2017年导游资格证现场考试口试试题3

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　　一、在带领游客购物时，地陪地职责时什么?需要注意什么问题?

　　购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。

　　在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。

　　遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。

　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。

　　二、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?

　　1.核实、确认交通票据

　　(1).旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

　　(2).如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

　　2.商定出行李时间

　　(1).在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

　　(2).与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

　　3.商定出发、叫早和早餐时间

　　(1).因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

　　(2).如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。

　　4.协助饭店结清与游客有关的帐目

　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：

　　(1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

　　(2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。

　　5.及时归还证件

　　一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

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　　三、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

　　1.致欢送辞

　　在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：

　　(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作

　　(2)表达友谊和惜别之情

　　(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

　　(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

　　(5)表达美好的祝愿

　　2.提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。

　　旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

　　3.办理离站手续

　　送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团

　　(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。

　　(2)需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。

　　(3)等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。

　　送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团

　　(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

　　(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。

　　(3)旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。

　　4.与司机结帐

　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

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