导游证考试《导游业务》考点：导游服务特点及原则
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导游证考试《导游业务》考点：导游服务特点及原则
导游服务的文化性决定了导游服务不是一般意义上的服务工作，而是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。导游人员不仅需要有强健的身体、丰富的待人接物技巧、认真负责的态度，而且要求掌握扎实的历史、地理、宗教、文学等多种学科知识，练就高超的语言表达能力，这样才能成为游客的良师益友。
要成为一名优秀的导游人员，必须努力充实自己、锻炼自己，善于观察，勤于学习，不断增进自己的文化修养，随时了解各国各地区的政治、经济、文化动态，熟悉旅游业发展概况，及时搜集、补充旅游景区相关最新数据，了解国内外同类景区情况。只有这样才能在导游服务中从容不迫，游刃有余，以渊博的知识和优质的服务征服游客。
不要把导游工作等同于游山玩水，不要误认为导游面前总是鲜花和赞扬，更不要指望通过导游服务大捞一把。光荣与委屈相伴，危险与辛劳并存，这才是真正意义上的导游工作。
导游服务的原则
(一)宾客至上、优质服务的原则
宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点。对于导游服务来讲，这一原则即是要求导游人员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲地对待或左右游客甚至欺骗游客。
宾客至上、优质服务原则的核心，是要求导游人员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来、满意而归。
(二)维护游客合法权益的原则
游客是上帝，导游人员尊重游客的最好办法，就是时时处处为游客着想，自觉维护游客的合法权益，这是保障旅游团队行程顺利、旅途愉快的前提。国内外所制定的种种旅游法律法规，其宗旨也在于保护游客的合法权利和人身财产安全。导游人员应学法、懂法，只有这样，在带团过程中遇到问题才能客观公正地加以处理，使客人的利益得到尊重，客人的权益得到保护。
维护游客合法权益最核心的一点，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺，充分尊重游客的知情权和投诉权，保障游客的人身和财物安全。
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