年

　　19、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

　　A、统一领导，分级管理，以基层为主 B、安全第一，预防为主

　　C、建章建制 责任落实 D、定期检查，综合治理

　　20、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )

　　A、核心区、缓冲区、实验区 B、核心区、实验区、缓冲区

　　C、实验区、核心区、缓冲区 D、缓冲区、实验区、核心区

　　21、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

　　A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游项目

　　22、旅行社责任保险的期限是( )。

　　A、1年 B、2年 C、60天 D、 3年

　　23、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )

　　A、诉讼 B、仲裁 C、调解 D、协商

　　24、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

　　A、工商行政管理 B、卫生行政管理 C、食品生产 D、食品经营

　　25、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

　　A、1万元以上5万元以下 B、2万元以上6万元以下

　　C、2万元以上5万元以下 D、1万元以上6万元以下

　　26、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )

　　A、甲类地区 B、乙类地区 C、 丙类地区 D 、丁类地区

　　27、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元

　　A、1000 B、1500 C、2000 D、2200

　　二、多项选择题(每题2分，共20分)。

　　1、根据《旅行社条例》规定，为了加强旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度主要有( )

　　A、经营许可制度 B、质量保证金制度 C、监督检查制度 D、服务网点备案制度

　　2、导游人员资格考试制度规定，参加导游资格考试必须具备哪些条件( )

　　A、国籍条件 B、学历条件 C、健康条件 D、能力条件

　　3、旅行社安全管理工作实行的方针是( )

　　A、安全第一 B、合理规范 C、预防为主 D、防微杜渐

　　4、当特大重大的旅游安全事故发生后，应该注意哪些问题( )

　　A、报告 B、现场保护 C、调查 D、处理

　　5、遭遇不可抗力一方当事人的义务有( )。

　　A、通知义务 B、提供证明义务 C、说明义务 D、可以不履行义务

　　6、以下属于旅游投诉的特征的有( )

　　A、旅游投诉的主体参与了旅游活动

　　B、投诉人的合法权益受到了损害

　　C、投诉人有过错

　　D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关

　　7、《导游人员管理条例》规定( )，不得颁发导游证。

　　A、无民事行为能力的 B、限制民事行为能力的 C、受过刑事处罚的 D、被吊销导游证的

　　8、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。

　　A、销售者或服务者 B、展销会的举办者 C、柜台出租者 D、生产厂家

　　9、下列哪些合同是无效的( )。

　　A、以合法形式掩盖非法目的的合同

　　B、无民事行为能力人订立的合同

　　C、因重大误解而订立的合同

　　D、一方当事人订立不想履行的合同

　　10、旅游保险的受益人具有以下的特征( )。

　　A、受益人是投保人或被保险人指定产生的

　　B、受益人享有保险金的请求权

　　C、受益人只存在于人身保险合同中

　　D、受益人只能是有亲戚关系的人

　　11、下列属于国家所有的文物是( )。

　　A、古文化遗址 B、古墓葬 C、石窟寺 D、祖传文物

　　12、旅行社设立的分社与门市部的共同点有：( )

　　A、不具备独立法人资格

　　B、只能在注册地的市县行政区域内设立

　　C、接受所在地旅游行政部门的行业管理

　　D、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务

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　　13、以下关于风景名胜区的描述正确的有( )。

　　A、风景名胜区的主管部门是建设部门

　　B、国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则

　　C、新设立的风景名胜区和自保护区可以重叠

　　D、风景名胜区的总体规划期一般为20年

　　14、国家对消费者合法权益的保护包括：( )

　　A、国家对消费者合法权益的立法保护。

　　B、国家对消费者合法权益的行政保护。

　　C、国家对消费者合法权益的司法保护

　　D、国家对消费者合法权益的管理保护

　　15、消费者权益保护法中，交易公平的条件是指：( )

　　A、保证质量 B、价格合理 C 计量准确 D诚实信用

　　16、外国旅游者前往我国规定的哪类地区需办理旅行证( )

　　A、甲类 B、乙类 C 丙类 D、丁类

　　17、2009年，山东出台了《关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见》，进一步明确了发展旅游业的基本原则，具体是指：( )

　　A、旅游与文化融合发展 B、旅游与三次产业协调发展

　　C、城乡旅游一体化发展 D、人与自然和谐发展

　　18、山东壮大旅游产业的“三个一批”工程是指：( )

　　A、重组一批旅游企业 B、转型一批旅游企业

　　C、引进一批旅游企业 D、撤销一批旅游企业

　　三、填空题

　　1、各国政府颁发的护照大致分为外交护照、( )和普通护照。

　　2、2001年加设( )作为对世界文化遗产保护活动的补充。

　　3、旅行社质量保证金属于( )所有。

　　4、导游，是指依法取得( )接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

　　5、两周岁以下的婴儿乘坐飞机，应按成人票价的( )购买婴儿票。

　　6、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除( )分。

　　7、我国的签证制度包括一次签证、多次签证、免除签证和( )管理制度。

　　8、旅游法律关系由主体、客体及( )三要素构成。

　　9、旅行社和旅游者之间签订的合同中，包含了运输合同、保管合同等多项合同的内容，但旅游合同不是这些合同的简单相加，是一种( )的新型合同。

　　10、自2007年开始，山东在全国首创旅游产业( )计划。

　　四、判断题

　　1、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当处以1000元以上3万元以下的罚款。

　　2、导游人员年审管理制度中，累计后分达到8分的，暂缓通过年审。

　　3、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区和中国台湾地区的投资者在内地投资设立的旅行社，不适用《旅行社条例》。

　　4、按照旅行社经营业务范围，旅行社可以分为国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。

　　5、旅行社设立服务网点，不受地域限制，可以从事招徕、咨询等活动。

　　6、外商投资旅行社可以经营国内旅游业务和出入境旅游业务以及港澳台地区旅游业务。

　　7、旅行社公告制度中，公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况，旅行社的违法经营行为以及诚信记录、旅游者投诉信息等。

　　8、县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行。

　　9、造成旅游者误机(车、船)，旅行社应当赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。

　　10、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿3个月到6个月，并没收违法所得。

　　11、调解是处理旅游投诉案件的必经程序。

　　12、凡我国境内正式开业一年以上的住宿企业可申请评定星级。

　　13、我国颁发的护照有效期都是5年。

　　14、领队证由申请人自己向旅游行政管理部门领取。

　　15、导游人员在导游活动中不能收取小费。

　　16、合同履行中的抗辩权就是要使对方的请求权消灭或使其效力延期发生。

　　17、国内旅行社可以招徕中国香港、中国澳门、中国台湾同胞来中国旅游，但不得招徕外国旅游者来中国。

　　18、一级文物中的孤品和易损品，禁止出境展览。

　　19、不能完全辨认自己行为的精神病人为无民事行为能力人。

　　20、非国有不可移动的文物可以转让、抵押给外国人。

　　21、《中华人民共和国食品安全法》于2009年6月1日实施，根据规定，国家对食品生产经营实行许可证制度。

　　22、事故造成铁路旅客人身伤亡的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡赔偿限额为人民币20万元。

　　23、电子客票行程单，是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证。

　　24、普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的五年，十六周岁以上的十年。

　　25、联合国世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和世界第四大出境旅游客源国。

　　26、山东旅游业的远期目标是，到2020年，全省接待游客达到5亿人次，接待入境游客达到60万人，旅游总收入突破10000亿元。

　　五、简答题

　　1、导游证与导游人员资格证的关系。

　　2、旅行社经营的原则。

　　3、旅行社的义务。

　　5、旅游保险的概念及特点。

　　6、旅行社设立的条件。

　　7、简述旅行社质量保证金的概念及其适用范围。

　　8、中国公民禁止出境的情形有哪些?

　　9、消费者权益保护法中，赔偿权的范围是什么?

　　10、消费者权益保护法中，知情权的内容包括哪些?

　　11、在历史文化名城、名镇、名村保护范围内禁止的有哪些?

　　12、饭店的含义。

　　六、案例分析

　　1、刘某等3名旅游者报名参加了当地A旅行社组织的“北京六日游”，并签订了旅游合同。但由于人数不足，临时把刘某等3人转给了B旅行社，直到出发当日，刘某才得知。在旅游过程中，又因为B旅行社与当地的接待的C旅行社之间发生了团款纠纷，导致行程中的故宫、颐和园等景点被迫取消，旅游者十分不满。旅游结束后，刘某等向旅游质量监督管理部门投诉，认为故宫、颐和园是非常重要的景点，这些地方没去等于白去了北京，要求A社赔偿全部旅游费用。A社辨称，当时已经把刘某3人转给了B社，自己没有赚一分钱，此次旅游景点的遗漏，完全是由于B社造成的，应向有过错的B社提出。

　　请问：

　　(1)A旅行社将刘某等人转让给B旅行社的行为合法吗?为什么?

　　(2)A旅行社对责任承担的辩解是否成立?为什么?

　　(3)旅游质量监督管理部门对游客的赔偿要求应如何处理?

　　2、2003年3月，王某和朋友来到某公园游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于是购票乘坐。在一个快速滑行的斜坡处，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了碰撞，一时失去了知觉。经医院诊断，王某患上了脑震荡，建议休息几个月。随后，王某将滑道车的经营者告上了法庭，要求赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费等共计10万元。而经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。

　　请问：(1)甲公司侵犯了王某作为消费者的什么权利?

　　(2)甲公司以其内部规定拒绝承担责任是否有法律依据?为什么?

　　3、郑某的酒店定于2006年5月8日开业。为扩大影响，他向亲朋好友发出请柬，邀请他们与开业当日去酒店参加开业仪式。仪式结束后，郑某在酒店免费宴请前来祝贺的嘉宾，谁知餐后有10多人出现恶心、呕吐、肚子痛等症状，经医院诊断为食物中毒，虽经过治疗脱离了危险，但治疗费用多达1万多元。郑某对于免费吃请的客人是否应承担责任?

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