2019年导游资格证考试政策法规预测试题11

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2019年导游资格证考试政策法规预测试题11

1、导游讲解的多样性是指导游人员的讲解在()采用多种形式。(ABD)

A.方式上 B.结构上 C.逻辑上 D.技巧上

2、导游讲解方式可分为()。(AD)

A.陈述式 B.分叙式 C.概述式 D.问答式

3、导游人员采取间接方式引导游客的办法有()。(ACD)

A.暗示 B.解释 C.类比 D.反问

4、从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括()。(CD)

A.双向沟通 B.群体沟通 C.意见沟通 D.情感沟通

5、导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是()。(AB)

A.语音清晰，语调亲切自然 B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜 D.声调平缓，遣词造句准确

6、导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其( )入手。(ABC)

A.面部表情 B.说话的声调 C.身体的姿势和动作 D.与其他游客的关系

7、导游人员对游客劝导的方式有()等。(ABD)

A.关切诱导 B.旁敲侧击 C.意见沟通 D.以退为进

8、导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。(BCD)

A.反复周旋 B.先是后非 C.借故拖延 D.顺水推舟

9、导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有()等。(ABD)

A.微笑不语 B.类比反问 C.避实就虚 D.有意岔题

10、导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。(ABC)

A. 要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应

11、手势语包括()。(ABD)

A.握手语 B.招手语 C.手法语 D.手指语

12、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有()。(AC)

A.泰国 B.日本 C.马来西亚 D.菲律宾

13、导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示()。(AB)

A.庄重 B.尊重 C.敬佩 D.赞许

14、导游人员的身心健康包括()等。(BD)

A. 很高的思想觉悟 B.高尚的情操 C.无私的奉献精神 D.很强的自控能力

15、导游人员的气质会对其()产生直接影响。(ACD)

A.工作态度 B.工作能力 C.工作方式 D.工作作风

16、旅行社设在饭店的门市柜台招徕的游客多为()游客。(CD)

A.全包价旅游 B.小包价旅游 C.选择性旅游 D.组合旅游

17、因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是()。(ABD)

A.制定应变计划 B.报告旅行社 C.退还部分费用 D.做好游客工作

18、旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有()。(BCD)

A.及时报告组团社 B.重新落实游客旅游事宜

C.立即报告接待社 D.及时通知下站接待社

19、造成旅游团漏接的客观原因有()。(ACD)

A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化

C.旅行社未接到上一站通知 D.内勤未将变化告诉地陪

20、导游人员需要不断培训的主要原因是()。(BCD)

A.国家发展的需要 B.市场竞争的需要

B. 企业发展的需要 D.知识更新的需要

21、引起旅游团计划变更的原因有()。(AD)

A.交通因素 B.游客要求 C.竞争因素 D.自然灾害

22、对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该()。(ABC)

A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒

23、在处理旅游安全事故时要遵循依法办事原则的目的是()。(AC)

A.避免引发不必要的麻烦 B.避免引发新事故

C.避免扩大事端 D.避免对当事人造成新的损害

24、旅游安全事故的处理要争取尽早对外报道的主要原因是()。(BC)

A.增加信誉度 B.增加透明度 C.防止多头对外 D.防止激化矛盾

25、导游人员要劝阻游客自由活动的情况有()。(ABD)

A.存在安全问题时 B.旅游团即将离开本地时

C.夜间外出购物时 D.影响旅游团活动进行时

26、导游人员在接待由老师、学者居多的旅游团时，其语言表达要()。(BC)

A.完美 B.规范 C.有品位 D.讲究艺术

27、导游人员在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要()。(AC)

A.大众化 B.普及化 C.通俗化 D.带有趣味性

28、面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有()。(AB)

A.同情性 B.劝导性 C.歉意性 D.疏导性

29、导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据()来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。(ABC)

A.讲解的景物与环境 B.讲解的时间与地点

C.游客的期望与情绪 D.游客的思维与方式

30、导游讲解的准确性主要表现为()。(ABD)

A.事实要准确 B.道理要讲透 C.结构要严谨 D.条理要清楚

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