2019年导游资格证考试基础知识阶段性测试题(15)

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2019年导游资格证考试基础知识阶段性测试题(15)

1、导游讲解的多样性是指导游人员的讲解在()采用多种形式。(ABD)

A.方式上

B.结构上

C.逻辑上

D.技巧上

2、导游讲解方式可分为()。(AD)

A.陈述式

B.分叙式

C.概述式

D.问答式

3、导游人员采取间接方式引导游客的办法有()。(ACD)

A.暗示

B.解释

C.类比

D.反问

4、从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括()。(CD)

A.双向沟通

B.群体沟通

C.意见沟通

D.情感沟通

5、导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是()。(AB)

A.语音清晰，语调亲切自然

B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜

D.声调平缓，遣词造句准确

6、导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其( )入手。(ABC)

A.面部表情

B.说话的声调

C.身体的姿势和动作

D.与其他游客的关系

7、导游人员对游客劝导的方式有()等。(ABD)

A.关切诱导

B.旁敲侧击

C.意见沟通

D.以退为进

8、导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。(BCD)

A.反复周旋

B.先是后非

C.借故拖延

D.顺水推舟

9、导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有()等。(ABD)

A.微笑不语

B.类比反问

C.避实就虚

D.有意岔题

10、导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。(ABC)

A.要有诚意

B.要及时

C.要讲究方式方法

D. 要预计游客反应

11、手势语包括()。(ABD)

A.握手语

B.招手语

C.手法语

D.手指语

12、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有()。(AC)

A.泰国

B.日本

C.马来西亚

D.菲律宾

13、导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示()。(AB)

A.庄重

B.尊重

C.敬佩

D.赞许

14、微笑语的语义通常表示()等。(ABD)

A.请求

B.赞许

C.信心

D.欣赏

15、决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有()。(BCD)

A.游客情绪的好坏

B.游客数量的多少

C.讲解的地点和环境

D.讲解内容的重要性

16、决定导游讲解语言快慢的因素有()。(AC)

A.游客的类型

B.讲解的方式

C.讲解的内容

D.游客的情绪

17、为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要()。(AB)

A.力求短句化

B.避免使用冷僻、晦涩词语

C.讲究讲解方式

D.兼顾游客的语言习惯

18、为使导游语言流畅，导游人员应该()。(AB)

A.对讲解的景物要有清楚的了解

B.在讲解中要运用好逻辑思维

C.讲解中尽量少用成语、典故

D.在讲解中多运用推理的方法

19、导游人员运用体态语言要注意的方面是()。(ABC)

A.要与讲解的内容和谐一致

B.讲解中不能采用过多

C.要符合游客的风俗习惯

D.要考虑游客的嗜好

20、导游讲解的情感性主要表现在()。(BC)

A.对国家的情感

B.对游客的情感

C.对讲解景物的情感

E. 对导游职业的情感

21、导游服务同旅游接待中的其它服务(如客房服务、餐饮服务、交通服务等)相比，其突出的特点有()等。(ACD)

A.涉及面广

B.季节性强

C.脑体结合

D.复杂多变

22、导游服务的独立性强，主要表现在()。(ABC)

A.独立地进行导游讲解

B.独立地处理旅游中的各种问题

C.独立地带团参观游览

D.独立地处理游客的各种投诉

23、全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是()。(BC)

A.维护游客的合法权益不同

B.所代表的旅行社不同

C.接待的具体任务不同

D.征求游客意见和建议方式不同

24、航班号CA1702的含意是()。(ABD)

A.“CA”表示中国国际航空公司

B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码

C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码

D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

25、航班号MU545的含意是()。(ABC)

A.“MU”表示东方航空公司

B.第一个“5”表示东方航空公司的数字代码

C.“45”表示东方航空公司该航班的具体编号

D.最后的数字“5”表示回程航班.

26、用拇指和食指组成一个圆圈被视为“诅咒”或一种粗俗下流动作的国家有()。(AB)

A.巴西

B.希腊

C.法国

D.美国

27、对导游人员进行年审的依据有()等。(ABD)

A.游客评价

B.事故记录

C.缺勤情况

D.培训情况

28、导游讲解贵在灵活，妙在变化，这是因为()。(ABC)

A.游客个性特征差异较大

B.景观、景物千姿百态

C.游客的情绪变化多端

D.旅游类型多种多样

29、导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为()。(BCD)

A.要讲究礼节、礼貌

B.有较多的处事艺术

C.要调节游客的情绪

D.要激发游客的游兴

30、对在职导游人员考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员德、能、绩、勤的情况，以作为()的主要依据。(AC)

A.培训

B.换岗

C.奖惩

D.增资

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