导游证考试题库：《导游实务》模拟试题及答案（6）

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导游实务科目检查的是考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。为了考生们进行《导游实务》的备考，环球网校导游证频道为您整理了“导游证考试题库：《导游实务》模拟试题及答案”，帮助大家进行备考复习，请各位考生认真完成以下模拟试题。

一、单选题

1. ( )不属于讲解员欢迎辞的内容。

A.欢迎光临 B.表达良好祝愿 C.表示愿意为大家服务 D.欢迎指导

2. ( )是旅行社将参观游览相同景点和线路的游客，临时组织成团的形式。

A.散客半自助游 B.小包价旅游 C.组合旅游 D.散客团旅游

3. 自由度大、变化也大，是( )的特点。

A.散客自助游 B.小包价旅游 C.组合旅游 D.自驾车散客旅游

4. 导游送乘国内航班的散客小包价团从大型机场起飞，应提前( )分钟到达机场。

A.40 B.60 C.90 D.120

5. 由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障，叫( )。

A.技术性故障 B.问题性故障 C.事故性故障 D.单一性故障

6. 旅游团抵达，无导游迎接，属于( )。

A.漏接 B.空接 C.错接 D.误解

7. 一旦发生空接，导游应首先( )。

A.与饭店联系排除漏接 B.与接待社联系，查明原因

C.重新安排吃住 D.到机场查清旅游团是否登机

8. 旅游者证件丢失，导游协助其补办，所需费用由( )承担。

A.旅行社 B.导游 C.保险公司 D.旅游者

9. 中国香港游客在广州旅游时，丢失港澳居民往来内地通行证，地陪应协助游客首先( )。

A.准备照片 B.向广州市公安部门报失

C.到当地公安机关领取一次性有效的证件 D.申请补发新的通行证

10. 境外旅游者若丢失了的是在海外办理了财产保险的物品，可在公安机关出入境管理处( )。

A.填写失物经过说明 B.申办行李报失证明

C.申办财物报失证明 D.开具遗失物品清单

11. 当旅游车发生交通事故时，导游应首先( )。

A.报告旅行社 B.报警 C.组织抢救 D.安抚旅游者

12. 交通事故的报警电话是( )。

A.110 B.122 C.120 D.112

二、多选题

1. 散客服务程序包括( )服务。

A.接站 B.导游 C.途中 D.送站 E.后续

2. 由旅游故障引起的损害有( )损害。

A.人身 B.财务 C.精神 D.心理 E.形象和声誉

3. 按性质分，旅游故障可分为( )故障。

A.技术性 B.自然性 C.问题性 D.事故性 E.复合性

4. 一次事故造成( )属于重大事故。

A.旅游者死亡一人 B.旅游者致残 C.旅游者死亡多人

D.经济损失10万 E.经济损失100万

5. 处理旅游故障应遵循的具体原则有( )。

A.将损失降到最小 B.确保旅游活动正常进行 C.处变不惊、沉着冷静

D.按规章办事 E.维护旅游者合法权益

6. 由于上一站时间延长，导游所带团需缩短本地的游览时间，导游应( )。

A.及时向旅行社报告 B.尽量抓紧时间，将计划内的游览项目完成

C.通知下一站或提醒旅行社有关部门通知下一站 D.请全陪安抚游客

E.及时办理退房、退餐、退车等事宜

7. 要预防漏接，地陪要( )。

A.熟悉团队抵达的时间地点 B.仔细阅读接待计划 C.提前30分钟到站

D.提防其他人员非法接走旅游者 E.提前联系领队和全陪

8. 对于客观原因造成的漏接，导游应( )。

A.联系旅行社有关部门，查明原因 B.耐心解释 C.尽量弥补

D.给旅游者一定的物质补偿 E.提供更加热情周到的服务

9. 造成导游空接的原因有( )。

A.接待社没有接到上一站通知 B.上一站忘记通知 C.地接社忘记通知地陪

D.地陪没有联系航空公司 E.旅游者自身原因

10. 旅游者丢失钱物的处理有( )。

A.未定失主的情绪 B.分析物品丢失的原因，判断丢失还是被盗

C.详细了解失物特征，积极寻找 D.无法找到要报案

E.帮助失主开具遗失证明，以备出海关时查验或索赔

11. 旅游者在景区内走失，导游要( )。

A.了解情况 B.善后 C.争取有关部门的协助

D.写事故报告 E.由全陪和领队寻找，地陪继续带团

12. 旅游者患一般疾病，导游应当( )。

A.劝旅游者回家 B.劝旅游者就医 C.关心其病情

D.陪同其前往医院 E.严禁擅自用药

13. 入境团旅游者病危，送抢救时，需陪同前往的有( )。

A.地陪 B.领队 C.旅行社经理 D.患者家属 E.使领馆人员

14. 旅游活动过程中可能发生的旅游安全事故主要有( )。

A.交通事故 B.治安事故 C.溺水 D.火灾 E.食物中毒

15. 导游带领旅游者住进饭店后，在介绍饭店的服务设施时，要介绍( )。

A.转移路线 B.太平门 C.安全出口 D.电梯间 E.安全楼梯的位置

16. 对已经丧失意识，但尚有心跳的溺水者，导游应( )。

A.让其保持仰卧姿势，检查其有无呼吸 B.如发现呼吸微弱，立即人工呼吸

C.进行心脏胸外按压 D.让溺水者趴在屈膝的大腿上，按压背部

E.立即送医院

17. 对我国不友好的旅游者，导游应( )。

A.保持警惕 B.慎重处理 C.严厉打击 D.立即汇报 E.维护国家尊严

18. 旅游者投诉的心理特征有( )。

A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求答复 E.求理解

参考答案：

单选题：1-10.BCACB AADBC 11.C 12.B

多选题：1-10.AE AC ABD ABDE CD ABD ABD BE ABCE ABCD

11-18. ABCE ABCDE ABCE BCE BCD ABCDE ABCE AB

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