2020年导游考试《导游业务》第四章练习题

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2020年导游考试《导游业务》第四章练习题

一、单项选择题

1.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是( )。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、售货员

【参考答案】B

2.在接待内宾团时，导游员的( )也会影响到游客对导游员的印象。

A、讲解水平

B、普通话水平

C、组织水平

D、交际能力

【参考答案】B

3.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是( )。

A、送到机场

B、飞机起飞后

C、游客进入安检口后

D、客人上机后

【参考答案】C

4.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待( )后方可离开机场。

A、办理票据及行李托运

B、进入安检区

C、落实座位

D、飞机起飞

【参考答案】D

5.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前( )分钟到达机场。

A、10

B、20

C、30

D、60

【参考答案】B

6.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务( )的特点。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转快

C、服务难度较大

D、游客自由度高且变化大

【参考答案】D

7.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是( )。

A、组织召开行前说明会

B、组织各站转移

C、提供启程服务

D、接受上团任务书

【参考答案】D

8.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在( )。

A、机场出口处

B、停车场

C、引导上车前

D、旅游车上

【参考答案】D

9.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为( )。

A、沿途导游

B、首次沿途导游

C、本地知识介绍

D、即时信息介绍

【参考答案】B

10.导游服务团队的工作目标是( )。

A、发展中国旅游业

B、发展地方旅游业

C、提高旅行社的经济效益

D、执行该旅游团队的旅游计划

【参考答案】D

二、多项选择题

1.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该( )。

A、按照对方的意见办理

B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导

D、征得领导同意后收取相关费用

【参考答案】BCD

2.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过)，小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好!

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有( )。

A、未能提早到达

B、没有与游客交流或进行沿途导游

C、未征求游客意见，填写《意见表》

D、提前离开

【参考答案】ABCD

3.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况( )。

A、游客离开本地并做完所有后续工作

B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作

C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作

D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

【参考答案】CD

4.非团队导游服务的要求有( )。

A、高效率的接待服务

B、高质量的导游服务

C、较强的独立工作能力和语言表达能力

D、高规格的讲解服务

【参考答案】ABC

5.内宾团的全陪各站转移服务主要包括( )。

A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备

B、协助办理离站事宜和行李托运

C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿

D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

【参考答案】ABCD

6.全陪的心理准备侧重在( )。

A、长时间出门在外所带来的疲劳感

B、沉重的紧张压力感

C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感

D、各站转移的繁琐感

【参考答案】AC

7.地陪在带团前应准备好( )。

A、导游证件

B、个人用品

C、足够的团款

D、带团工具

【参考答案】ABCD

8.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有( )。

A、介绍奇闻异事

B、回顾当天活动

C、沿途导游

D、预告次日或当晚活动安排

【参考答案】BCD

9.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有( )。

A、表达友谊和惜别之情

B、表达美好祝愿，并期待重逢

C、回顾旅游活动，感谢游客合作

D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

【参考答案】ABCD

10.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有( )。

A、确认旅游团抵达的准确时间

B、与旅游车、行李车会合

C、再次确证团队抵达时间

D、熟悉接待计划

【参考答案】ABC

三、判断题

1.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。

【参考答案】×

2.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场(车站或码头)。

【参考答案】√

3.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

【参考答案】×

4.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。

【参考答案】×

5.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

【参考答案】×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以离开饭店了。

【参考答案】×

7.一般来说，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。

【参考答案】√

8.非团队游客乘坐国内航班离站，导游人员可以在游客进入安检口后就离开。

【参考答案】×

9.行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，届时全陪务必参加，不能以任何理由推脱。

【参考答案】√

10.在非团队游客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游员必须提前30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

【参考答案】×

11.导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。

【参考答案】×

12.导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团的旅游计划。

【参考答案】√

13.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

【参考答案】×

14.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

【参考答案】√

15.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

【参考答案】√

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