导游证考试《导游业务》考点：导游服务的基本方式
更新时间：2021-11-17 11:20:22
来源：环球网校
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导游证考试《导游业务》考点：导游服务的基本方式
广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和相关劳务服务，提供上述服务的方式被称为导游服务方式。当前导游服务的基本方式有以下两种。
图文声像导游是指利用导游图、旅游宣传品以及各类音像制品进行导游活动。这是一种物化的导游，是最简单、最直观的导游方式，具有形象、生动、便于携带的优点;而且，由于这些宣传品均由专家撰稿、正规出版社出版，内容规范，其导游质量几乎不受导游人员个体水平差异的影响。
在旅游业发达的国家和地区，图文声像导游受到普遍重视。许多旅游城市往往由政府出面印制大量精美的旅游宣传资料、旅游指南，出品相关风光介绍片，以引导和刺激旅游消费，扩大市场，方便自助旅游者。一些历史文化厚重的景点，为了帮助游客理解其文化价值，也提供自动讲解机供游客自由租用。有了图文声像导游，游客不借助口语导游的现场服务就能了解基本的景点知识。
在团队游客中，既有见面即熟的“话匣子”，也有不言不语的“闷葫芦”。导游人员如果对部分游客表现得特别投缘，老是在一起交谈、活动，就会不自觉地冷落了其他客人，人为地给自己的工作设置了障碍。
平等服务原则就是要求导游人员对于同一团队的客人，不管其性别、肤色、国籍等是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否相投，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人不能有任何亲疏贵贱之分。
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