2022年导游证考试《导游业务》易错题汇总

根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。可点击查看>>>【2022年全国各省导游证考试准考证打印时间及入口汇总】为避免错过准考证打印、考试时间以及成绩查询时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

一、选择题

1、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是( )。

A、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

B、若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C、若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

D、游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

[答案]D

[解析]如果旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决;旅游团若在用餐前3小时提出换餐，应尽量满足，但差价自理。

2、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖、导游应( )。

A、同意其要求，且陪同一起划船

B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C、让游客去问领队，由领队决定

D、说明为了安全，不能同意其要求

[答案]D

3、当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游( )。

A、不允许其脱离旅游团特殊化

B、满足其要求，并告知服务费自理

C、让其自己到餐厅打包带回房间

D、满足其要求，并代为支付服务费

[答案]B

[解析]若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。

4、下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是( )。

A、客房朝北光线不好

B、客房在走廊尽头离电梯近

C、在客房内发现蟑螂

D、要求住高档客房又拒付差价

[答案]C

[解析]当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足。

5、针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理

B、看是否有充足的时间换餐

C、与餐厅联系，按有关规定办理

D、向游客讲清如能换妥，差价自付

[答案]B

[解析]针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。

二、判断题

1、外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。( )

[答案]错

[解析]外国游客无特殊原因要求提前离开中国，导游要在领导指示下协助游客进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。

2、有些游客想买些中药材，并携带出境。导游应告知中国海关有关规定。( )

[答案]对

[解析]有些游客想买些中药材，并携带出境。导游应告知中国海关有关规定。

3、某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。( )

[答案]错

[解析]某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应劝阻，并告知中国的有关规定。

4、为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。( )

[答案]错

[解析]为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前30分钟到达接站地点。

5、由于游客外出访友不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。( )

[答案]错

[解析]由于游客外出访友不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。

6、游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有待殊情况由领队提出时可以接受。( )

[答案]错

[解析]游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有较特殊的情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。

7、一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。( )

[答案]错

[解析]一旦发生错接的责任事故后，如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。

8、误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。( )

[答案]对

[解析]误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。

9、游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。( )

[答案]错

[解析]游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

10、游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有待殊情况由领队提出时可以接受。( )

[答案]错

[解析]游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有较特殊的情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。

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