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2017年导游资格证考试基础知识精选题库4

更新时间:2017-09-19 11:29:01 来源:环球网校 浏览71收藏35

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  编辑推荐:2017年全国导游资格考试导游词汇总

  1、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?

  导游的经济属性表现在(l)一直接创收;(2)扩大客源,间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。

  2、什么是优质服务?

  规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

  3、导游服务的基本原则是什么?

  满足游客需求原则,维护游客合法权益的原则,经济效益和社会效益相结合的原则。

  4、游客的合法权益有哪些?

  有8个方面:(1)旅游自由权。(2)旅游服务自主选择权(3)旅游获知权(4)旅游公平交易机。(5)依约享受旅游

  5、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?

  我国导游人员有技术等级划分,分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历和

  6、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?

  由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款,没收违法所得。

  7、导游语言的八要素是什么?

  言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

  8、导游人员在途中,应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

  导游员一般应位子车厢前部,靠近车门和司机的地方,面对旅游者,这样全车游客你可以一览无余,便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你,认识你,熟悉你、便于今后配合你工作,以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近,遇有情况也好及时处理。

  9、你作为一名地陪导游人员,怎样做好导游讲解工作?

  我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作,力求导游服务工作规范化。具体讲:

  (1)地陪应照顾游客上车,清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;

  (2)临途中,地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情,讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点,还应讲解游览过程中的有关注意事项;

  (3)在景点讲解时应繁简适度,应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容,讲解语言应生动,富有表达力;

  (4)地陪应在计划的时间与费用内,让游客充分地游览观赏,做到导游讲解与参观游览相结合,同时,地陪应注意游客的安全,随时清点人数,防止旅游者走失。

  10导游人员的基本职责有哪些?

  (l)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览;

  (2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源:

  (3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等,保护游客的人身和财物安全;

  (4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;

  (5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。

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