2021年导游证《导游业务》练习题七

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如今旅游这个行业是越来越受人欢迎，对导游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要报考导游证考试。不过想要顺利通过考试还是要下一番功夫的，小编整理了2021年导游证《导游业务》练习题七，大家要多多刷题哦！

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2021年导游证《导游业务》练习题七

判断

1[.判断题]乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。( )

[答案]对

[解析]乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。

2[.判断题]儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。( )

[答案]对

[解析]儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

3[.判断题]导游带团乘坐任何交通工具时，接国际惯例，都要第一个下，最后后一个上，这样便于照顾好游客。( )

[答案]对

[解析]导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。

4[.判断题]年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李很是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。( )

[答案]错

[解析]对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

5[.判断题]导游所带旅游团内若有未成年游客携带儿童旅游的情况。可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。( )

[答案]错

[解析]对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

6[.判断题]许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。( )

[答案]对

[解析]许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。

7[.判断题]导游应该生活上对领队表示关心，在生活上给予领队支持。( )

[答案]对

[解析]导游如果在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持，他会很感动。当领队的工作不顺利或游客不理解时，导游应主动助其一臂之力，能办到的事情尽量给予帮助，办不到的多向游客解释，为领队解围。

8[.判断题]导游与游客说活要避免使用“铿锵有力”掷地有声“的刚性语言。( )

[答案]对

[解析]导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。

9[.判断题]对宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。( )

[答案]错

[解析] 对宗教界人士在生活上的特殊要求，在合理的情况下，导游人员应设法予以满足。

10[.判断题]遇到险情、应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。( )

[答案]错

[解析]遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援

单选

1[.单选题]导游在旅游( )阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A.准备

B.初期

C.中期

D.结束

[答案]C

[解析]导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段也是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅，所以每个导游都应十分重视这个阶段的工作。

2[.单选题]提供个性化服务并不容易，关键在于导游( )。

A.心中是否有游客

B.前期准备是否充分

C.对游客的理解是否全面

D.工作是否突出了个人风格

[答案]A

[解析]提供个性化服务并不容易，关键在于导游要将游客“放在心中”，眼中“有活儿”，善于把握时机主动服务。个性化服务要求导游要了解游客，用热情主动的服务尽力满足其合理要求。

3[.单选题]“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用( )。

A.礼貌语言

B.规范语言

C.形象语言

D.柔性语言

[答案]D

[解析]“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

4[.单选题]欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于( )。

A.赏心悦目

B.悦耳悦目

C.悦心悦意

D.悦志悦神

[答案]C

[解析]悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。

5[.单选题]漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于( )。

A.赏心悦目

B.悦耳说目

C.悦心悦意

D.悦志悦神

[答案]B

[解析]悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

6[.单选题]泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于( )。

A.赏心悦目

B.悦耳悦目

C.悦心悦意

D.说志悦神

[答案]C

[解析]悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。

7[.单选题]乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于( )。

A.赏心悦目

B.悦耳悦目

C.悦心悦意

D.悦志悦神

[答案]D

[解析]悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。 它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。

8[.单选题]游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用( )。

A.动态观赏

B.静态观货

C.平视观赏

D.漏景观赏

[答案]B

[解析]在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。

9[.单选题]“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的( )。

A.心理距离

B.相对距离

C.时间距离

D.空间距离

[答案]A

[解析]心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。

10[.单选题]以下关于导游带团乘坐飞机的说法中，错误的是( )。

A.率先登机，安排游客座位

B.坐在游客中间靠走道位置

C.请游客聆听安全知识介绍

D.率先下机，以便与地陪接洽

[答案]A

[解析]乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机;导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客;下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。

多选

1[.多选题]稳重型游客的个性特征包括( )。

A.游览时爱细细欣赏

B.购物时爱挑选比较

C.喜欢离群活动

D.少言语重感情

E.不主动与人交往

[答案]ABE

[解析]稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，会希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人;游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。

2[.多选题]忧郁型游客的个性特征包括( )。

A.情绪不稳定

B.不愿麻烦他人

C.优郁孤独

D.易失眠

E.少言语但重感情

[答案]CDE

[解析]忧郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。面对这类游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私;要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热;多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。

3[.多选题]游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是( )。

A.求全心理

B.求新心理

C.懒散心态

D.群体心理

E.求安全心理

[答案]BE

[解析]游客来到异国他乡，由于生活环境和生活节奏的变化，在旅游的不同阶段，其心理活动也会随之发生变化。旅游初期阶段：求安全心理、求新心理。游客刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，往往容易产生孤独感、茫然感和不安全感，唯恐发生不测，危及财产甚至生命。也就是说，在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出，因此，消除游客的不安全感成为导游的首要任务。旅游目的地的环境、奇异的景物、特有的民俗风情，使游客逐新猎奇的求新心理空前高涨，这在入境初期阶段表现得尤为突出，往往与不安全感并存。所以在消除游客不安全心理的同时，导游要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理。

4[.多选题]游客在旅游中期阶段的心理主要有( )。

A.求新心理

B.懒散心态

C.求全心理

D.团体心理

E.求安全心理

[答案]BCD

[解析]随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游之间越来越熟悉，游客开始感到愉快，会产生一种平缓的心态。旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理。

5[.多选题]游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在( )。

A.时间概念较差

B.个体观念更弱

C.游览中自由散漫

D.到处丢三落四

E.团内矛盾渐显

[答案]ACDE

[解析]随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游之间越来越熟悉，游客开始感到愉快，会产生一种平缓的心态。游客的个性充分暴露，有些游客开始出现懒散心态，如时间概念较差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，到处丢三落四，旅游团内部的矛盾逐渐显现等。

6[.多选题]导游激发游客的游兴可采用的方法是( )。

A.直观形象法

B.转移注意法

C.运用语言艺术

D.组织文娱活动

E.声像导游手段

[答案]ACDE

[解析]导游可从以下几方面激发游客的游兴：通过直观形象激发游客的游兴、运用语言艺术激发游客的游兴、通过组织文娱活动激发游客的游兴、使用声像导游手段激发游客的游兴。

7[.多选题]因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是( )。

A.引人入胜法

B.触景生情法

C.分析法

D.补偿法

E.转移注意法

[答案]CDE

[解析]游客在旅游过程中，会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情感体验。如果他们的需要得到满足，就会产生愉快、满意、欢喜等肯定的、积极的情绪;反之则会产生烦恼、不满、懊恼甚至愤怒等否定的、消极的情绪。导游要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪，在发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。调整的方法有分析法、补偿法、 转移注意法。

8[.多选题]导游把握心理服务的要领包括( )。

A.尊重游客

B.微笑服务

C.使用柔性语言

D.了解游客心理

E.提供规范化服务

[答案]ABCD

[解析]导游把握心理服务的要领包括尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、了解游客心理和提供个性化服务。

9[.多选题]柔性语言的特点包括( )。

A.语气亲切

B.语调柔和

C.措辞委婉

D.说理自然

E.用平和的心理说活

[答案]ABCD

[解析]导游在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，正确引导游客观赏美。主要有传递正确的审美信息、分析游客的审美感受、激发游客的想象思维、灵活掌握观景赏美的方法。

10[.多选题]导游引导游客观景赏美应注意( )。

A.传递正确的审美信息

B.分析游客的审美感受

C.激发游客的想象思维

D.掌握观景赏美的方法

E.探索游客的审美动机

[答案]ABCD

[解析]导游在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，正确引导游客观景赏美。主要有传递正确的审美信息、分析游客的审美感受、激发游客的想象思维、灵活掌握观景赏美的方法。

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