2021年导游资格考试《导游业务》章节辅导：第十一章

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2021年导游资格考试《导游业务》章节辅导：第十一章

第十一章 导游业务相关知识

第一节旅行社知识

一、旅行社发展简况

世界上第一家旅行社——通济隆旅行社( Thomas Cook&Son Ltd.)诞生于1845年的英国，创始人是托马斯·库克。随着该社经营的成功，在18世纪50至90年代，欧美一些国家和日本也相继成立了经营旅游业务的类似旅游机构。

我国旅行社始于1923年上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在该行下设的旅行部，经过几年的发展，该旅行部于1927年6月更名为中国旅行社。在该社的带动下，随后又成立了一些类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、精武体育旅行部、现代旅行社、中国汽车旅行社等。这些旅行社和旅游组织对旧中国旅游业的发展起了一定的作用。

中华人民共和国成立后，最早成立的旅行服务机构是1949年Il月设立的厦门华侨服务社，随后于1951年9月成立了福建华侨服务社和同年12月成立的泉州华侨服务社。广东省自1950年起，先后在深圳、汕头、拱北和广州等地设立了“归国华侨接待站…‘归国华侨服务所”，并在此基础上于1956年成立了广东省华侨服务社。1956年7月国务院有关部门在北京召开接待工作会议，研究在全国范围内成立华侨服务社的问题。会后有十几个省成立了华侨服务社。至1963年，华侨服务社已遍及全国各省。为归口管理各省华侨服务社的业务，1957年4月22日国家成立了华侨旅行服务总社。这些华侨服务社和随后总社的成立不仅在维护华侨、侨眷的合法权益，团结海外华侨、侨胞，加强与祖国的联系方面起了重要作用，而且也为他们归国探亲、旅行提供了便利，促进了旅游业的发展。据统计，1956-1965年全国的华侨旅行服务社共接待了来自80多个国家和地区的华侨20万人，港澳同胞100万人。1974年成立了中国旅行社，与华侨服务总社合署办公在接待外国宾客方面，1952年起国家有关部门便酝酿成立一个专门机构。1953年6月22日经周恩来总理批准，于1954年4月15日成立了中国国际旅行社，并在上海、天津、沈阳、南京、杭州、广州、南宁、汉口、哈尔滨、安东、满洲里、大连成立了分社，以接待国际友人为主，每年接待人数都在1000. 3000，直到1978年我国实行对外开放政策，该社接待的外国自费旅游者才逐年增多。1979年接待了16万多人，1983年则上升到近40万人。随着国外来华游客的增多，1979年l1月l6日中华全国青年联合会成立了旅游部，并于次年6月27日成立了中国青年旅行社，从而形成了改革开放初期中国国际旅行社、中国旅行社和中国青年旅行社三大旅行社鼎立的局面。

随着入境旅游人数的增多和我国国内旅游、出境旅游的发展以及旅游管理体制的改革，从20世纪80年代中后期起，我国旅行社的数量在不断增加，目前约达2.66万家。

二、旅行社的性质

根据《旅行社条例》，旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等的活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人.

经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务以及赴港澳地区旅游业务的旅行社由所在省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门审批;申请赴台旅游业务的审批将调整为其他权力清单或其他项目;外商投资旅行社应先办理工商营业执照，然后向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

三、旅行社的业务

旅行社的业务从经营范围来说，包括国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。其中，国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民及招徕、组织和接待在中国内地居住的外国人、港澳台居民在境内旅游的业务;入境旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务;出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。

旅行社业务从业务流程来说，包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。其中，旅游产品开发是指旅行社根据自身的条件设计和包装出适应旅游市场需要的产品;旅游服务采购是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者(如饭店、交通运输公司、游览娱乐单位等)订购所需要的有关服务;旅游产品销售是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的销售渠道在市场上出售;游客接待是指旅行社向其招徕的游客或其他旅行社委托接待的游客提供行、游、住、食、购、娱等方面的接待服务。

旅行社业务从具体服务内容来说，包括：①安排交通服务;②安排住宿服务;③安排餐饮服务;④安排观光游览、休闲度假等服务;⑤提供导游、领队服务;⑥旅游咨询服务;⑦委托服务。其中，委托服务又包括：①接受游客委托，代订交通客票、代订客房和代办出境、入境、签证手续(其中出境、签证手续应由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办);②接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;

③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游活动等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;⑧接受其他旅行社委托，代办有关旅游事务;⑤其他旅游服务。

四、旅游产品

(一)旅游产品的概念

旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性集合产品”。虽然它由实物和服务综合构成，但在性质上属于服务性产品。

(二)旅游产品的类型

1.按旅游产品组成状况分类

(1)整体旅游产品。又称综合性旅游产品，它是以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，使旅游者获得一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的总和。其具体表现为旅行社根据旅游市场需求将有关旅游服务项目组合成的各种形式的包价旅游线路。

(2)单项旅游产品。是旅游企业借助一定的设施设备和劳务向旅游者提供的单一服务项目，如饭店客房服务、餐厅(馆)餐饮服务、航空运输服务等。

2.按旅行社服务方式分类

(l)预制旅游产品(prefaMcated tOUf product)。它是由旅行社设计提供、事先指定的确定的计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅行者而实施的旅游产品。

(2)定制旅游产品(customized tour product)。它是旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务(包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等)。

3.接旅游产品包含的项目分类

(1)团体全包价旅游。团体包价旅游是由10名以上游客组成采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。团体包价旅游的服务项目通常包括：①饭店客房;②早餐、正餐和饮料;③市内游览用车;④导游服务;⑤交通集散地接送服务;⑥每人20千克行李服务;⑦参观游览点门票;⑧文娱活动入场券;⑨城市间交通。

(2)散客全包价旅游。散客包价旅游是指9名以下游客采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。其包价服务项目与团体包价旅游相同。

(3)半包价旅游。半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时它也便于游客能够自主地选择不同风味的餐食。团体旅游和散客旅游均可采取此种包价形式。

(4)小包价旅游。小包价旅游又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通费用，其费用由游客在旅游前一次性支付;可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文娱节目，品尝风味餐等，其费用一般由游客旅游时现付，但也可由其旅游前预付。

(5)零包价旅游。零包价旅游是一种独特的旅游包价形式。参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的游客可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办签证。

(6)组合旅游。组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的游客分别从不同的地方来到旅游目的地，由旅行社散客部将他们组成旅游团，按旅行社事先的安排进行的旅游活动。

(7)单项服务。单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有：①导游服务;②交通集散地接送服务：③代办交通票据或文娱票据;④代订饭店客房;⑤代客联系参观游览项目;⑥代办签证;⑦代办旅游保险。

第二节出入境知识

一、出入境检查

世界上每个国家(地区)对旅客的出入境都要实行严格的检查制度，其检查站通常设在对外开放的口岸城市和旅客人出境地点，如机场、车站、码头等。旅客A境时须在指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。中国公民由境外返回时不必填写入境卡，但须向边防检查站出示有效证件。

(一)边防检查

边防检查在不少国家都由该国的移民局负责。为了保卫国家主权和安全，边防检查站要对出入国境的人员进行检查。检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。旅客出入境时要填写出入境卡片(有些航空公司在旅客抵达目的地国家或地区之前代发该卡片，由旅客提前填写)。卡片填写的内容有：旅客姓名、性别、出生年月、国籍、民族、婚否、护照种类和号码、签证种类和号码、有效期限、入境口岸、日期、逗留期限等。旅客出境时，要将自己的护照、身份证、签证等一并交给边防检察人员，由其进行逐项检查。边防检查人员验毕后，在护照上加盖入出境验讫章，并将出境登记卡留存于边防检查站，将护照当面交给持照人。

(二)海关检查

海关检查主要是检查旅客出入境时所携带的行李物品中是否有违禁品(文物、武器、毒品、动植物和当地货币等)和超限额物品。不同国家对旅客出入境所携限额物品的数量规定不一。在限额范围内免税放行，超过限额入境时须纳税，出境时限制带出。文物、武器、毒品、动植物等为违禁品，非经特许不得携带出入境。对于海关加封的物品，不要擅自开拆或者损毁海关施加的封志。

(三)安全检查

安全检查是为了确保航空器和旅客人身安全在登机前进行的检查。所有旅客无一例外都须通过安全检查后，才能登机。拒绝检查者不准登机，损失自负。安全检查的环节主要是：托运行李物品检查、旅客证件检查、手提行李物品检查和旅客身体检查，通过电视监测机(检查托运行李)、探测检查门、手提式探测器和人工检查(开箱检查、搜身)，对旅客身上和手提行李进行的检查，避免旅客携带禁止的物品如武器、凶器、爆炸物、腐蚀、有毒放射性等危险物品等乘坐交通工具。

(四)卫生检疫

卫生检疫是对入境旅客进行的传染病检查。

(1)境外旅客入境应根据国际检疫机关的要求如实填报健康申明卡，旅客若患有传染病而隐瞒不报，一经发现，立刻禁止入境;对已经入境的，则让其提前出境。

(2)来自疫区的旅客必须出示有效的“国际预防接种证书”(俗称“黄皮书”)。对于无证者，卫生检疫机关将从他(她)离开感染环境时算起，实施6日的就地诊验或留验。

(3)来自疫区、被传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品，如所携带的动植物、交通工具等，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。

二、持有效证件入境

(一)有效证件

有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，如供国际航班机组人员使用的是“执照”，供国际海员使用的是“海员证”，邻国边民使用的是“边民证”，华侨使用的是“旅行证”，港澳同胞使用的是“港澳居民来往内地通行证”，台湾同胞使用的是“台湾居民来往大陆通行证”，绝大多数外国游客和中国公民使用的是护照以及前往国在护照中签注和盖印的签证。下面介绍同我国旅游有关的几种有效证件。

1.护照

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种，有的国家为团体出国人员(旅游团、体育队、文艺团体)发给团体护照。

(1)外交护照。外交护照是政府发给政府高级官员、国会议员、外交或领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇(如豁免权)。

(2)公务护照。公务护照发给政府一般官员、驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。

(3)普通护照。普通护照是发给出国的一般公民、国外侨民等。它分为因公普通护照和因私普通护照。前者主要发给各级政府、社会团体和国有企业单

位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流等活动的人员。后者主要是发给因定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业和旅游等私人事务出国者。

在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。自2012年5月15日起，公安机关将统一签发电子普通护照，即在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储有持照人的个人基本资料、面像、指纹等生物特征，因此，在办理程序上，增加了向申请人采集指纹和由申请人当场签署本人姓名的内容。

2007年1月1日施行的《护照法》规定，我国公民护照有效期以16周岁为界：16周岁以下公民的护照有效期为5年，16周岁以上的护照有效期为10年，取消延期。出国旅游团队的护照有效期为1年，跟随旅游团一次出入境有效。在境内外均不得办理延期手续。护照如若遗失，在取得护照遗失地公安派出所出具的报失证明并登报声明护照作废后，可申请补发新护照，无须提交其他证明材料。护照的换发，在国内，由原发照机关或户口所在地公安机关出入境管理部门办理，在国外，由驻外使、领馆办理。

另外，香港、澳门作为特别行政区颁发的护照是香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。

2.签证

(1)签证的种类

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。

世界上大多数国家的签证分为外交签证、公务(官员)签证和普通签证。我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证4种。按出入境性质签证又分为出境签证、入境签证、人出境签证、出入境签证、再入境签证和过境签证6种。此外，还有移民签证、非移民签证、另纸签证、口岸签证和ADS( ApprovedDestination Status)签证。其中，另纸签证是将签注签在护照以外的一张纸上，它同签在护照内的签注具有同样作用，但必须和护照同时使用;口岸签证是指在前往国的入境口岸办理的签证;ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内既不可转签，也不可延期，持此种签证的人必须团进团出。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证(发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员)。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

10人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。

签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进人中国境内，超过期限签证则不再有效。

外国人来中国旅游，须向中国驻外国的使领馆办理旅游(L)签证.9人以上旅游团可申请办理团体旅游(L)签证。去深圳、珠海、厦门经济特区的外国人，可直接向这些口岸签证机关申请“特区旅游签证”;到海南省洽谈商务、旅游、探亲的外国人，停留不超过15天，可以临时在海口或三亚口岸办理入境签证。对与我国建交国家的外国人已到香港、澳门特别行政区后，可持普通护照到珠江三角洲地区旅游实行简化手续，提供入境便利政策。

外国人申请签证须回答被询问的问题并履行如下手续：①提供有效护照或可代替护照的证件;②填写签证申请表，交近期2寸半身正面免冠照片;③交验与申请入境、过境事由有关的证明。

我国公安部授权的口岸签证机关设立在下列口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

(2)免办签证的几种情况

①国家间签订了互免签证协议。截至2016年6月，有62个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策，其中与中国互免签证的国家和地区有8个，单方面对中国公民免签的国家和地区有15个，可办理落地签证的国家和地区有39个。

注：免签入境并不等于可无限期在协定国停留或居住，根据协定要求，持有关护照免签入境后，一般只允许停留不超过30日。落地签并非直接持护照到达目的地即可获得签证。值得注意的是，无论是哪个国家，都要求旅游者持有往返机票或是前往第三国的机票和正确的旅行证件才能办理落地签。

②直接过境。持联程客票搭乘国际航行的航空器、船舶、列车从中国过境前往第三国或者地区，在中国境内(北京首都机场、上海浦东、虹桥机场、广州白云机场，或者成都双流机场)停留不超过24小时且不离开口岸。

③持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香港、澳门合法注册的旅行社组团进入广东珠江三角洲地区(指广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、江门、肇庆、惠州市所辖行政区)旅游，且停留不超过6天。

④经中国国家旅游局批准在海南注册的国际旅行社组织的外国人旅游团(5人以上含5人)到海南省旅行，且停留不超过15天。

⑤新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者，从中国对外国人开放口岸入境时，可免办签证。

3.港澳居民来往内地通行证

港澳居民来往内地通行证是香港、澳门居民来往中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，与1999年1月15日启用。为了方便港澳同胞来往内地，简化检查手续，2013年1月2日启用了新版港澳居民来往内地通行证。该证为卡式证件，设置机读码，持卡人只要在出入境边防检察机关设置的机器上查验即可，无须填写出入境登记卡。成年人持此证有效期为10年，未满18周岁的有效期为3年，在有效期内可多次使用。

4.台湾居民来往大陆通行证

该证为台湾居民来往大陆探亲、旅游的证件。在香港地区可向香港中国旅行社和我国外交部驻香港特派员公署领事部申请。台湾居民若绕道美国、日本或其他国家来大陆，可在中华人民共和国驻这些国家的使、领馆办理。该证件经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在祖国大陆旅行的身份证明。

5.港澳通行证

港澳通行证全称为“中华人民共和国往来港澳通行证”，是内地居民往来港澳地区的唯一合法的旅游证件，由居民所在地公安局出入境管理部门颁发。自2009年4月1日开始，深圳居民可办理一年内多次往返港澳的通行证件;自2009年5月1日开始，外省市人员可以在深圳办理“港澳通行证”。

6.往来台湾地区通行证

往来台湾地区通行证全称为“大陆居民往来台湾地区通行证”，是内地居民往来台湾地区唯一合法的旅行证件，由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发。此外，赴台旅游还须在户口所在地公安局出入境管理处办理“人台观光证”。赴台旅游时一定要手持双证，否则会遭到遣返。

(二)外国旅游者来华旅游的有关规定

(1)持旅游(L)签证的外国人，必须从中国对外国人开放的口岸或是指定

的口岸通行，接受边防检察机关的检查，向边防检察机关缴验护照和中国的签

证，填写入境卡，经边防检察机关查验核准加盖验讫章后入境。

(2)外国人在中国境内可凭本人的有效护照和旅游签证前往对外国人开

放的地区旅行。外国人在中国境内乘坐自备交通工具旅行，须入境前经主管机

关批准。自备交通工具包括自行车、汽车、船舶、飞机等。

(3)外国旅游者不得进入不对外国人开放的地区，违者将依法受到处罚。外国人因公务需前往不对外国人开放地区，须事先向所在地公安机关出入境管理部门申请“外国人旅行证”。申请“外国人旅行证”时应出示本人护照及有效签证，提供接待部门出具的说明必须前往的理由的公函，填写“外国人旅行申请表”，获准后方能前往。“外国人旅行证”与本人护照同时使用。

(4)持旅游(L)签证来华的外国人不得在中国从事与其身份不符的活动，如就业、宗教宣传、非法采访等。违者将受到处罚。中国政府保护在中国境内的外国人的合法权益。外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。

(5)外国旅游者可在签证准予在华停留的期限内在中国旅行。停留期限到期，如需继续旅行，可向当地公安机关申请延长在中国的停留期限。旅行结束后，须在签证有效期内，填写出境卡，从对外国人开放的国际口岸经边防检察机关查验证件，加盖出境验讫章后出境。

(三)海关手续

1.办理海关手续

办理海关手续，俗称“通关”，即人出境旅客向海关书面申报所携行李物品，将填写的“中华人民共和国海关进/出境旅客行李物品申报单”递交给海关人员查验。申报的物品包括：

表11-2中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单样单

(1)海关征税或限量免税进境的物品。

(2)进出境旅行自用物品和超出规定的旅行自用物品范围但仍为旅行途中需用的物品。

(3)国家禁止进出境的物品和国家限制进出境的文物、货币、金银及其制品，以及印刷品、音像制品等物品。

(4)货物、货样和其他超出旅客行李范围的物品。

海关对符合规定的自用合理数量的行李物品予以放行;对超过规定限量或限值的物品予以征税;对携带我国法律规定管制的物品，须向海关交验国家行政管理部门出具的批准文件或证明，经海关查验征免税后放行。

旅客携运进出境的行李物品有下列情形之一的，海关暂不予放行：①旅客不能当场缴纳进境物品税款的;②进出境的物品属于许可证件管理的范围，但旅客不能当场提交的;③进出境物品超出自用合理数量，按规定应当办理货物报关手续或其他海关手续，其尚未办理的;③对进出境物品的属性、内容存疑，需要有关主管部门进行认定、鉴定、验核的;⑤按规定暂不予以放行的其他行李物品。

2.依法选择合理的通关方式

海关通道分为“红色通道”(亦称“应税通道”)和“绿色通道”(亦称“免税通道”)两种。

(1)红色通道(“申报”通道)

境外旅游者进入中国境内，一般须经“红色通道”，标志为红色正方形，事先要填写“旅客行李申报单”向海关申报。申报单上所列的自用物品，经海关查验后放行。海关在申报单上加上“△”记号的，必须复带出境(例如录音机、照相机、摄像机等)。外国旅游者不能代他人携带物品出境。

经海关验核签章的“旅客行李申报单”应妥善保管，申报单不得涂改，不得遗失，出境时要再交海关办理手续;申报单应据实填写，若申报不实或隐匿不报者，一经查出，海关将依法处理。

分离运输行李物品应在“旅客行李申报单”上报明。自旅客进境日起6个月内运进的，海关予以验放。

经海关免税放行的物品，两年内如出售、转让或转作他用，必须报经海关核准并补缴税款。

海关加封的行李物品，不要擅自开拆或者损毁海关加施的封志。

海关未放行的行李物品，不得提取或装运。

(2)绿色通道(无“申报”通道)

持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免验礼遇的人员，可选择“绿色通道”通关，标志为绿色正八角形，但须向海关出示本人证件并按规定填写申报单据。

不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。

(四)不准入境的几种外国人

(l)未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的。

(2)被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的。

(3)患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的。

(4)可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的。

(5)在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的。

(6)入境后可能从事与签证种类不符的活动的。

(7)法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

对不准入境的，出入境边防检查机关可以不说明理由。

对未被准许入境的外国人，出入境边防检查机关应当责令其返回;对拒不返回的，强制其返回。外国人等待返回期间，不得离开限定的区域。

(五)外国旅游者在中国境内的权利和义务

《中华人民共和国宪法》总纲明确指出：“中华人民共和国保护在中国境内外国人的合法权利和利益，在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。”

茌中国境内，外国旅游者享受合法权益和人身自由不受侵犯的权利，但必须遵守中国的法律，不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动。违法者必将按情节轻重受中国法律的制裁。

在签证有效期内，外国旅游者可在中国对外开放地区内自由旅游，但必须尊重旅游地区的民风习俗。若希望前去不开放地区旅游，须事先向所在市、县公安局申请旅行证，获准后方可前往，未经允许不得擅自闯入非对外开放地区旅行。

外国旅游者申请旅行证须履行下列手续：

(1)交验护照或居留证件。

(2)提供与旅行事由有关的证明。

(3)填写旅行申请表。

至于港澳台同胞，他们在祖国大陆住店，购买机票、车票和船票，享受与祖国大陆居民同等待遇，与祖国大陆居民一样可自由去各地参观、旅游。

三、持有效证件出境

(一)外国旅游者出境

外国旅游者应当在签证准予停留的期限内从指定口岸出境。

外国旅游者出境，须向口岸边防检查站交验有效护照或者其他国际旅行证件等出境入境证件，履行规定的手续，经查验允许，方可出境。

(二)中国旅游者出境

中国旅游者出境也须向我口岸边防检查站交验有效护照和或者其他旅行证件等出境入境证件，履行规定的手续，经查验准许，方可出境入境。

中国旅游者出境前，须事先填写旅客行李申报单一式两份，带出旅途自用的手表、相机、收录机、摄像机等重点管理物品，应将其数量、牌名、规格及新旧程度等详细填写清楚，以便回程时海关凭此核对免税带进。海关将其中一份已签章的旅客行李申报单退回旅游者本人留存，待回程时交入境的海关查验。

(三)不准出境的几种人

l中国公民有下列情形之一的，不准出境

(1)未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的。

(2)被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的。

(3)有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的。

(4)因妨害国(边)境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的。

(5)可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的。

(6)法律、行政法规规定不准出境的其他情形。

2外国人有下列情形之一的，不准出境

(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人。

(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的。

(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

四、海关关于入出境旅客所携物品的规定

(一)烟酒

16周岁以上旅客入出境所携烟酒的免税限量是：

(1)来往港澳地区的旅客(包括港、澳旅客和内地前往港澳地区探亲旅游的旅客)，免税携带韵烟草限量为香烟200支或雪茄50支或烟丝250克;免税12度以上酒精饮料l瓶(不超过0.75升)。

(2)当天往返或短期内多次来往于港、澳地区的旅客，免税携带的烟草限量为香烟40支或雪茄5支或烟丝40克;酒精饮料不准免税带进。

(3)其他进境旅客，免税携带的烟酒限量为香烟400支或雪茄100支或烟丝500克;免税12度以上酒精饮料2瓶(不超过1.5升)。

不满16周岁的旅客，禁止携带烟酒。

(二)旅行自用物品

1.中国籍旅客带进物品

中国籍旅客进境所带免税自用物品包括自用合理数量的衣料、衣着、鞋、帽、工艺美术品和价值人民币1000元以下(含1000元)的其他生活用品，其中800元以上1000元以下的物品每种限一件。

2回国探亲华侨和台湾同胞所带免税自用物品

回国探亲华侨和台湾同胞所带免税自用物品包括合理数量的食品、衣料、衣着、工艺美术品、普通手表和价值人民币200元(含200元)以下的其他生活用品;电视机、洗衣机、电冰箱、照相机、微计算机(包括主机和配套的专用配件)、音响组合、收录音机、摩托车和价值500元以上、1000元(含1000元)以下的其他生活用品，一年内首次入境任选其中一件;打字机和价值人民币200元以上、500元(含500元)以下的电子琴、照相机等其他生活用品，一年内首次入境任选其中5件。

3.非居民游客及持有前往国家或地区再入境签证的居民游客免费携带的自用生活用品

非居民游客及持有前往国家或地区再入境签证的居民游客免费携带的自用生活用品有照相机、便携式收录音机、小型摄像机、手提式摄像机、手提式文字处理机各一件。超出一件范围的上述物品或单价超过5000元人民币的物品须向海关申报，并办理进境手续。经海关放行的旅行自用物品，非居民游客在回程时复带出境。持有前往国家或地区再入境签证的居民游客在境外购买的音像制品(如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD光盘等)和印刷品(如书报、刊物、图画等)也必须向海关申报和交验。若藏匿不报，海关将按规定处理。

(三)金银及其制品

携带金、银及其制品进境应以合理数量为限，其中超过50克的，应填写申报单，向海关申报，由海关登记后予以放行;复带出境的，海关凭本次进境申报单登记的数量、重量查核放行。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。

(四)人民币

中国公民出入境、外国人人出境，每人每次携带的人民币限额为20 000元，超过限额的应向海关申报。

(五)外汇

境外旅客携带外汇、人民币外汇票证、旅行支票、信用证进境，数量不受限制，但是必须向海关如实申报。复带出境，海关验凭本次进境时向海关申报登记数额查验放行。

旅客携带外币现钞超过等值5000美元进境并需复带出境的，应向海关书面申报，填写“中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单”，海关凭国家外汇管理局制发的外汇出境许可证查验放行。

对外币现钞的出境：①15天内首次出境携带外币现钞不超过等值5000美元的，无须向海关申报;携带外币现钞在5000美元以上至10 000美元的，海关凭银行出具的“携带外汇出境许可证”放行;超过10 000美元的，海关凭国家外汇管理局出具的“携带外汇出境许可证”放行。②15天内出境两次以上的，携带的外币现钞不得超过等值1000美元。⑨当天内两次以上出境的，携带的外币现钞不得超过等值500美元。④有最近一次入境时申报外币现钞数额记录的，海关凭其入境申报记录验放。

(六)文物

文物是指遗存在社会和埋藏在地下的历史文化遗物。文物从其历史、艺术和科学价值的重要程度分为珍贵文物和一般文物，其中珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物;从文物出境角度，文物又分为禁止出境文物和限制出境文物两大类。其中，禁止出境的文物包括珍贵文物、有损国家荣誉、有碍民族团结、易引起边界争端，在政治上有不良影响的文物、1911年(清代宣统三年)前的文物、一些1949年以前的重要文物(如一些工艺大师制作的珍品)以及1966年前少数民族地区的文物。

我国并不限制文物进境，但是对文物出境实行严格的限制，并且实行文物出境许可和申报制度。旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。文物(含已故现代著名画家的作品)出境前须送交国家文化行政管理部门鉴定。

携带文物出境时，请向海关详细申报。海关验凭文化部指定的文化行政管理部门加盖的鉴定标志，及文物外销发货票或开具的许可出口证明查验放行。

未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。

(七)旅游商品

用带进外汇在我国境内购买的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口许可证或者征收出口税的商品外，海关验凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买章”的发票核查放行。

2015年6月，国家税务总局发布的《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》，规定境外旅客在退税商店购买的退税物品在离境口岸离境时可以11%的税率退还增值税。具体办理程序是：①境外旅客在退税商店购买退税物品，并取得“离境退税申请单”;②境外旅客离境时向海关报验，海关在“离境退税申请单”上签章确认;③境外旅客向退税代理机构和税务机关设在离境口岸隔离区内的机构申请退税。

(八)中药材、中成药

游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元;前往港澳地区的，总值限人民币150元。寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元;寄往港澳地区的，总值限人民币100元。中药材、中成药的价格，均以境内法定商业发票所列价格为准。

进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关验凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票和外汇兑换水单放行。超出自用合理数量范围的，不准带出。

麝香以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。严禁携带犀牛角和虎骨进出境。

(九)禁止入出境物品

1.禁止入境物品

(l)各类武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质与其他物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物。

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自于疫区的以及其他能传染疾病的食品、药物或其他物品。

2.禁止出境物品

(1)列入禁止进境范围的所有物品。

(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录导游业务像带、激光视盘、计算机存储介质与其他物品。

(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物。

(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

第三节交通知识

一、航空客运

(一)航班，班次

民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行;加班飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行;包机飞行则是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。

航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或者直接到达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。航班又分为去程航班与回程航班。

班次是指在单位时间内(通常用一个星期计算)飞行的航班数(包括去程航班与回程航班)。班次是根据运量需求与运能来确定的。

(二)航班号

目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成。其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三个和第四个数字表示该航班的具体编号，并且，第四个数字若为单数表示去程航班(由飞机基地出发的航班)，双数则为回程航班(飞机返回基地的航班)。如C A1501，是中国国际航空公司自北京至上海的航班。

我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和三个阿拉伯数字组成。其中，中国国际航空公司的数字代码为9，其他航空公司第一个数字以执行该航班任务的航空公司的数字代码表示，如南方航空公司的数字代码为3，东方航空公司的数字代码为5等。前者如中国国际航空公司北京至新加坡为CA977，至东京为CA919;后者如中国东方航空公司上海至新加坡为MU545，至大阪为NU515。目前，我国航空运输飞国际航线的航空公司有中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司等。

(三)班期时刻表

班期时刻表是航空公司将其航线、航班及班期和时刻按照一定的秩序汇编的小册子。我国航空公司根据季节的不同和客货流量和流向的规律每年编制两次班期时刻表，一次为夏季至秋季的班期时刻表，另一次为冬季至第二年春季的班期时刻表。二者在同一航班的起飞或降落的时间上可能存在差别，导游人员在接送旅游团(者)时应予注意。

我国和世界各国一样在航班时刻上均采用24小时制，用连写四个阿拉伯数字来表示，如“0915”表示上午9点15分，“2030”表示下午8点30分。

(四)代码共享

代码共享(code-sharing)是一家航空公司营销而由另一家航空公司运营的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司购买的机票，实际乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的此航班号为代码共享。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如有众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及旅客计划等。正因为代码共享优化了航空公司的资

源，并使旅客受益匪浅，所以它于20世纪70年代在美国国内市场诞生后，短短40年便已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。

(五)机票

1电子机票

乘坐飞机旅行，旅客应根据有关规定购买电子客票。购买电子客票须出示有效证件，并填写“旅客订座单”。例如，中国居民须出示本人的居民身份证，外国人要出示护照，台湾同胞要持台湾居民来往大陆通行证或公安机关出具的其他有效身份证件购买客票。购买电子客票时使用的有效证件应与办理乘机手续时出示的有效证件相同。客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。正常票价的客票有效期是一年，特价机票的有效期以承运人的规定为准。

在网上订购机票，旅客需要输入前往的城市、日期、航班和自己的身份证号，并进行网上支付。若订购成功，会得到一个电子号码。到达机场后，再持该号码和本人身份证到该航班的航空公司值机柜台办理登机牌和报销凭证，或到自动售票机上办理登机牌。

2.机票种类

(1)按使用范围机票分为国际机票和国内机票。

(2)按是否订妥座位分为定期机票(OK票)和不定期机票(OPEN票)。前者是指已订妥座位的机票，后者是指未订妥座位的机票，须订妥座位后方可使用。机票有效期为一年。定期机票自旅客开始旅行之次日零时起算;不定期机票自填开客票之次日零时起算。

(3)按航线分为联程机票和来回程机票。联程机票是指一条航线(如从甲地飞往乙地)上分为几个航段，而每个航段的航班甚至执行航班的航空公司都可能不同，因而中间需要“中转”的机票。一般来说，购买联程机票的飞行虽然比直飞航班所需时间较长，但价格比直飞航班便宜。因此，对旅行者来说，如果时间允许，购买联程机票是比较经济实惠的。来回程机票是指同一条航线上往返飞行的机票。

购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班飞机离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。

(4)按机票价格分为普通机票和特别机票。普通机票是按正常票价出售的机票，包括票价、税金、机场建设费、保险和燃油附加费，其有效期时间分为一年、半年、三个月、一个月、十四天等不同种类。其中特别机票因航空公司有不同的促销措施，因而会有不同天数的限制，也就是说，航空公司会根据市场情况而产生不同的机票种类，以适应不同的旅客需求和消费能力。普通一年期机票(Normal Fare).主要分头等票(First Class)，商务票(Business Class)及经济票E，conomy Class or Coach)三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。

特别机票是航空公司从营销的角度推出的带有一定程度优惠的机票。这种机票虽然价格相对便宜，但限制条件较多。它分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等。

①旅游机票( Excursion Fare)。旅游机票的票价一般比普通一年期机票较为低廉，其限制条件是只能购买来回票，不能购买单程票。它分为中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间后，在机票规定的有效期内回程，否则机票就会失效，因此，购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。

②团体机票(Croup Fare/Croup Inclusive Tour/GV Fare】。团体机票是由航空公司委托的旅行社作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票。按规定这种团体机票不能出售给个别旅游人士，旅客在购买时应该注意其有效期及能否退回程票等情况，因为某些团体票在机票上注明不能退款，如因签证或其他原因延误，导致不能出发或回程，则损失很大，必须小心注意。

③包机机票(Chartered Flight Fare)。包机机票是由包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位后而销售的机票，以供旅客购买。这类机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行确定。

④学生机票。学生机票是持有国际学生证ISIC卡或G025青年证才可购买的机票，其票价较为低廉，限制相对来说较为宽松，可享有较高的行李托运公斤数，停留有效期可长达半年甚至一年之久。

⑤优惠机票。优惠机票是指航空公司淡季时不定期推出促销活动的促销票，限制标准因航空公司而异，差别较大。

⑥教师机票。教师票是指航空公司为响应国家“尊师重教”的方针政策而推出的在特定时期内，旨在为从事教育工作的人士提供的优惠机票。

⑦革命残废军人机票。革命残废军人机票是航空公司面向革命残废军人提供的优惠机票，其票面价值是成人适用的正常票价的80%，但须出具“革命残废军人抚恤证”才能购买。

(5)按乘客年龄分为成人票、儿童票和婴儿票

成人票是指年满12周岁以上的人应购买的机票。儿童票是指年满2周岁但不满12周岁的儿童所购买的机票，其价格为成人票价的50%，提供座位。婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票价为成人票价的10%，但不提供座位(如要提供座位，则应购买儿童票)。一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票。购买儿童票和婴儿票时需出示有效的出生证明，8周岁以下儿童应有成人陪伴同行。

(六)退票

退票分自愿退票和非自愿退票，前者是旅客自己不能按时乘机要求的退票，后者是由于航班取消、提前、延误、衔接错失以及承运人不能提供原定座位等原因，旅客在航班飞机离站前要求的退票。

1.自愿退票

自愿退票必须持有效身份证件到开具客票的售票处或票务中心办理，支付相应的退票费。在航班飞机规定离站24小时以前要求退票(含不定期客票)，退票手续费由承运人规定。在航班规定时间24小时以内至2小时前要求退票，支付票价10%退票费;在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，支付票价20%的退票费;在航班规定离站时间后退票，按误机处理。持联程、来回程机票的旅客要求退票也按上述规定办理;持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

2.非自愿退票

(1)因承运人的原因导致旅客退票，在始发站退还全部票款;在经停站则扣除已使用航段的票款后，多退少不补。

(2)旅客因病退票，须提供医疗单位的证明，经承运人认可后，在始发站退还全部票款，在经停站扣除已使用航段的票款后，多退少不补。负责照料患病旅客的陪伴人员，经承运人认可，亦按上述规定办理退票。

(七)乘机

1.办理乘机手续

旅客可通过所乘航班飞机的航空公司设在机场的柜台或机场“电子客票自助值机服务”，办理乘机手续。其流程是：

(1)有行李托运的旅客。按承运人规定的时间抵达机场一至所乘航班飞机的航空公司柜台一向柜台工作人员呈上本人有效身份证件领取登机牌一办理行李托运一持身份证件、登机牌和随身携带物品通过安检一按照登机牌所示登机口到相应的候机室候机一登机。

(2)无行李托运的旅客。按承运人规定的时间抵达机场一至自动取票机机柜一将身份证放人取票感应区域一系统会自动识别出您的身份和购买的航程信息一根据系统提示完成打印登机牌一取走登机牌一前往安检。

2.行李

(1)随身携带物品

每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米x40厘米x55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

(2)免费行李额

每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童票的头等舱旅客为40千克，公务舱旅客为30千克，经济舱旅客为20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。同行旅客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

(3)超重行李

旅客的逾重行李在其所乘飞机载量允许的情况下，应与旅客同机运送。旅客应对逾重行李付逾重行李费，逾重行李费率以每千克按经济舱票价的1.5%计算，金额以元为单位。

(4)不准作为行李运输的物品

旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。

(5)不准在交运行李内夹带的物品

旅客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料，外交信袋。证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。

(6)不准随身携带但可作为行李托运的物品

可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

(7)行李赔偿

托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每千克不超过人民币100元。如行李的价值每千克低于100元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每千克价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的50‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。

旅客对于行李的损坏、遗失或延误必须在下列期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼：

①行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起7天以内提出。

②行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内提出。

③行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起21天以内提出。

3.安全检查

在乘机前，旅客及其行李(含交运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。如旅客拒绝接受安全检查，承运人可拒绝承运。已购机票，按自愿退票处理。根据2017年1月1日实施的《民用航空安全检查规则》，携带贵重物品、植人心脏起搏器或身患残疾等情况的旅客可要求在非公开场所进行安检。该《规则》还规定，旅客若有“对民航安检工作现场及民航安检工作进行拍照、摄像，经民航安检机构警示拒不改正的”“故意散播虚假非法干扰信息的…在行李物品中隐匿携带民航禁止运输、限制运输物品的”等行为，将会被移交公安机关处理。旅客若逃避安全检查或者殴打辱骂民航安检员或者其他妨碍民航安检工作正常开展，扰乱民航安检工作现场秩序的行为，也将移交公安机关处理。

4.机票遗失

旅客机票遗失，应以书面形式，在所乘航班飞机规定离站时间l小时前向承运人或其代理人申请挂失，提供证明。承运人经核实并查明遗失机票确未被冒用或冒退，可予补发新客票，收取补票手续费。如遗失机票在申请挂失前被冒用或冒退，承运人不负责任。

5.误机与延误

(1)旅客误机

旅客误机后至迟应在该航班离站后的次日中午12时(含)以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。误机确认后，旅客如要求改乘后续航班，可在上述地点或原购票地点办理变更手续，承运人应在航班有可利用座位的条件下予以办理，免收误机费。但是，如所购误机的机票是折价票，旅客需向承运人补交票差。

旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。旅客误机变更后，如果要求再次改变航班、日期，应交付客票价50%的变更手续赞。旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费。旅客误机或误机变更后，如果要求退票，也按自愿退票规定办理，应交付客票价50%的误机费。

(2)航班延误或取消

由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消;国内航班在经停地延误或者取消;国内航班发生备降三种情况造成航班出港延误，无论何种原因，承运人或者地面服务代理人应当向旅客提供餐食或住宿服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

6旅客保险

旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。

7.旅客身体伤害赔偿

在国内航空运输中，承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为16 600计算单位。

(八)注意事项

为维护旅客生命安全，2008年3月，中国民航总局规定，旅客乘坐国内航班

禁止携带液体物品。液体物品包括液体、凝胶、气溶胶等，常用的眼药水、口红、牙膏、发胶等物品均在受限范围内。而乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液体物品仍执行中国民用航空总局2007年3月17日发布的有关规定，即每件容积不超过100毫升，盛放液体物品的容器应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中。2008年4月，民航总局还决定，禁止旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机5月，民航总局又进一步规定，无

论足手提行李还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴。此外，旅客也不能携带未关闭的手机、电脑等物品及强磁类物品乘坐飞机。自2016年10月27日起，严禁旅客和机组人员随身或在手提行李中携带三星Note7手机，严禁将三星Note7手机放入托运行李中托运。

2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过lOOWh(瓦特小时)的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机;超过lOOWh但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带;未标明相关技术参数的一律禁止携带。

不足14天的婴儿、孕期超过9个月的孕妇、醉酒旅客不得乘坐民航客机。

中国民航总局颁布的《民用航空飞行标准管理条例》中，对公众乘坐飞机不应该出现的行为进行了规定。按照规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临500元以上、l万元以下的罚款。处以同样罚款的不正当行为还包括：在航空器内吸烟;强行将不符合尺寸及重量要求的行李带入航空器客舱内，或者不听从机组的劝告强行在航空器客舱内放置行李可能导致影响紧急情况下人员撤离;在紧急情况下：不听从机组人员的指挥，造成秩序混乱或影响航空器的载重平衡等。此外，一旦旅

客行为过激，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予行政处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

二、铁路客运

(一)铁路列车种类

按车次前冠有的字母分为：

(1)车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车。

(2)车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车。

(3)车次前冠有字母“D”的列车为动车组列车。

(4)车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车。

(5)车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车。

(6)车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车。

(7)车次前无字母的为普通旅客列车。

按四位阿拉伯数字分为：

(1)普通旅客快车(1×××、2xxx、3xxx、4xxx、5xxx)。

(2)普通旅客慢车(6xxx、7xxx、8xxx、9xxx)。

此外，下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：

(1)车次前冠以字母“L”的列车为临客普快列车;

(2)车次前冠以字母“Y”的列车为郊游临客快速列车;

(3)车次前冠以字母“IY”的列车为郊游旅客列车。

按照铁道部门的有关规定，今后凡“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票(儿童除外)和实名查验。

(二)车票

车票是旅客乘车的凭证。车票分为两种：客票和附加票，前者包括软座、硬座，后者包括加快票(特别加快、普通加快)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。

身高1.2—1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价座票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。成年人旅客持有卧铺票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并按上述规定免费或购票。儿童若单独使用一个铺位，则应另购全价卧铺票。

(三)购票证件

自2014年8月1日起，人们可凭以下24种证件购买火车票：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民来往台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证

明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的临时身份证明。

(四)购票

自2012年1月1日起，全国所有旅客列车均实行车票实名制。火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。旅客须凭居民身份证或上述证件购买车票，一张身份证只能购买同一日期、同一车次一张实名制车票。旅客可到车站售票处或其他售票网点购买，也可通过中国铁路客户服务中心网站( http.//www.12306.cn)订购或电话订购。乘车时再到车站自动出票机上取票。乘车时，要求票、证、人必须一致，否则按无票处理，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。购票前或购票后，若忘带身份证，可到车站派出所办理“乘坐旅客列车临时身份证明”，但需提供自己的姓名和身份证号码。

(五)实名制车票遗失

自2012年5月10日起，旅客购买的实名制车票丢失后，可在不晚于车票票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。在办理该手续时，失者应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称，经车站确认无误后，失者则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。持新购车票上车时，失者应向列车乘务员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交失者作为到站退票的凭证。失者到站24小时内，凭客运记录、新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，不收退票费。

旅客购票后，乘车前未办理车票挂失补办手续，或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

(六)退票

旅客要求退票，应在票面规定开车时间前到车站办理，核收退票费。特殊情况经购票车站或票面乘车站站长同意后也可在开车后2小时内办理。网上所订的车票只要未换取纸质车票，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

旅客若在开车前15天(不含)以上提出退票，则不收取退票费。在票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20c/o退票费。，团体旅客的退票必须在开车48小时以前办理。

(七)乘车

1.凭有效身份证件乘车

旅客进站乘车时，须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。车站在验证检票时，须核对车票票面身份信息、有效身份证件(临时身份证明)和旅客三者的一致性，确认一致并在车票正面加盖验讫章后，旅客才能进站上车。在验票过程中，若发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。

身高1.5米以上、16周岁以下的未成年人，购票时须提供户口簿或学生证或户籍证明信。但是，这些证件只能购票，不能乘车，进站前须在火车站的公安制证口补办临时身份证明。

2.免费携带的行李物品

每位旅客免费携带品的重量和体积是：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积要适于放在行李架上和座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸(长、宽、高的总和)最大不得超过160厘米;杆状物品的长度不得超过200厘米，但乘坐动车不超过130厘米，重量不得超过20千克。超过规定的物品应办理托运。残疾人代步乘坐的折叠轮椅不在此列。此外，安全火柴可带2盒、普通打火机2个。

3.不准带入车内的物品

凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气等易爆、易燃、自燃物品，放射物品和杀伤性剧毒物品)、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物(导盲犬.20只雏鸡除外)、管制刀具、可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、射钉枪、防卫器、弓、弩等以及损坏或污染车辆的物品都不能带入车内。

铁路公安人员和铁路主管部门规定铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查，对查出的禁带危险品进行没收。在列车上检查发现的危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍核收乘车站至下车站四类包裹运费，同时将危险品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。

对违犯国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车;情节严重的送公安部门处理;对未使用到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

2016年8月15日起，全国所有动车组都禁止旅客在车内吸烟，违者将受到公安行政处罚，并自受处罚之日起，暂停对其发售全国各次动车组车票。该旅客只有携带身份证原件到铁路任一客户服务中心签订协议书后，方可购买动车组车票。但是，如果他再次违法在动车组列车上吸烟，中国铁路总公司将停止其乘坐全国各次动车组列车的服务

(八)乘火车赴香港的要求

乘火车赴香港须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前90分钟到出入境联检大厅办理验关手续。

(九)乘火车赴西藏的要求

乘火车赴西藏须先行阅读火车站公布的“高原旅行提示”，然后认真填写“旅客健康登记卡”。上车时，须同时出示车票和填写完整的“旅客健康登记卡”。

外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，须出示西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函(电)，或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。

(十)我国的高速铁路

根据2016年7月20日发布的《中长期铁路网规划》，我国将在2025年建成以“八纵八横”主通道为骨架、区域连接线衔接、城际铁路补充的高速铁路网。其中，“八纵”通道为：沿海通道、京沪通道、京港(台)通道、京哈一京港澳通道、呼南通道、京昆通道、包(银)海通道、兰(西)广通道;“八横”通道为：绥满通道、京兰通道、青银通道、陆桥通道、沿江通道、沪昆通道、厦渝通道、广昆通道。

三、公路客运

(一)我国国道编号

国道，是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为国家干线的公路。

根据地理走向，我国国道分为三类：第一类以首都北京为中心，呈扇面辐射的公路;第二类是我国版图之内南北走向的公路;第三类是东西走向的公路。目前，全国共有70条国道。每…条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1××代表第一类国道，现有J2条;2××代表第二类国道，现有28条;3X×代表第三类国道，现有30条。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序，1××的××就是第一类国道自正北开始按顺时针方向排列的序数，其他两类国道也同样排列。

(二)我国公路等级

我国公路根据使用任务、功能和适应的交通量划分为五个等级。

1.高速公路

具有特别重要的政治、经济意义。为专门供汽车分向分车道行驶并全部控制出入的干线公路。分为四车道、六车道和八车道三种。必须有辅路。一般能适应按各种汽车折合成小客车的年平均昼夜交通量25 000辆以上。

根据2004年年底国务院通过的《国家高速公路网规划》，国家高速公路网将采用放射线与纵横网络相结合的布局，形成有中心城市向外放射以及横连东西、纵贯南北的大通道，由7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线构成，简称“7918网”。

2 一级公路

为连接重要政治、经济中心，通往重点工矿区、港口、机场，专供汽车分道行驶并部分控制出入的公路。六车道，有或无辅路。一般能适应各种汽车折合成小客车的年平均昼夜交通量为15 000—30 000辆。

3.二级公路

为连接政治、经济中心或大矿区、港口、机场的公路。四车道，一般能适应按各种车辆折合成中型载重汽车的年平均昼夜交通量3000一7500辆。

4.三级公路

为沟通县以上城市的公路。三车道，一般能适应按各种车辆折合成中型载重汽车的年平均昼夜交通量1000一4000辆。

5.四级公路

为沟通县、乡(镇)村的公路。双车道或单车道，一般能适应按各种车辆折合成中型载重汽车的年平均昼夜交通量为双车道1500辆以下，单车道200辆以下。

(三)营运客车分类

1.按乘坐舒适程度，分为普通客车、中级客车和高级客车

普通客车是指车辆无特殊的舒适装置、车内没有分隔货仓的客车。其座位排列紧凑，座椅较硬，没有温度调节装置，舒适性差。

中级客车是指不含分隔货仓的客车。其座位排列较宽松，有较软的、高靠背座椅，舒适性较好，在寒冷地区装有采暖设备。目前我国公路运输中的长途直达班车多属此类。

高级客车是指车窗宽大、视野开阔、密封性好、有高级软座椅和空调设备的舒适性好的客车，俗称豪华客车。公路运输中的旅游车、长途直达快班车多属此类。现在大量的带卧席的长途班车也属此类车。

2.按车内设置座位的多少及装置形式，分为小型客车、中型客车和大型客车

小型客车是指横排只能装置3个座位、座位总数为15座及以下的客车。

中型客车是指横排最多只能装置4个座位(包括通道上设置的可折式座椅)、总座位数为16—30个座位的客车。

大型客车是指横排(不包括通道)装置4个及以上的座位、总座位数31个及以上的客车。

四、水上客运

(一)我国水路布局

根据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，至2020年，全国将形成长江干线、西江航运干线、京杭运河、长江三角洲高等级航道网、珠江三角洲高等级航道网、I8条主要干支流高等级航道(简称两网十八线)和28个主要港口的布局，遍及全国20个省市区。

(二)一般知识

中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。

境外旅游者在中国水上旅游大多乘坐豪华游轮。

航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分五等：一等舱(软卧，1~2人)，二等舱(软卧，2~4人)，三等舱(硬卧，4~8人)，四等舱(硬卧，8~ 24人)和五等舱(硬卧)，还有散席(包括坐席)。豪华客轮设有特等舱(由软卧卧室、休息室、卫生间等构成)。

随着旅游业的发展，一些客轮为适应旅游者的需要，将客轮的舱室分为一等舱(一人，套间)、二等舱(2人，带浴室、彩电)、三等甲(2~4人，带卫浴)、三等乙(4—6人，带卫浴)、四等舱(6—12人)。

(三)船票

普通客轮的船票按类型分为全价票、儿童票(1.1~ 1.3米)和残疾军人优待票;按等级分为特等、一等、二等、三等、四等、五等、散席(包括坐席)。船票票面上注明“船名”“日期…开船时间”和“码头编号”。根据交通部的通告，2017年1月10日起，部分水路运输将实行实名制。

身高超过1.1米(不包括1.1米)，在1.3米以下者，应购买儿童票;超过1.3米(不包括1.3米)者应购买全价票。每一成年旅客可免费携带身高1.1米(包括1.1米)以下儿童一人，超过一人时，超过的人数应购买儿童票。

旅客在购买了船票后，若需退票，应在客船开航以前办理，核收退票费。30人以上团体退票，应在客船开航4小时以前办理，按实际人数核收退票费。超过退票时间不能退票。由于自然因素影响或承运部门责任造成的退票，不收退票费。

旅客在乘船前丢失船票，应另行购票;上船后旅客丢失船票，如能提供足够的证明，经确认后无须补票，无法证明时，除补收全部票价外，另加收自乘船港(不能证实时，自客船始发港)至前方港最低等级票价的百分之一百的罚款。

我国长江星级游船的船票多采取预订。船票有淡季和旺季、上水和下水、标准间和总统套间的区别。船票费用包括船上餐费和沿岸游览费。

(四)行李

乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李不能超过30千克，持半价票者和免票儿童不能超过l5千克;每件行李的体积不能超过0.2立方米，长度不能超过1.5米，重量不能超过30千克。总体积不能超0.3立方米。乘坐其他内河客轮免费携带的行李不能超过20千克，半票儿童和免票儿童不能超过10千克。每件物品的长度不能超过1.5米，总体积不能超过0.2立方米。

下列物品不准携带上船：政府法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品，爆炸品，易燃品，自燃品，腐蚀性物品，有毒物品，杀伤性物品以及放射性物质。

一、货币知识

第四节货币、保险知识

(一)外汇

1.外汇的概念

外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币(纸币、铸币等)、外币有价证券(政府公债、国库券、公司债券、公司股票等)、外币支付凭证(票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等)、特别提款权以及其他外汇资金。

2.我国的外汇政策

我国对外汇实行国家“集中管理、统一经营”的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。

3.货币兑换

境外旅游者来华携人的外汇和票据金额没有限制，但入境时必须申报。根据中国现行外汇管理有关法规的规定，在中华人民共和国境内，禁止外币流通，也不得以外币计价结算。因此，在中国境内，境外旅游者可持外币到中国银行及各兑换点(机场、饭店或商店)兑换成人民币，兑换时要填写“外汇兑换水单”

(俗称水单，其有效期为半年)。导游员要提醒游客保存好该单，以便离境时，人民币如未用完，可持水单将其兑换回外币，最后经海关核验申报单后可将未用完的外币和票证携出。兑换率由中国银行决定，全国统一。此外，为方便外国旅游者和港澳台同胞用款，中国银行和其他外汇指定银行还受理外币旅行支票、外国信用卡和台湾新台币的兑换。兑换旅行支票、信用卡汇款使用买入价;兑出外汇，包括兑出外币现钞，使用卖出汇价;兑人外币现钞，使用现钞买入价，

在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港元、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、澳门元和新台币。我国台湾地区的新台币，可按内部牌价收兑。

根据国家有关规定，中国公民因私出境旅游，可持因私护照、身份证或户口簿到开办居民个人售汇业务的银行办理个人零用费的购汇手续。若托他人代为办理，除需提供委托人上述证件外，还要提供代办人的身份证或户口簿。境内居民个人年购汇限额为50 000美元或等值外币。

(二)旅行支票

旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴(初鉴);支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字(复鉴);付款单位将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。购买旅行支票时，购买人除向银行交付票面金额外，通常还要缴纳票面金额0 5%~1%的手续费。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的贴息。

购买旅行支票后，游客可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭证取款，比带现金旅行安全便利。

旅行支票具有下列特点：①面额齐全。如有10、20、50、100、500、1000美元等面额的旅行支票，形似现钞;②币种多样：人们可根据前往的不同地区，选择不同的币种;③使用方便。可在世界各大银行、兑换网点兑换现金。可在国际酒店、餐厅、学校及其他消费场所直接付账，而无须支付任何费用。在美国可以完全等同现金使用，甚至可以买一份报纸;④安全更有保障。旅行支票不慎丢失或被盗，可办理挂失、理赔;⑤无使用期限。旅行支票永久有效，一次购买后

未使用完毕，还可留待下次出境使用。

目前，全球通行的旅行支票品种有美国运通( AMERICANEXPRESS)、VISA以及通济隆、MASTERCARD、花旗等品牌，而印有中行字样的上述旅行支票能够在世界各地800余家旅行支票代兑行兑换，或在各国的大商铺和宾馆饭店直接使用。其中美国运通旅行支票在中国大陆2000多家银行营业网点可以买到。

为方便外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，中国银行1978年1月在港澳地区发行人民币旅行支票。1979年4月1日，中国银行总行和北京、天津、广州、上海分行办理出售人民币旅行支票业务。人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。目前，中国银行还代售美国运通国际股份有限公司发行的旅行支票，主要币种有：美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、英镑、欧元。中国银行各分支行、分理处以及中国银行指定的代兑点办理美元、日元、英镑、加拿大元、

港币等多种货币的旅行支票。其他各专业银行也办理旅行支票业务。

(三)信用卡

信用卡是采用特殊塑料制成的长8厘米，宽5厘米的长方形小卡片，它是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有信用卡名称、持卡者姓名、持卡者账号及每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。信用卡作为一种消费信贷方式和支付手段，具有携带方便、安全可靠、使用方便和结算便捷的特点。

信用卡的种类很多。按发卡机构分为银行卡和非银行卡;按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡(其资信程度依次递增);按发卡机构的性质分为旅游卡(由商业、旅馆、服务等部门发出)和信用卡(由银行和金融机构发出);按使用范围分为世界通用卡和地区用卡，如中国银行发行的外汇长城万事达卡属于世界通用卡，而人民币信用卡则为地区用卡;按清偿方式分为贷记卡和借记卡。前者的持卡人无须事先在发卡机构存款就可享用一定额度的使用

权，即“先消费，后还款”。境外发行的信用卡一般为贷记卡。后者的持卡人必须在发卡机构存有一定的款项，使用时以所存款额为依据，一般不允许透支，即“先存款，后消费”。我国国内各银行发行的信用卡多为借记卡，如中国银行发行的长城信用卡，中国工商银行发行的牡丹卡等。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡的使用期限(一般为1—3年)，一次取现或消费的最高限额和适度透支额都有明确的规定，有的发卡机构还对一天提取现款的次数有所规定。对此，持卡人需要密切注意。

我国目前受理的主要外国信用卡有7种：

(I)万事达卡(Master Card)。主要由美国的加利福尼亚银行、克罗克国家银行、香港的汇丰银行、东亚银行等发行。总部设在美国纽约。

(2)维萨卡(Visa Card)。世界上有13 000多家银行发行这种信用卡，总部设在美国旧金山。

(3)运通卡(American Express)。由美国运通公司及其世界各地的分公司发行，有金卡和绿卡两种。

(4)大莱卡(Dinners Club Card)。该卡是世界上发行最早的信用卡，由大莱卡国际有限公司统一管理，世界各地均有其分公司办理发行业务。

(5) JCB卡(JCB Card)。1981年由日本最大的JCB信用卡公司发行，每年发行额几十亿美元。

(6)百万卡(Million Card)。由日本东海银行发行。

(7)发达卡(Federal Cqard)。由香港南洋商业银行发行。

VISA(维萨卡)、Mastercard(万事达卡)、China UnionPay(银联卡)在全球范围构建了一个刷卡消费的联盟，国内银行与它们合作以后，国内银行发行的信用卡就能在它们联盟范围内刷卡消费，在部分国家地区甚至可以持银联卡直接消费。消费者可以在申请信用卡的时候选挥申请VISA(维萨)信用卡还是Mas-tercard(万事达)信用卡。

2015年12月1日，国际货币基金组织(IMF)宣布把人民币纳入SDR，权重定为10.92%。SDR是特别提款权(Special Drawing Right)的英文首字母，SDR是国际货币基金组织创造的国际储备资产，目前由美元、英镑、欧元和日元组成。中国加入SDR意味着人民币真正跻身于全球主要货币之列，人民币作为结算货币将得到更广泛的使用，也将推动人民币成为可兑换、可自由使用的货币。

我国公民出境旅游，应尽量使用信用卡，既安全叉省去许多麻烦。

二、保险知识

保险是一种风险转移机制，即个人和企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。以付出一笔已知的保险费为代价，就可将损失转移给保险公司承担。当然，办理保险本身并不能消除风险，保险只能为遭受风险损失的人提供经济补偿。

根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，为了维护旅游者的合法权益，使其在旅游过程中的人身和财产安全得到保障，使旅行社在经营中能规避风险，旅行社和旅游者应购买有关旅游保险。目前，旅游保险的险种主要有：

(一)旅行社责任保险

旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在业务经营过程中因工作疏忽或过失致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任而承担赔偿保险金责任的险种。该保险为强制性保险，其保险期限为一年。(旅行社责任保险中)旅行社不承担赔偿责任的情形有：①旅游者参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动。因此在旅游过程中，旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签约时旅游者已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应

当承担赔偿责任。②旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游人员或领队的安排，在旅行过程中注意保护自身和随行的未成年人的安全，妥善保管随身携带的行李、物品。由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。③旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。

(二)旅游意外保险

旅游意外保险，是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。旅游意外保险属自愿保险。在签订旅游合同时，旅行社应提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由旅游者支付。

I.保险期限

旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止。旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限，从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

2.不承担赔偿责任的情况

旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止;旅游者在中止双方约定的旅游行程后自行旅游的，也不在旅游意外保险之列。

3.旅游意外保险的索赔时效

旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起180日内为限。

(三)交通意外伤害保险

交通意外伤害保险也称为交通工具意外伤害保险。它是以被保险人的身体为保险标的，以被保险人作为乘客在乘坐客运大众交通工具期间因遭受意外伤害事故，导致身故、残疾、医疗费用支出等为给付保险金条件的保险。主要包括火车、飞机、轮船、汽车等交通工具。

1.航空旅客意外伤害保险

航空旅客意外伤害保险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险。此种保险旅游者可自愿购买一份或多份。其保险期限为自旅游者持保险合同约定航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起，至旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止(不包括舷梯与廊桥)。在这期间，若飞机中途停留或绕道飞行中，只要被保险人一直跟机行动，其遭受的意外伤害均在保险责任范围内。当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。

2.铁路意外伤害保险

铁路意外伤害保险(2015年Il月1日起实行)简称乘意险，保险期间为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间，即保险的保障范围不仅包括列车上，而且还包括站内。

成年旅客购买乘意险为3元，最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用;未成年人购买乘意险为1元，最高保障10万元意外身故、伤残保险金和l万元意外医疗费用。

旅客通过网络购买乘意险后，会自动生成电子保单，旅客可凭短信的保单查询号登录中国铁路保险网站查询相关详细信息。如旅客需要保险发票，可在不晚于自所购火车票载明的乘车日期起31日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取。退票时，旅客如要退保则需要交回保险发票。

应注意的是已投保的旅客须保管好火车票、12306网站所发的投保短信或保险告知单、购保时所使用的有效身份证件和保险发票。以便出险时查询和核实有关信息。一旦投保旅客发生意外伤害事故，可向列车上或车站的铁路工作人员直接报案，铁路部门将协助办理相关索赔手续。

(四)旅游保险报案与索赔

(1)及时报案。旅游者发生意外事故后，应及时向投保的保险公司报案。

(2)收集证据，并妥善保存。可在导游人员的帮助下收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。

(3)转院须取得保险公司同意。旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。

第五节卫生常识及其他

一、卫生常识

导游人员在陪同旅游者旅游的过程中，为使旅游活动得以顺利进行，预防和保护好旅游者的安全，应学习、掌握必要的卫生和急救、护理知识。在旅游中，旅游者通常可能出现的卫生与人身安全的问题主要有：

(一)晕车(机、船)

1.晕车(机、船)的原因与症状

晕车(机、船)是一种运动病，也叫动晕病，导致人们坐车时晕车的原因很多，主要有：①有些人始终闻不惯汽油的气味，只要闻到汽油味或者汽油燃烧后的气味，就会发生晕车的情况，给心理造成阴影，所以造成了一种心里暗示;②空腹固然会使胃酸出现，导致头晕的出现，但是如果吃得太饱，在汽车的颠簸下会产生一种恶心的感觉，也会引起晕车的出现;③晕车与个人的身体素质有关系，人体自身素质弱容易引起晕车，说明这种人对晕车缺乏天生的免疫力。

晕车(机、船)主要症状是：头昏、呕吐、恶心、出冷汗等。

2.预防措施

(l)用餐时不要吃得太饱，尤其是高蛋白和高脂食物，也不要吃油腻的食物和喝酒。

(2)上车后坐在前排位置，以防汽车颠簸引起恶心。

(3)提醒有动晕病的游客不要在交通工具运行中阅读书报杂志。

(4)提醒有动晕病的游客乘车前喝一杯加醋的温开水。

(5)提醒有动晕病准备一些防晕物品，如乘晕宁、苯海拉明片等。

3.应急处理

如游客在途中出现动晕症状时，导游人员应采取的措施有：

(1)及时将其调整到合适的位置。

(2)建议将腰带束紧，或做深呼吸，以减轻恶心感受。

(3)将风油精搽于太阳穴或风池穴，亦可滴两滴风油精于肚脐眼处，并用伤湿止痛膏敷盖。

(4)用手指按压左手虎口正中的合谷穴。

(5)准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。

(6)如动晕病游客症状严重，及时联系乘务人员。

(二)中暑

1.中暑的病因与症状

中暑是指长时间暴露在高温环境中，或在炎热环境中进行体力活动引起机体体温调节功能紊乱所致的一组临床症候群，以高热、皮肤干燥以及中枢神经系统症状为特征。游客在外活动时，阳光直接暴晒，使人的脑膜充血，大脑皮层缺血而引起的，加上空气中湿度的增强，产热集中，散热困难而引起的虚脱或短暂晕厥。

中暑分轻度中暑和重度中暑。轻度中暑的主要症状有大汗、口渴、头晕、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、发烧，呕吐，心悸、脸色干红或苍白，注意力涣散、动作不协调，体温升高等。重度中暑除出现上述症状外，还会有热痉挛、热衰竭和神志不清甚至昏迷，体温超过40℃。

2.预防措施

(l)做好防护工作。导游人员在出发前，要提醒旅游者最好穿白色、浅色或素色衣服，戴太阳镜、太阳帽，使用防晒霜等防晒物品。

(2)带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。

(3)多喝淡盐开水，以补充夏季高温下活动时出汗多，体内盐分的减少。

3.处置措施

(1)若有人中暑，导游人员要迅速将患者送至阴凉通风处，平躺并抬高下肢，解开衣领放松裤带，并用扇子轻扇其身体，帮助散热。

(2)用凉湿毛巾或海绵或冰袋(也可用冰块、冰棍、冰激凌装在塑料袋里扎紧即可)敷其前额、腋下和腹股沟等大血管处，可能时让其饮用含盐饮料，以补充因大量出汗而失去的盐和水分.，

(3)对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物，如人丹、藿香正气水等。

(4)症状缓解后让患者静坐(卧)休息，清醒后可让其喝些清凉的饮料和淡盐水，不要喝酒或咖啡，尤忌进食辛辣食物。

(5)如患者昏迷，应按压人中，立即送医院，或拨打120急救电话，请医务人员前来救治。

(三)急性心肌梗塞

1.急性o肌梗塞的诱因

急性心肌梗塞是冠状动脉急性、持续性缺血缺氧所引起的心肌坏死。其常见的诱发因素有：情绪激动;劳累过度;饱餐，尤其是进食脂肪过多的食物，造成本来已经狭窄的冠状动脉内形成血栓。此外，便秘的人用力解便、各种感染、休克、持续较长时间的心动过速及气候突变等，也可使冠心病患者诱发心肌梗塞。有冠心病史的中老年旅游者在旅游中因疲劳、过度兴奋等原因可能诱发急性心肌梗塞。该病是严重的心脏病，严重时心跳会骤然停止，危及患者的生命。

2急性心肌梗塞常见的先兆

轻微活动甚至休息状态下也可出现心绞痛，服用硝酸甘油效果不明显，常伴有出汗现象，疼痛发作时患者烦躁不安;胸闷多伴随心绞痛同时出现，也可出现活动时心慌气短;突然出现不明原因的呼吸困难、咳嗽、咳泡沫样痰等急性左心衰症状;有时患者自感心慌气急，触摸脉搏为不规整脉，此症状可反复频繁出现。

3.症状

该病发作较急，患者自感胸部持续性剧烈疼痛，同时有面色苍白、口唇青紫、大汗淋漓、呼吸困难、脉搏弱、恶心呕吐等特征。

4.处理

面对这种情况，导游人员切忌急着将患者抬或背着去医院，而应立即与急救中心或医院联系，在医务人员到来之前，应让患者平躺休息，将头部垫高，不让其变换体位或挪动，同时安慰患者，使其放松，尽量避免紧张和用力，请患者亲属或领队或其他旅游者从患者衣袋中寻找备用药物，如将硝酸甘油l片，让其舌下含服。10分钟后如仍不缓解，可再含l片，如果患者脉搏消失，呼吸停止，应立即进行胸外按压和人工呼吸。待医务人员到来救治后，在医生指导和心电监护下将其送医院抢救。

(四)中风

1.中风的先兆

中风又叫脑卒中。它包括两种情况：脑梗死和脑出血。前者为脑血管被阻塞所引起的局部脑组织缺血：后者为脑血管破裂出血。这两种情况多发生在患有高血压、心脏病或糖尿病者身上。二者的症状相似，紧急处理的方法也一样。

动脉粥样硬化和高血压虽是引起中风的主要原因，然而季节与气候变化也会使高血压病人情绪不稳，血压波动，诱发中风。一部分病人在中风发作前常有血压升高、波动、头痛、头晕、手脚麻木、无力等先兆。

2主要症状

患者突然头晕、头痛或晕倒，随后出现口眼歪斜、流口水、说话含混不清或呕吐、小便失禁，一侧肢体瘫痪等，严重者很快陷入昏迷，甚至突然呼吸停止而死亡。

3.预防措施

在旅游过程中，为预防高血压和动脉粥样硬化的游客发生中风，导游人员应做好的工作有：

(1)劝其在饮食上要有节制，多吃清淡食物，常吃新鲜蔬菜和水果，如香蕉、苹果、油菜、黄瓜、猕猴桃等;不要吃高糖高脂食物，不要暴饮暴食，不要吃过于辛辣的食物.不要喝过浓的咖啡和茶。

(2)对他们中的烟酒嗜好者，劝其不要喝酒和大量抽烟。

(3)在旅游活动安排上，注意劳逸结合，使之不要过于疲劳，保持足够的体息和睡眠时间。

(4)茌活动中保持心态平和，不要过于紧张。

4.处置办法

一旦发现他们中有人出现中风征兆时，如突发头晕或头晕加重;突发头痛且带有持续性;突发一侧肢体、头面，或舌头发麻;突发嘴角流口水，舌头发硬，吐字不清;突发血压身高等，导游人员应采取的初步处置办法有：

(1)不要摇晃患者，避免不必要的体位改变或移动，因为随意搬动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚来倒地，可直接上前将其扶住：若患者已倒地，可缓慢地将其挪正到仰卧，同时小心地将其头偏向一侧，以防呕吐物误人气管产生窒息。

(2)立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。这样可减少脑出血量，降低颅内压，保护脑细胞，减少后遗症的发生。

(3)密切注意患者的意识、血压、呼吸和脉搏，不要给患者进食和喝水，以免食物和水误人气管引起窒息和肺炎。

(4)若患者神志不清，要特别注意其呼吸是否平顺。如患者鼾声明显，说明其气道已被下坠的舌根堵住，此时应抬起患者下颌使之成仰头姿势。

(5)若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅，同时取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中。

(6)尽快将患者送医院救治，并及时告知医生有关患者发病的具体时间、症状、意识情况等信息。

(五)骨折

在旅游过程中，可能会有旅游者受到意外撞击或摔倒等情况导致骨折。

1.症状

一般骨折，伤者的软组织(皮下组织、肌肉、韧带等)损伤疼痛更剧烈，受伤部位肿胀瘀血明显。四肢骨折，可见受伤部位变形，活动明显受阻。若是开放性骨折，折断的骨骼会暴露在伤口处，而闭合性骨折，则皮肤表面无伤口。

2.处理

遇到旅游者骨折，导游人员须及时将伤者送医院救治。但是在现场，应注意做好如下处理措施。

(l)止血

对伤者的受伤部位切忌按摩揉搓，也不应让受伤部位活动，而应垫高受伤的肢体，以减轻肿胀。注意不要冲洗伤口中的脏东西，不要使用药物，也不要把裸露在伤口外的断骨复位，而应在伤口上覆盖灭菌纱布。如果伤口中嵌入了异物，也不要拔除，而应为开放性骨折的伤者及时止血。止血常用的方法有：①指压法，即用手指、手掌、拳在伤口上方的动脉点上用力按压出血部位动脉血管，以阻止出血;②加压包扎法，即对指压法不能止血的伤口，可在创伤处放上无菌敷料，再用清洁的布、纱布、毛巾或绷带用力包扎(但对伤口周围有骨折者，禁用此法);③止血带法，即对加压包扎法也不能止血的伤口，可用布条、带子、毛巾或止血带扎紧止血，上肢较大的出血扎在上臂上方，下肢较大的出血扎在大腿上方，并同时抬高患肢(上肢可高举过头，躺卧抬高下肢)，应注意的是每隔半小时放松止血带1~2分钟，直至血止为止。此方法应慎用。

(2)包扎

包扎时动作要轻柔，松紧要适度，既不要太紧也不要过松，太紧会导致伤肢的缺血坏死，过松起不到止血的作用。包扎的带子结口不要在创伤处。包扎四肢时，手指、脚趾最好露在外面，以便观察。

(3)上夹板

对四肢骨折可就地取材进行固定，如用厚纸板、木板、竹片或树枝代替夹板，用毛巾、棉花等软物垫在夹板与皮肤之间，用绷带或布条固定两端关节，避免转动骨折肢体。在没有合适器材的情况下，可利用伤者自身固定，如上肢骨折可固定在躯体上，下肢骨折可固定在另一肢体上，手指骨折可与邻指固定。若脊椎外伤疑为骨折时，则应让伤者平卧在夹板上，待固定好再搬运，以减少神经再次损伤。

(4)搬运伤者

①搀扶法。此法适用于颜面和上肢骨折者，即在做好临时固定后由一人搀扶起离开现场。

②背负法。此法适用于下肢骨折者，即在做好临时固定后，由一人抓住伤者两手腕将其背在身上离开现场。

③脊柱损伤搬运法。先将伤者双下肢伸直，上肢也要伸直放在身旁，硬木板放在伤者一侧，用于搬运伤者的必须为硬木板、门板或黑板，且不能覆盖棉被、海绵等柔软物品。至少三名救护人员水平托起伤者躯干，由一人指挥整体运动，平起平放地将伤者移至木板上。

④颈椎损伤的搬运。对颈椎损伤的伤者，搬运时要有专人扶住伤者头部，使其与躯干轴线一致，防止摆动和扭转。伤者放在硬木板上后，可将衣裤装上沙土固定住伤者的颈部及躯干部，以防止在往医院转运过程中发生摆动，造成再次损伤。

⑤大腿骨折伤者的搬运。对有大腿骨折的伤者，要先将伤肢用木板固定后再用担架搬运，以防止骨折断端刺破大血管加重损伤。

(六)蛇咬伤和毒虫蜇伤

1.蛇咬伤

在游览中，如有游客不幸被蛇咬伤，导游人员一方面要劝说游客保持冷静，不让其继续活动，另一方面应马上为其进行紧急处理，使蛇毒尽快排出。

(1)结扎：在被毒蛇咬伤的上部用止血带或布带结扎，阻止毒素向全身扩散。如果足背被咬伤，在小腿上结扎，如果手背被咬伤就在小手臂上结扎。注意结扎的时间，每隔20分钟要松开2—3分钟，否则停止血液循环，肢体坏死。

(2)洗伤口，用净水，O.l%的高锰酸钾，或生理盐水冲洗伤口，将被咬部位泡在水中，从上到下挤压20一30分钟，排出毒液。

(3)扩创排毒：咬伤部位封闭后，可在伤口处开一个】厘米的十字再吸，注意十字不要开的太深(深约半厘米)，要避开神经和血管，并清除伤口处其他残留物，然后用双手自近心端向远心端从四周向伤口反复推挤，情况紧急下也可直接用口吸吮，要把毒汁全部吸出，直到流出的血为鲜红色为止。注意的是吸者最后要用清水漱口，不要把毒液吸人体内。经过上述处理后，再将伤者送就近医院治疗

2.蜂蜇伤

游客若被蜂蜇伤后，导游人员应帮助伤者将毒刺小心挑出，千万不要用手挤压伤口，以免毒液扩散。然后根据不同蜂类的毒性进行清洗，其中蜜蜂毒液属酸性，应用肥皂水清洗，而胡蜂、马蜂、黄蜂毒液属碱性，应用食醋进行清洗，然后用冰块敷在蛰咬处，可以减轻疼痛和肿胀。如果导游人员、旅游者认识中草药，可采用大青叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。如果疼痛剧烈可以服用一些止痛药物。如果有蔓延的趋势，可能有过敏反应，可以服用一些抗过敏药物，如苯海拉明、扑而敏等抗过敏药物。密切观察半小时左右，如果发现有呼吸困难、呼吸声音变粗、带有喘息声音，哪怕一点儿也要立即送最近的医院去急救。

3蜈蚣刺伤

(1)症状

被蜈蚣刺伤后，伤处发生两个瘀点，继之周围皮肤出现肿胀，有灼热、剧痛和刺痒感，轻者数天瘀点即可消退，重者局部皮肤除发生红肿或坏死外，还可出现发热，恶心、呕吐，头晕、头痛，心悸及抽搐等全身中毒症状，尤其儿童可危及生命。

(2)处理

蜈蚣毒液属酸性，咬伤后立即用肥皂水冲洗被咬的地方，然后用吸奶器或拔火罐方法尽量吸除毒汁。吸出毒汁之后可口服南通季得胜蛇药片或上海蛇药，亦可将药用水调成糊状，外涂患处，也可用中草药如鲜马齿苋或鱼腥草、蒲公英、鲜桑叶捣烂敷于患处。

4蝎子蜇伤

(】)症状

被蝎子蜇伤后，伤处常迅速出现剧烈疼痛，发牛局部灼痛、麻木、红肿，出现水疱或出血，轻者几天后症状消失，重者可出现寒战、发热、恶心呕吐、肌肉强直、流涎、头痛、头晕、昏睡、盗汗、呼吸增快等，甚至抽搐及内脏出血、水肿等病变。儿童被蜇后，严重者可因呼吸、循环衰竭而死亡。

(2)处理

蝎子蜇后紧急救护措施

①若蜇在四肢，应立即在蜇伤伤口上部(近心端)3—4厘米处，用止血带或布带、绳子扎紧，每隔10~ 15分钟放松1—2分钟。

②用手自伤口周围向伤口处用力挤压，使含有毒素的血液由伤口挤出。有条件的话，也可以用拔火罐、吸奶器吸出毒液，也可用口吸出毒液。

③用石灰水上清液、1：500高锰酸钾液、5%碳酸氢钠液等任何一种清洗伤口。

④伤口周围可用冰敷或冷水温敷，或涂擦南通季得胜蛇药，或用雄黄、枯矾各半，研末，用茶水调成糊状，涂于伤口上，或用蒲公英的白色乳汁外敷伤口上，或以生山药适量，捣烂挤汁，涂于患处，以减少毒素的吸收和扩散。

中毒严重者及幼儿，应立即送医院进一步救治。

(七)心肺复苏术

心肺复苏术是当患者呼吸终止及心跳停顿时，合并使用人工呼吸与心外按压进行急救的技术。它适用于因心脏病、高血压、溺水、车祸、触电、药物中毒、异物堵塞呼吸道等导致的呼吸终止、心跳停顿，在医生到来之前均可利用此术来维护患者脑细胞及器官组织不致坏死。此术的具体步骤是：

(1)将患者平卧在平坦的地方，急救者一般站在或跪在患者右侧，左手放在患者前额上用力向后压，右手指放在下颌使其头部向上向前抬起，使其口腔、咽喉轴呈直线，以防舌头阻塞气道口，保持气道畅通。

(2)对患者进行人工呼吸。急救者用右手向下压患者颌部，撑开患者的口，左手拇指和食指捏住鼻孔，用双唇包封住患者的口外部，然后用中等的力量，按每分钟12次，每次800一1200毫升的吹气量，进行口对口的吹气。一次吹气后，急救者抬头作一次深呼吸，同时松开左手，然后在按照上述步骤继续进行吹气，直至患者有自主呼吸为止。应注意的是，吹气不宜过大，一次吹气时间不宜过长，以免发生急性胃扩张，同时观察患者气道是否畅通，胸腔是否被吹起。

(3)进行胸外心脏按压。急救者蹲在患者的右侧，左手掌根部置于其两乳的正中，右手掌压在左手手背上，两手的手指翘起不接触患者的胸壁，伸直双臂，肘关节不弯曲用双肩向下压，使胸骨下陷4~5厘米(小儿为l~2厘米)，然后放松。下压时间与放松时间保持相等，，应注意的是，按压部位不宜过低，以免损伤肝、胃等内脏。下压力量要适宜，过轻不足以推动血液循环，过重会使胸骨骨折带来气胸血胸。

以上(2)(3)两个步骤应同时进行，即按压30次之后做两次人工呼吸。通常一个抢救周期为三轮，即按压90次，人工呼吸6次。经过30分钟的抢救后，若患者瞳孔由大变小，能自主呼吸，心跳恢复，紫绀消退等可认为复苏成功;若用此术持续1小时后，患者瞳孔散大固定，心跳和呼吸仍未恢复，表示脑和心脏已死亡，

(八)安全知识

1.高原旅游安全

高原一般足指地势在海拔2700米左右高度的地区。由于到达这一高度时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体会产生高原反应。因此，导游人员带团到高原地区旅游时，应注意的有：

(1)对有心、肺、脑、肝、肾病变，严重贫血或高血压的游客，应劝其勿盲目进入高原地区。

(2)初到高原地区，应告知游客不要急速行走，更不要跑步，最好安排半天时间静养休息。第一个晚上要早休息，多睡眠。在保证安全的情况下，睡眠时尽量开窗，让空气流通。

(3)到达高原地区后，应告知游客不要暴饮暴食，最好不要饮酒和吸烟。

(4)旅游行程安排要先到低海拔的地方，再到高海拔的地方。

(5)为预防出现高原反应，在进入高原前两天告知游客开始服用红景天等药物，并在高原旅游中持续服用。

(6)如果游客出现胸闷、气短、呼吸困难等高原反应，应根据轻重程度分别处置。如果反应较轻，可告知采取静养的办法，多喝水，少运动，一般一段时间后会自行缓解或消失;如果反应较重，影响睡眠，可服用一些药物;如果反应太重，则应送医院治疗。

2.沙漠旅游安全

(1)行前导游人员应了解当地的有关情况，如气候、植被、河流、村庄、道路等，规划好旅游线路，在确保安全的情况下制定出可行的旅游方案。

(2)告知游客在出发前穿上防风沙衣服和戴上纱巾，脸上搽上防晒霜，戴太阳镜和遮阳帽，穿上轻便透气的高帮运动鞋，以防风沙。

(3)告知游客在沙漠旅游中不要走散，一旦走散后迷失了方向，不要慌张，也不要乱走，应在原地等待救援。

(4)若在沙漠旅游中遇到沙暴，要带领游客避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，否则有被沙暴掩埋的危险。

3.冰雪旅游安全

从提供导游服务说，目前冰雪旅游主要是滑雪旅游，其注意事项主要是：

(1)在滑雪前，导游人员应告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松，以利滑行动作;衣物颜色最好与雪面白色有较大反差，以便他人辨认和避免相撞;佩戴好合适的全封闭保护眼镜，避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。

(2)在滑雪前，导游人员还应告知游客做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方、固定器连接是否牢同、选用油性和具有防紫外线的防肤用品、对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等

(3)进入滑雪场后，导游人员应叮嘱游客严格遵守滑雪场的有关安全管理规定.向滑雪场工作人员了解雪道的高度、坡度、长度和宽度及周边情况，告知游客根据自己的滑雪水平选样相应的滑道，注意循序渐进，量力而行，要按教练和雪场工作人员的安排和指挥去做，不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪;注意索道开放时有无人看守，若没有人看守，切勿乘坐。

(4)告知游客在滑雪过程中，要注意与他人保持一定的距离，不要打闹，以免碰撞;滑雪人数较多时，应调节好速度切勿过快过猛。

4.漂流旅游安全

(1)在上船之前，导游人员应告知游客不要身带现金和贵重物品，仔细阅读漂流须知，听从工作人员安排，穿好救生衣，根据需要戴好安全帽，

(2)告知游客在水上漂流中不要做危险动作，不要打闹，不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的草木石头，不要自作主张随便下船。

(3)告知游客漂流中一旦落水，千万不要惊慌失措，因为救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，静心等待工作人员和其他游客前来救援：

5.低空旅游安全

低空旅游通常是指乘坐直升机、单发或双发螺旋桨飞机进行的1OOO米以下的空中游览活动。它分为城市型游览、景区性游览和旅游交通型游览三类。

(1)传染性疾病患者、精神病患者、心脑血管疾病患者、呼吸系统疾病患者、严重贫血的病人、耳鼻喉病患者及临产孕妇、做过胃肠手术的人员术后IO天内不能乘坐低空飞机。

(2)进入停机坪后请按照引导员指引登机，因螺旋桨旋转时会产生强风，登机时要注意头顶和脚下安全，不准穿戴帽子和围巾，女游客要注意裙摆。若有松散物品被吹掉，不要猛追捡拾，遇有迷眼要立即停止走动并蹲下等待帮助，严禁在直升机螺旋桨旋转时接近尾翼。

(3)上机后，座位要听从工作人员安排，并认真配合例行安全检查;坐好后要立即系好安全带，在飞机降落前不得解开，并尽快阅读安全须知。

(4)飞行期间严禁使用移动电话、手提电脑、电子式玩具等电子设备;切勿乱摸、乱动舱内任何操控装置与设备，私开安全门。

(5)严禁在飞机上吸烟，如遇危险情况.应在飞行员指挥下打开机门。不能要求飞行员做违反安全飞行和航空法规的飞行，也不能做影响飞行员飞行的行为。

6.温泉旅游安全

(1)不适宜泡温泉的情形

①癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。

②皮肤有伤口、溃烂或霉菌感染如香港脚、湿疹的患者，都不适合泡温泉，以免引起伤口恶化。过敏性皮肤疾病患者也不适合浸泡在高温的泉水中，以免由于加速皮肤水分蒸发、破坏皮肤保护层而引发荨麻疹。

③女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，最好不要泡温泉。

④睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下，不适合泡温泉，以免因为突然接触过高温度引起脑部缺血或休克。

(2)泡温泉注意事项

①高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下，可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜。并注意：入水前，先用温泉水缓慢的擦拭身体，待适应后再进入，以免影响血管正常收缩;出水时，缓慢起身，以防因血管扩张、血压下降导致头昏眼花而跌倒，诱发脑中风或心肌梗塞。

②糖尿病患者在血糖控制较好、体征比较稳定的情况下，可以泡温泉。如果血糖不稳定，会因为在温泉中容易出汗，造成脱水，引起血糖变化。此外，大多数糖尿病患者，都伴有周围神经病变，手掌、脚掌感觉异常，温度敏感度较差，容易因为长久浸泡造成烫伤而不知。

③空腹或太饱时不宜人浴，以免出现头晕、呕吐、消化不良、疲倦等症状。

④入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次15~ 20分钟即可。

⑤泡温泉的时间，应根据泉水温度来定，温度较高时，不可长久浸泡，以免出现胸闷、口渴、头晕等症状。

⑥泡温泉时，应多喝水，随时补充流失的水分。

⑦泡温泉时，由于脸上的毛孔会释放大量自由基而损伤皮肤，最好敷上面膜，或用冷毛巾敷面，同时闭上双眼，以冥想的心情，配合缓慢的深呼吸，真正舒缓身心压力。

⑧泡温泉时，如果感觉身体不适，应马上离开，不可勉强继续。

(3)泡后注意事项

①泡完温泉后，一般不必再用清水冲洗，但如果是浸泡强酸或硫化氢温泉，则最好冲洗，以免刺激皮肤，造成过敏。

②泡温泉后要注意保暖，迅速擦干全身，特别是腋下、胯部、肚脐周围和四肢皮肤的皱褶处，及时涂抹滋润乳液，锁住皮肤水分。

③泡温泉后，人体水分大量蒸发，应多喝水补充。

二、其他常识

(一)国际时差

1.国际标准时间

英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，即“格林尼治时间”。

2.地方时

人们在日常生活中所用的时间，是以太阳通过天体子午线的时刻——“中午”作为标准来划分的。每个地点根据太阳和子午线的相对位置确定的本地时间，称“地方时”。

地球每24小时自转一周( 360。)，每小时自转15。。自1884年起国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为15个经度，即经度相隔15度，时间差1小时。以经过格林尼治天文台的零度为标准线，从西经7度半到东经7度半为中区(称为O时区)。然后从中区的边界线分别向东、西每隔15度各划一个时区，东、西各有12个时区，而东、西12区都是半时区，合起来称为12区。各时区都以该区的中央经线的“地方时”为该区共同的标准时间。

3.北京时间

北京位于东经116。24’，划在东八区，该区的中央经线为东经120。，因此，“北京时间”是以东经1200的地方时作为标准时间。中国幅员辽阔，东西横跨经度64度，跨5个时区(从东五区到东九区)，为方便起见以北京时间作为标准时间。

如北京时间为12时，伦敦在0时区，则12-8=4，即相隔8个时区，时差为8小时。

如北京时间为12时，开罗在东2区，则12-8+2=6，即相隔6个时区，时差为6小时。

如北京时间为12时，悉尼在东10区，则12+2= 14时，即相隔2个时区，时差为2个小时。

如北京时间为12时，纽约在西5区，则12 +4(东时区)+(12 -5西时区)=23，即相隔13个时区，时差为13小时。

如北京时间为】2时，洛杉矶在西8区，则12+4(东时区)+(12-8西时区)=20，即相隔16个时区，时差为16小时。

(二)离境遇税

201 1年1月1日，海南省正式实施境外旅客购物离境退税政策试点。

2014年8月，国务院公布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出，扩大旅游购物消费，研究完善境外旅客购物离境退税政策，并将实施范围扩大至全国符合条件的地区。2015年国家税务总局发布了《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》(以下简称《办法》)。该《办法》规定：

1.退税对象

退税对象为在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。

2.退税物品

退税物品包括服装、鞋帽、化妆品、钟表、首饰、电器、医疗保健及美容器材、厨卫用具、家具、空调、电冰箱、洗衣设备、电视机、摄影(像)设备、计算机、自行车、文具、体育用品等，共21个大类324种，但不包括《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。

3.退税条件

(1)在退税定点商店购买退税物品，购物金额达到起退点(500元)，并且按规定取得退税申请单(凭购买退税物品的增值费普通发票向退税商店索取)等退税凭证。

(2)在离境口岸办理离境手续，离境前退税物品尚未启用或消费。

(3)离境日距退税物品购买日不超过90天。

(4)所购退税物品由境外旅客本人随身携带或托运出。

(5)所购退税物品经海关验核并在退税申请单上签章。

(6)在指定的退税代理机构办理退税。

4.退税率

退税率为11%，但退税机构要收取2%的手续费，旅客应得退税金额为商品价格的9%。如旅客购买了500元退税物品，可获得退税金额为：500元×(11%-2%)= 45元。

5.退税币种

退税币种为人民币。退税金额超过10 000元人民币的，退税代理机构将以银行转账方式退税。退税金额未超过10 000元人民币的，退税代理机构可采用现金退税或银行转账方式退税，由境外旅客自行选择。

6.退税流程

(1)托运行李包括退税物品

离境退税商店购买商品一索取离境退税申请单一航空公司乘机手续办理海关退税物品验核并托运行李一联检手续一退税机构退税

(2)随身携带退税物品

离境退税商店购买商品一索取离境退税申请单一航空公司乘机手续办理联检手续一海关退税物品验核一退税机构退税

7.目前享有退税政策的省市

享有退税政策的省市有海南、江苏、陕西、云南、青岛、深圳、北京、上海、厦门、济南、沈阳、泉州、福州、南平、平潭、莆田、漳州、绥芬河、广州等。

(三)度量衡换算

世界上的度量衡有公制和英、美制，它们间的换算比较复杂。然而，导游人员在工作时经常会遇到这类换算问题，因此应该对此有所了解。

(四)摄氏华氏换算

温度的测算标准有两种：摄氏(qc)和华氏(下)。在我国，习惯于以摄氏测算温度。二者间的换算公式有两种：

1.第一种方法

例I.摄氏(℃)= 5/9x[华氏(下)-32]

例如，将华氏90度换算成摄氏度数

5/9x(90-32)=5/9x58=32.2

即华氏90度等于摄氏32.2度

例2.华氏(蕾)=摄氏(℃) x9/5+32

例如，将摄氏30度换算成华氏度数

30x9/5+32= 54+32= 86

即摄氏30度等于华氏86度

2.第二种方法

例1.计算摄氏度数=(华氏度数-32)÷1.8

如上例，摄氏度数=(华氏90度-32)÷1.8= 32.2度

例2.计算华氏度数=(摄氏度数×1.8)+32

如上例，华氏度数=(摄氏30度×1.8)+32= 86度

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