2019年导游资格证《导游业务》重考点归纳：第六章
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1、 导游员带团的特点：
环境的流动性、接触的短暂性、工作的主动性、服务的契约性。
2、 导游员带团的理念：
诚信待人、理解游客、互相融合、合作共赢
3、 带团的风格：服务型导游员、轻松型导游员、文化型导游员。
4、 行为管理：遵循导游员礼仪规范、在游客面前树立良好的第一印象、成为游客的朋友。
5、 提供心理服务：6点127页
6、 善于与同行合作：
7、 (1)领队合作：尊重领队;支持领队工作;坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。
(2)与全陪合作
(3)与其他导游员合作
8、 培养良好的心境：
心境是指人比较持久的情绪状态。(1)导游员在面对游客服务前，应努力使自己的心境处于平衡状态;(2)在服务特别是为游客提供讲解服务时，导游员应努力控制自己的情绪;(3)服务基本结束时或导游讲解后，应及时进行反思。
9、 引导游客正确观景审美：
(1) 有针对性传递审美信息
(2) 激发游客的想象思维
(3) 掌握观景审美方法：动静结合、观赏距离和角度、观赏时机、观赏节奏
10、 调节游客情绪中消除消极情绪：补偿法、转移注意法、口头分析法。
11、 做好特殊游客的接待：
(1) 高龄游客的接待：正确的称呼、放慢速度、耐心解答问题、多做提醒工作、预防高龄旅游者走失、采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。
(2) 儿童的接待：对儿童的安全要予以足够的重视、对儿童给予多关照、掌握“四不宜”原则(不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者;不宜给儿童买食物、玩具;即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。)
(3) 宗教人士的接待
(4) 特殊身份人士的接待
(5) 残疾人的接待
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