2017年导游资格证考试实务强化巩固习题九

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　　21.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是(　)。

　　A.旅行社经理

　　B.领队

　　C.导游人员

　　D.司机

　　22.在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是(　)。

　　A.文化话题

　　B.经济话题

　　C.社会话题

　　D.旅游话题

　　23.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是(　)。

　　A.设法将毒刺拔出

　　B.用盐水洗敷伤口

　　C.用口或吸管吸出毒汁

　　D.让其服用客人自备的止痛药

　　24.某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。

　　A.柔和式回绝

　　B.迂回式回绝

　　C.引申式回绝

　　D.诱导式回绝

　　25.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中(　)的表现。

　　A.直接创收

　　B.间接创收

　　C.促进经济交流

　　D.促销商品

　　26.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。

　　A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

　　B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

　　C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

　　D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

　　27.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。

　　A.领队为主

　　B.全陪为主

　　C.地陪为主

　　D.游客为主

　　28.在旅游活动中，个性化服务主要是指(　)。

　　A.满足游客需要的服务

　　B.满足游客合理要求的服务

　　C.旅行社同游客约定的服务

　　D.国际标准、行业标准所规定的服务

　　29。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是(　)。

　　A.是否银行参与发行

　　B.是否载有购买者姓名

　　C.是否兑付要当面签名

　　D.是否指定了付款人和付款地点

　　30.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指(　)。

　　A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中

　　B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

　　C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中

　　D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

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　　31.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍(　)的情况。

　　A.旅行社

　　B.中国对外政策

　　C.天气

　　D.入住饭店

　　32.在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是(　)。

　　A.积极配合，但不大肆鼓励

　　B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

　　C.避免出现购物次数过多的情况

　　D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

　　33.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的(　)，将越来越成为旅游活动的主要形式。

　　A.个性化旅游

　　B.团体旅游

　　C.自主旅游

　　D.休闲旅游

　　34.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应(　)。

　　A.由组团社承担

　　B.由国内保险公司承担

　　C.凭收据向当地机场索赔

　　D.由游客自理

　　35.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是(　)。

　　A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐

　　B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

　　C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

　　D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退36.作为地陪，在确定叫早时间时应与(　)商量。

　　A.领队和全陪

　　B.所有客人

　　C.领队

　　D.全陪

　　37.“于细微处见真情”是指导游人员要做到(　)。

　　A.耐心，细心

　　B.用心，专心

　　C.用心，耐心

　　D.贴心，用心

　　38.导游服务的最终目标是( )。

　　A.耐心细致

　　B.优质服务

　　C.个性化服务

　　D.没有投诉

　　39.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出(　)。

　　A.较大的依赖性

　　B.懒散心态

　　C.求新心理

　　D.求安全心理

　　40.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为

　　(　)。

　　A.引而不发法

　　B.由点及面法

　　C.引人人胜法

　　D.厕龙点睛法

　　21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A

　　31.D 32.B 33.C 34.C 35.D 36.A 37.A 38.B 39.B 40.D

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