2009年江苏导游考试《导游法规知识》真题试卷及答案

更新时间：2017-07-11 14:34:44 来源：环球网校

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　　全国导游资格证考试大纲

　　一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)

　　1.旅行社是指有_______目的，从事_________的企业。

　　2.旅行社按其经营业务范围，分为_________旅行社和_________旅行社。

　　3.导游人员进行导游活动时，其_________应当受到尊重，其_________不受侵犯。

　　4.导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起_________权。

　　5.我国《合同法》规定，当事人订立合同，有_________、_________和其他形式。

　　6.我国《合同法》在违约责任上采用_________原则。

　　7.中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向_________所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验_________和其他户籍证明;提交_________。

　　8.历史文化名城是指保存_________特别丰富并且具有重大_________或者_________的城市。

　　9.根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币_________万元;铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_________万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币_________元。

　　10.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“_________，_________”的方针。

　　11.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备_________、清洁卫生、_________、的检查评分。

　　12.根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担_________、和_________三种法律责任。

　　13.消费者的权利，是国家对消费者进行保护的_________和_________。

　　14.国家保护消费者的合法权益_________，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的_________、行政机关的_________和司法机关的_________来实现的。

　　15.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理_________条件的，应当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。

　　16.根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理_________有_________的重大投诉案件。

　　17._________体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使_________市场在社会主义国家_________下对资源配置起基础性作用。

　　二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内)

　　1.国内旅行社的经营范围，仅限于( )。

　　A.入境旅游业务

　　B.出境旅游业务

　　C.国际旅游业务

　　D.国内旅游业务

　　2.设立国际旅行社，注册资本不得少于( )。

　　A.50万元人民币

　　B.100万元人民币

　　C.150万元人民币

　　D.200万元人民币

　　3.符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( )。

　　A.5万元人民币

　　B.10万元人民币

　　C.15万元人民币

　　D.20万元人民币

　　4.设立外商投资旅行社，注册资本不得少于( )。

　　A.100万元人民币

　　B.200万元人民币

　　C.400万元人民币

　　D.500万元人民币

　　5.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为( )。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　6.《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。

　　A.500元以下

　　B.1000元以上3万元以下

　　C.3000元以上1万元以下

　　D.3000元以上3万元以下

　　7.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。

　　A.40小时

　　B.48小时

　　C.56小时

　　D.64小时

　　8.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　9.一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( )。

　　A.承诺

　　B.要约

　　C.要约磋商

　　D.要约邀请

　　10.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为( )。

　　A.合同变更

　　B.合同转让

　　C.合同撤消

　　D.合同解除

　　11.发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是( )。

　　A.C字签证

　　B.G字签证

　　C.F字签证

　　D.L字签证

　　12.外国人旅行证的有效期最长为( )。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.5年

　　13.我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者( )以下罚款;情节严重的，并处限期出境。

　　A.500元

　　B.1000元

　　C.1500元

　　D.2000元

　　14.我国《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于( )。

　　A.国家所有

　　B.集体所有

　　C.个人所有

　　D.企业所有

　　15.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( )内提出。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　16.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。

　　A.可以坚持“售出商品，概不退换”

　　B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

　　C.可以坚持不退款，但可购买其它等值商品

　　D.应当负责退货

　　17.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币1万至10万(含1万)元者属于( )。

　　A.轻微事故

　　B.一般事故

　　C.重大事故

　　D.特大事故

　　18.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行( )。

　　A.三星级

　　B.四星级

　　C.五星级

　　D.六星级

　　19.将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按 ( )来进行划分。

　　A.旅游纠纷的内容

　　B.旅游纠纷的性质

　　C.旅游纠纷主体

　　D.旅游纠纷的成因

　　20.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是( )。

　　A.根据事实符合法律规定原则

　　B.先行调解原则

　　C.公平合理原则

　　D.双方自愿原则

　　21.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( )。

　　A.安全保障权

　　B.知情权

　　C.公平交易权

　　D.监督权

　　22.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( )。

　　A.监督批评权

　　B.受尊重权

　　C.知识获取权

　　D.自主选择权

　　23.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( )。

　　A.赔偿损失

　　B.赔礼道歉

　　C.消除影响

　　D.恢复名誉

　　24.我们党处理宗教问题的基本政策是( )。

　　A.实行区域自治

　　B.使宗教信仰成为公民个人的私事

　　C.实行自主管理 D，尊重和保护宗教信仰的自由

　　25.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是( )。

　　A.坚持民族平等

　　B.维护祖国统一

　　C.坚持民族团结互助

　　D.促进各民族共同繁荣

　　26.根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。

　　A.30天

　　B.60天

　　C.90天

　　D.120天

　　27.社会主义的根本任务是( )。

　　A.发展生产力

　　B.消灭剥削

　　C.共同富裕

　　D.民主法制建设

　　28.判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以( )为标准。

　　A.实践

　　B.生产力

　　C.“三个有利于”

　　D.老百姓满不满意

　　29.我国社会主义建设的第三步战略目标是( )。

　　A.人民生活达到发达国家水平

　　B.基本实现现代化

　　C.人民生活达到小康水平

　　D.国民生产总值翻一番

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　　全国导游资格证考试大纲

　　30.我国处理国际关系的基本准则是( )。

　　A.坚持独立自主

　　B.反对霸权主义

　　C.和平共处五项原则

　　D.发展睦邻友好关系

　　31.我国对外政策的基本立足点是( )。

　　A.加强同第三世界国家的团结与合作

　　B.加强和改善同发达国家的关系

　　C.共同发展

　　D.平等互利

　　32.正确处理国际关系，我国主张建立( )的国际政治、经济新秩序。

　　A.反对霸权主义和强权政治

　　B.公正、合理

　　C.世界多极化

　　D.消除不安定因素

　　33.旅行社违反《旅行社管理条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由( )吊销其经营许可证。

　　A.工商部门

　　B.公安部门

　　C.旅游行政管理部门

　　D.司法部门

　　34.旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( )要求赔偿。

　　A.甲旅行社

　　B.甲旅行社的上级主管部门

　　C.合并后的旅行社

　　D.合并后旅行社的上级主管部门

　　35.某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由( )。

　　A.张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金

　　B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金

　　C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担

　　D.旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担

　　36.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。

　　A.同额违约金

　　B.10%的违约金

　　C.20%的违约金

　　D.30%的违约金

　　37.甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社管理条例》规定，旅游者应该向( )索赔。

　　A.甲国际社

　　B.境外接待社

　　C.甲国际社和境外接待社

　　D.甲国际社或境外接待社

　　38.旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得( )。

　　A.多数旅游者同意

　　B.旅游者口头同意

　　C.旅游者书面同意

　　D.其他出团社和旅游者同意

　　39.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。

　　A.国家标准或行业标准

　　B.合同标准和行业标准

　　C.国家标准或合同标准

　　D.合同标准或行业标准

　　40.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。

　　A.购票协议

　　B.行李运输合同

　　C.定座协议

　　D.航空运输合同

　　41.根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。

　　A.是中华人民共和国公民

　　B.身体健康

　　C.年满16周岁

　　D.具有高中、中专或以上学历

　　42.导游出境带团的上岗证明是( )。

　　A.初级外语导游证

　　B.中级外语导游证

　　C.高级外语导游证

　　D.领队证

　　43.导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( )罚款。

　　A.500元以下

　　B.500元以上1000元以下

　　C.1000元

　　D.1000元以上3万元以下

　　44.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。

　　A.5人以上

　　B.9人以上

　　C.12人以上

　　D.16人以上

　　45.中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )，

　　A.省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批

　　B.国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批

　　C.公安部和外交部提出，报国务院审批

　　D.国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批

　　46.我国的导游人员等级分为( )。

　　A.两个系列、两个等级

　　B.两个系列、四个等级

　　C.四个系列、两个等级

　　D.四个系列、四个等级

　　47.导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向 ( )申请复议。

　　A.县人民法院

　　B.市人民法院

　　C.县旅游局

　　D.市旅游局

　　48.旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当( )。

　　A.公平、公正、公开

　　B.事实清楚，证据充分

　　C.有法必依，违法必究

　　D.以事实为根据，以法律为准绳

　　49.我国处理旅游纠纷的各种方式中，( )最具旅游行业特色。

　　A.调解

　　B.仲裁

　　C.诉讼

　　D.投诉

　　50.《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

　　A.7日

　　B.15日

　　C.30日

　　D.60日

　　三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)

　　1.旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( )。

　　A.非法人分社

　　B.办事处

　　C.门市部

　　D.联络处

　　E.代表处

　　2.《旅行社业务经营许可证》分为( )。

　　A.《国际旅行社业务经营许可证》

　　B.《国内旅行社业务经营许可证》

　　C.《外商投资旅行社业务经营许可证》

　　D.《外商控股旅行社业务经营许可证》

　　E.《中外合资旅行社业务经营许可证》

　　3.外商投资旅行社，经审批，可以经营( )。

　　A.入境旅游业务

　　B.国内旅游业务

　　C.中国境内居民赴外国旅游业务

　　D.中国境内居民赴港澳台旅游业务

　　E.特种旅游项目

　　4.下列属于旅行社超范围经营的有( )。

　　A.国内旅行社经营国际旅行社业务

　　B.国际旅行社未经批准经营出国旅游业务

　　C.国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务

　　D.国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

　　E.国家旅游局认定的其他超范围经营活动

　　5.下列属于不得颁发导游证的人员是( )。

　　A.无民事行为能力的

　　B.限制民事行为能力的

　　C.患有传染性疾病的

　　D.过失犯罪的

　　E.被吊销导游证的

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　　全国导游资格证考试大纲

　　6.导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告( )。

　　A.进行导游活动时未佩戴导游证

　　B.擅自中止导游活动

　　C.擅自变更接待计划

　　D.擅自增加或者减少旅游项目

　　E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

　　7.我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有( )。

　　A.欺骗、胁迫旅游者消费的

　　B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

　　C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

　　D.有损害国家利益和民族尊严的言行的

　　E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

　　8.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( )。

　　A.全面履行原则

　　B.公平、公正原则

　　C.诚实信用原则

　　D.经济合理原则

　　E.积极协助原则

　　9.下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是( )。

　　A.外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件

　　B.外国旅游者的人身自由不受侵犯

　　C.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表

　　D.外国旅游者人出境要接受“一关四检”的检查制度

　　E.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业

　　10.下列文物属于国家所有的是( )。

　　A.古文化遗址

　　B.古墓葬

　　C.集体所有的古建筑

　　D.私人所有的祖传文物

　　E.石窟寺

　　11.下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( )。

　　A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

　　B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

　　C.旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的

　　D.旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的

　　E.司法机关已经受理的

　　12.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。

　　A.销售者

　　B.服务者

　　C.变更后的企业

　　D.营业执照的持有人

　　E.营业执照的使用人

　　13.下列关于定金和押金的说法，正确的有( )。

　　A.都有证明合同成立的功能

　　B.都有担保合同履行的功能

　　C.定金具有违约救济功能

　　D.押金不能超过合同标的额

　　E.发生违约时，押金适用押金罚则

　　14.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( )。

　　A.质量保障

　　B.价格合理

　　C.计量正确

　　D.索要发票

　　E.货比三家

　　15.消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。

　　A.服务质量监督

　　B.商品质量监督

　　C.价格监督

　　D.立法监督

　　E.舆论监督

　　16.下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。

　　A.旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的

　　B.认为旅游经营者不履行合同或协议的

　　C.认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

　　D.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

　　E.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

　　17.下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( )。

　　A.被投诉者所在地

　　B.投诉者所在地

　　C.损害行为发生地

　　D.损害结果发生地

　　E.违法行为经过地

　　18.下列属于旅游投诉者享有的权利有( )。

　　A.有权请求调解

　　B.有权了解投诉的处理情况

　　C.有权放弃投诉请求

　　D.有权与被投诉者和解

　　E.有权变更投诉请求

　　19.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。

　　A.必须在导游活动结束之前

　　B.必须是未征得多数旅游者同意

　　C.必须是擅自中止

　　D.必须是彻底中止

　　E.必须是未向旅行社事先说明

　　20.旅游合同的内容主要有( )。

　　A.当事人的名称

　　B.旅游行程

　　C.旅游价格

　　D.履行期限

　　E.违约责任

　　四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由)

　　1.事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用30%的违约金。( )

　　2.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( )

　　3.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )

　　4.旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。( )

　　5.旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。( )

　　6.导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。( )

　　7.导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。( )

　　8.我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。( )

　　9.旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。( )

　　10.风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。( )

　　五、简答题(每题4分，共12分)

　　1.简述科学发展观的主要内容。

　　2.简述导游人员的行为规范。

　　3.简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则。

　　六、案例分析题(13分)

　　2007年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。

　　请依据相关法律法规分析说明：

　　(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?

　　(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?

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　　全国导游资格证考试大纲

　　答案

　　一、填空题(每空0.5分，共20分)

　　1.营利、旅游业务(P24 熟悉)

　　2.国际、国内(P25熟悉)

　　3.人格尊严、人身安全(P58熟悉)

　　4.申请复议、行政诉讼(P61熟悉)

　　5.书面形式口头形式(P76掌握)

　　6.严格责任(P91熟悉)

　　7.户口、户口簿、出境申请书(P98了解)

　　8.文物、历史价值、革命纪念意义(P122熟悉)

　　9.7、4、800(P140 P144掌握)

　　10.安全第一、预防为主(P145熟悉)

　　11.维修保养、服务质量、宾客满意程度(P156掌握)

　　12.民事责任、行政责任、刑事责任(P172了解)

　　13.前提、基础(P160掌握)

　　14.不受侵犯、立法保护、行政保护、司法保护(P169-170掌握)

　　15. 7 、说明理由(P187掌握)

　　16.重大影响、困难(P182熟悉)

　　17.社会主义市场经济、宏观调控(P228熟悉)

　　二、单项选择题(每题0.5分，共25分)

　　1. D(P26熟悉)

　　2. C(P 26熟悉)

　　3. A(P 29熟悉)

　　4. C(P 31掌握)

　　5. C(P 57掌握)

　　6. B(P 69掌握)

　　7. C(P 73掌握)

　　8. C(P 57掌握)

　　9.D(P 78掌握)

　　10.A(P 88熟悉)

　　11.D(P 102掌握)

　　12.A(P 103掌握)

　　13.A(P 103掌握)

　　14.A(P 121了解)

　　15.A(P 144熟悉)

　　16.D(P 167掌握)

　　17.B(P 149掌握)

　　18.C(P 154熟悉)

　　19.B(P 194掌握)

　　20.A(P 197了解)

　　21.B (P 161掌握)

　　22.D (P 162掌握)

　　23.A (P 163掌握)

　　24.D (P 254了解)

　　25.B(P 252掌握)

　　26.B(P 186掌握)

　　27.A(P 207掌握)

　　28.C(208掌握)

　　29.B(P 209掌握)

　　30.C(P 237了解)

　　31.A(P 237了解)

　　32.B(P 238了解)

　　33.C (P 38掌握)

　　34.C (P 89掌握)

　　35.B (P 44掌握)

　　36.A (P 43掌握)

　　37.A (P 37掌握)

　　38.C (P 37掌握)

　　39.A(P 36掌握)

　　40.D (P 135熟悉)

　　41.C (P 51掌握)

　　42.D (P 55掌握)

　　43.A(P 63掌握)

　　44.B (P 102掌握)

　　45、D (P 97掌握)

　　46.B (P 70熟悉)

　　47.D (P 61熟悉)

　　48.D(P 189掌握)

　　49.D (P 176掌握)

　　50. B(P 179掌握)

　　三、多选题(每题1分，共20分)

　　1.AC(P 29熟悉) 2.AB (P 28熟悉) 3.ABE(P 32掌握)

　　4.ABCDE(P 35掌握) 5.ABCE (P 55掌握) 6. BCD (P 65掌握)

　　7.ABDE (P 72掌握) 8.AC (P 83了解) 9.ABCDE(P 104-107熟悉)

　　10.ABE (P 121了解) 11.ABE(P 42掌握) 12.ABCDE(P 171熟悉)

　　13.ABC (P 86掌握) 14.ABC(P 162掌握) 15.ABC (P 165掌握)

　　16.ABCDE (P 185掌握) 17.ACD　(P 182掌握) 18.ABCDE (P 178掌握)

　　19.ACD (P 65掌握) 20.ABCDE(P 78掌握)

　　四、判断说明题(每题1分,共10分)

　　1.× 30% 改为20% (P 44掌握)

　　2.× 游客人身意外伤害险改为旅行社责任保险(P45熟悉　)

　　3.× 书面形式改为书面或口头形式 (P 177掌握　)

　　4.× 可以改为不得 (P 29掌握 )

　　5. × 可以和设立社不一样改为要和设立社统一 (P 30掌握)

　　6. √(P 44掌握　)

　　7. × 各级地方旅游行政管理部门改为国家旅游局或者国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局 (P 52掌握　)

　　8. × 四改成五 ; 4A 改成 5A (P 128掌握　)

　　9.√ (110掌握)

　　10.√(P 115了解)

　　五、简答题(每题4分,共12分)

　　1.答：坚持以经济建设为中心、(0.5分)坚持经济社会协调发展、(0.5分)坚持城乡协调发展、(0.5分)坚持区域协调发展、(0.5分)坚持可持续发展、(0.5分)坚持改革开放、(0.5分)坚持以人为本。(1分)

　　或以人为本，全面发展，协调发展，可持续发展。(每点1分)(P220掌握)

　　2.答:忠于祖国, (0.5分)坚持”内外有别”原则(0.5分);严格按规章制度办事, (0.5分)执行请示汇报制度(0.5分);自觉遵纪守法; (0.5分)自尊、自爱，(0.5分)不失人格、国格(0.5分);注意小节(0.5分)(P 263-265 熟悉)

　　3.答：自愿原则;平等原则;公平原则;诚实信用原则。(每点1分)(P168掌握)

　　六：案例分析题(13分)

　　1.答：该团游客投诉旅行社违反合同成立。(1分)因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游员违反了这一约定。(1分)按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者进行了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：(1分)违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;(1分)擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;(1分)私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。(1分)P43-44掌握

　　根据《导游人员管理条例》，(1分)小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;(1分)二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。(1分)旅游管理部门可对小张采取以下处罚;由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;(1分)有违法所得的，并处没收违法所得;(1分)情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予公告;(1分)对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;(1分)P67-68掌握

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