2020上半年人力资源师二级理论考试试卷六（10）

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一、单项选择题(下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代号填在空白括号内)

1、 参加培训后如果出现违约的补偿条款一般要在( A )中明确。

A.培训服务协约条款 B.培训服务制度条款

C.培训风险管理制度 D.培训奖惩制度

2、 规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员工队伍素质的培训制度是( B )。

A.培训服务制度 B.入职培训制度

C.培训评估制度 D.培训奖惩制度

3、 下面利益主体不属于培训激励制度包括的内容的是( C )。

A.对员工的激励 B.对部门及其主管的激励

C.对企业领导的激励 D.对企业本身的激励

4、 企业进行培训的最终目的是( B )。

A.员工的技能的提高 B.企业绩效的提高

C.员工行为的改变 D.企业文化的形成

5、 为防范员工培训后跳槽，就必须建立制度进行约束，( A )由此而生并被广泛运用。

A.培训服务制度 B.培训制约制度

C.培训补偿制度 D.培训档案制度

6、 培训评估目的大多是为了( D )。

A.关注培训参加情况 B.对参加平常的培训效果的评估

C.关注参加培训人员的学习态度 D.提高培训管理水平

7、 企业防范培训风险，可根据( A )考虑培训成本的分摊与补偿。

A.利益获得原则 B.利益补偿原则 C.利益分摊原则 D.利益均等原则

8、 培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求上，这说的是( C )。

A.培训制度的适用性 B.培训制度的长期性

C.培训制度的战略性 D.培训制度的灵活性

9、 ( A )是培训管理的首要制度。

A.培训服务制度 B.培训奖惩制度

C.培训风险制度 D.岗位培训制度

10、 企业( A )作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。

A.培训制度的设计 B.培训政策的制定

C.培训机制的运行 D.培训规范的实施

11、 以下关于培训制度的说法错误的是( B )。

A.入职培训制度体现了“先培训，后上岗、先培训，后任职”的原则

B.培训风险管理制度是培训管理的首要制度

C.在制定培训奖惩制度时一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准

D.设立培训评估制度既可以检验培训效果，也可以规范培训相关人员的重要途径

12、 关于入职培训，表述错误的是( A )。

A.使任职者具备合格员工的所有条件 B.较少考虑新员工之间的个体差异

C.培训活动中应强调员工对于公司的重要性 D.让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

13、 为了满足企业今后发展的需要，在同行业保持一定的技术水平和管理水平的培训是( D )。

A.技能完善性培训 B.综合素质培训

C.技能提高性培训 D.前瞻性培训

14、 适用于晋升前人际关系训练的培训方法是( B )。

A.拓展训练 B.敏感性训练法 C.管理者培训 D.特别任务法

15、 对于每个特定工作的具体培训需求来说，( D )不是任务水平分析可以提供的信息。

A.每个工作所包含的任务(即工作描述中的基本信息)

B.完成这些任务需要的技能(来自工作说明书与工作资格表)

C.衡量完成该工作的最低绩效标准

D.完成该工作所需要的最短时间

16、 运用任务与能力分析方法确定培训需求和培训对象时，对各项任务进行分析后设计出一套( B )。

A.培训需求表 B.培训权衡表 C.培训对象表 D.培训计划表

17、 在根据组织需要确定培训需求和培训对象时，( C )不是必须要考虑的。

A.反映组织未来要求的人事计划

B.营造有利于培训成果转换的组织培训气候

C.部门现在有效运作所需要的知识、技能和能力

D.改善组织气氛与个体满意度

18、 将员工的实际工作绩效与该工作所必需的可接受的( A )水平绩效相比较，可以得出绩效的差距，可用其确定当前的工作对培训的需求。

A.最低 B.最高 C.平均 D.领导要求

19、 以下关于培训对象确定原则的说法错误的是( D )。

A.要给最需要的时候选最需要的人进行培训

B.培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员

C.培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望

D.培训要尽量节省成本

20、 ( B )不是企业最需要培训的人选。

A.员工不能胜任岗位，必须要补充单项技能的人

B.为了大力拓展市场给销售人员的技能培训

C.因组织发展需要而要提拔和晋升的人

D.因组织发展需要而要进行培养的后备干部

二、多项选择题(下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代号填在空白括号内)

1、 企业培训服务制度的主要内容包括( CD )。

A.培训服务费用条款

B.培训服务激励条款

C.培训服务制度条款

D.培训服务协约条款

E.培训服务奖惩条款

2、 企业设置培训课程的基本原则有( BCD )。

A.体现全员参与的原则

B.符合企业和学习者的需求

C.为企业人力资源开发服务

D.符合成人学习者的认知规律

E.德、智、体、美等全面发展

3、 培训的配套激励制度主要包括( ABCD )。

A.完善的岗位任职资格要求

B.公平、公正、客观的业绩考核标准

C.公平竞争的晋升规定

D.以能力和绩效为导向的分配原则

E.培训的风险管理制度

4、 为了规避培训的风险，企业在建立培训制度的时候要考虑的方面是( BCE )。

A.培训的时间不能太长、费用不能太高

B.为了建立与员工的稳定劳动关系，与员工签订《劳动合同》

C.与员工签订培训合同

D.所有的培训要进行评估

E.符合“利益获得原则”

5、 以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由( ACD )对员工进行考评。

A.上级 B.客户

C.同事 D.自己

6、 为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括( ABCD )

A.培训成本的分摊与补偿

B.受训者的服务期限

C.保密协议

D.违约补偿

E.培训后员工的职业生涯设计

7、 以下内容中，属于培训风险的是( ABCDE )。

A.培训后人才流失及其带来的经济损失

B.培养竞争对手

C.培训没有取得预期的效果

D.送培人员选拔失当

E.专业技术保密难度增大

8、 企业起草和修订培训制度应体现的要求是( ADE )。

A.培训制度的适用性

B.培训制度的科学性

C.培训制度的规范性

D.培训制度的战略性

E.培训制度的长期性

9、 以下关于培训的说法正确的是( BCD )。

A.培训是企业员工的福利之一

B.岗位培训制度是企业培训制度最基本最重要的组成部分

C.企业培训制度的内容必须服从于企业的整体发展战略

D.培训服务制度是培训管理的首要制度

E.效益差的企业一般不需要培训

10、 对于第三级培训评估行为层面的评估方式主要有( ABCD )。

A.观察

B.主管的评价

C.客户的评价

D.同事的评价

E.角色扮演

11、 适宜直接传授知识类的培训方法有( ACD )。

A.讲授法

B.案例教学法

C.专题讲座法

D.研讨法

E.工作传授法

12、 培训计划的经费预算构成因素包括( ABCD )。

A.培训经费来源

B.培训经费的分配使用

C.培训成本—收益计算

D.培训预算计划

E.培训费用的控制和成本降低

13、 从企业培训方向性的角度来看，培养的人才方向可分为以下( ACD )类。

A.决策性人才 B.专业性人才

C.管理层人才 D.操作性人才 E.全能性人才

14、 当组织受内外部条件影响，对培训制度的起草与修订的要求为( ACD )。

A.战略性 B.战术性

C.长期性 D.适用性 E.适应性

15、 企业内部培训体系应有( ABCE )这些方面的内容。

A.基础培训 B.实用性培训

C.目标培训 D.应急培训 E.日常培训

16、 按照员工发展规划的层次来制定培训规划，可以分为( BCE )。

A.个别发展计划

B.整体发展计划

C.培训管理计划

D.培训实施计划

E.部门培训计划

17、 根据任务与能力分析法可以将组织中的培训需求划分为( BCD )。

A.持续性需求 B.短期性需求

C.长期性需求 D.重复性需求 E.发展性需求

18、 按照培训教材的内容划分大致可分为( ACE )类。

A.知识型 B.参考型

C.研究型 D.指导型 E.应用型

19、 以下( AB )类型的培训应选聘大学或研究机构的相应学科的教师兼任。

A.理论型

B.系统补缺型

C.技术应用型

D.业务专题型

E.高级研究型

20、 人员培训应遵循( ABCD )等原则。

A.理论联系实际

B.按需施教

C.严格考核和择优奖励

D.加强职业道德教育

E.加强法治教育

三、综合题

1、背景综述

一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。

他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司!王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。

第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。

这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工?”他们的回答是：“公司就是这种风格 ，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错!”

第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然。。。。

策划要求

1. 李阳感到茫然的原因是什么?(5分)

2. 请简述企业对新员工进行培训的必要性。(6分)

3. 假设你是企业培训主管，请你对该公司的新员工培训制定一个培训内容。

参考答案

1.李阳的茫然主要是因为新到企业，处于从局外人转变成为企业人的过程当中，由于企业没有对其进行新员工培训(或岗前培训)，李阳对企业文化、工作环境、工作内容等都需要自己摸索，感到暂时的无所适从。(5分)

2.新员工培训与发展的必要性

新员工培训使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。(3分)通过新员工培训，可以：(3分)

● 明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。 通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对利用一定的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。

● 建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团队意识，也使老员工与新员工充分接融、相互交流，形成良好的人际关系

● 通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人新员工。

● 为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。 通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信息反馈

3.新员工培训应包含的内容(9分)

● 公司概况：有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息： 1. 工作场所与设施; 2. 企业历史、使命与前景规划; 3. 企业的产品、服务及工作流程; 4. 企业的客户和市场竞争状况5. 企业的组织结构及重要人物。

● 职位说明及职业必备 ：要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。

● 法律文件与规章制度 法律文件：是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。 规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。

2.背景描述：

W先生是某国营机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有声有色。他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。公司老总很开明，不久就批准了W先生的全员培训计划。W先生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员———上至总经理，下至一线生产员工，进行为期一个星期的脱产计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元培训费。培训的效果怎样呢?据说，除了办公室的几名人员和45岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效甚微，要么学而无用，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。一些员工认为，新官上任所点的“这把火”和以前的培训没有什么差别，甚至有小道消息称此次培训是W先生做给领导看的“政绩工程”，是在花单位的钱往自己脸上贴金!而W先生对于此番议论感到非常委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢?W先生百思不得其解：“当今竞争环境下，每人学点计算机应该是很有用的呀!”

分析要求：

1.你认为W先生组织的培训为什么没有收到预期效果。(10分)

2.要把培训工作落到实处、获得实效，应该把握好那几个环节?(10分)

参考答案：

1.员工培训是企业提升员工素质与技能进而实现企业发展的重要手段，企业通过员工培训，不仅可以拓展员工职业发展空间，而且可以激励和稳定优秀员工。然而，在实施培训时，企业如果不重视培训自身的一些规律和原则，就不可能达到预期的培训效果。案例中出现的培训问题就与忽视这些规律和原则有关。分别表现在：

1、培训与需求严重脱节。 (3分)

2、员工层次含混不清。 (3分)

3、忽略最重要的评估环节。 (4分)

2.把培训落到实处，获得实效必须把握好以下几个环节：

1、事前做好培训需求分析。培训需求分析是培训活动的首要环节，既是明确培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评估的基础。企业可以运用数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请等多种技术和方法进行培训需求分析。(2分)

2、尽量设立可以衡量的培训目标。一项培训成功与否决定于是否确立可衡量的培训目标。例如，由于培训而导致的工作数量上的提高，工作质量的提高，工作及时性的改善等。 (2分)

3、设定一套硬性的培训考核指标体系。任何一项制度，离开了考核便形同虚设。把培训的参与次数、培训考试成绩、课堂表现和结业证书都可作为考核指标。还可以把考核结果与加薪、晋升、持证上岗、末位淘汰相结合，这样的考核才具有真正的意义。只有这样，才会提高员工学习积极性，促使员工真正把培训当回事，使培训事半功倍。 (2分)

4、做好培训效果评估。在培训过程中，重点检查员工对培训内容、培训方式的满意度。可通过问卷调查或信息反馈卡(采取半开放式较好)及时了解员工对培训的意见和建议，了解培训的内容与实际问题的关联度，培训内容的难易程度是否适当等。通过了解这些信息可与培训机构或培训师沟通，避免员工学而无用或“消化不良”。 (2分)

5、为员工提供体现培训价值的机会。比如，一个经理人参加完培训，要求他回来后必须培训本部门的其他人。这样就对受训人员的要求提高了，但同时也给了他一个体现培训价值的机会。(2分)

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