2021年二级人力资源管理师考试理论知识考前习题三（1）

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1.根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为( )

A. 生产性组织的绩效考评

B.科研性组织的绩效考评

C.技术性组织的绩效考评

D.管理性组织的绩效考评

E.服务性组织的绩效考评

参考答案：ACDE

参考解析：组织绩效考评根据其工作性质的不同，可分为生产性组织的绩效考评.技术性组织的绩效考评.管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。

2. 考评过程中，考评者自我中心效应的表现形式不包括( )

A.优先效应

B. 近期效应

C.后继效应

D.对比偏差

E.相似偏差

参考答案：ABC

参考解析：自我中心效应表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：一是对比偏差;二是相似偏差。

3. 利用客户关系图来提取 KPI，能够( )

A.分析客户的满意度标准

B. 了解企业的内外客户

C. 掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成

D.了解企业的市场占有率

E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效

参考答案：ACE

参考解析：通过绘制客户关系图来提取 KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准来衡量团队或个体的绩效。

4. 根据争议性质的不同，劳动争议可划分为( )

A.劳动合同争议

B.劳务派遣争议

C.集体合同争议

D.权利争议

E.利益争议

参考答案：DE

参考解析：劳动争议依据争议的主体.争议的性质和争议的标的进行分类。依照劳动争议的主体可划分为个别争议.集体争议和团体争议;依据劳动争议的性质可划分为权利争议(又称既定权利争议)和利益争议;依照劳动争议的标的可划分为劳动合同争议，关于劳动安全卫生.工作时间.休息休假.保险福利而发生的争议，关于劳动报酬.培训.奖惩等因适用条“件的不同理解与实施而发生的争议。

5. 企业在制定或实施技能薪酬制时，必须考察自身的( )

A.生产经营情况

B. 企业文化

C. 管理体制环境

D.人员结构

E.固定资产投资额度

参考答案：ABCD

参考解析：企业在决定制定或实行技能薪酬时，必须考察自身的生产经营情况.管理体制的环境。同时，还应该考虑企业的文化.企业的岗位与人员结构.企业的经营目标等几个因素。

6. 员工薪酬满意度调查的内容包括( )

A.对薪酬水平的满意度

B. 对薪酬结构的满意度

C. 对薪酬差距的满意度

D. 对薪酬发放方式的满意度

E.对薪酬决定因素的满意度

参考答案：ABCDE

参考解析：薪酬满意度的内容包括以下 8 个方面，即员工对薪酬水平，薪酬结构.比例，薪酬差距，薪酬决定因素，薪酬调整，薪酬发放方式，工作本身，工作环境的满意度。

7. 年度培训计划设计的基本程序有( )

A.培训调查与分析研究

B. 前期准备

C. 年度培训计划的制定

D.培训课程设计

E.年度培训计划的审批及展开

参考答案：ABCE

参考解析：年度培训计划设计的基本程序是：(1)前期准备。(2)培训调查与分析研究。(3)年度培训计划的制订。(4)年度培训计划的审批以及开展。

8. 从培训的方式来看，企业员工培训包括( )

A.知识培训

B.职内培训

C.技能培训

D.职外培训

E.自我开发

参考答案：BDE

参考解析：从培训的方式来看，培训可分为职内培训.职外培训和自我开发。

9.( )是按照岗位的工作性质及其特征，对岗位所进行的横向分类。

A.职系

B. 岗 级

C. 职 组

D. 岗 等

E. 职 门

参考答案：AC

参考解析：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等 是按照岗位的责任大小.技能要求.劳动强度劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。

10. 行为导向型的考评方法包括( )

A.排列法

B.关键事件法

C.行为观察法

D.强制分配法

E.绩效标准法

参考答案：ABCD

参考解析：行为导向型的主观考评方法主要有排列法.选择排列法.成对比较法.强制分配法和结构式叙述法。行为导向型的客观考评方法主要有关键事件法.强迫选择法.行为定位法.行为观察法和加权选择量表法。结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法.绩效标准法. 短文法.直接指标法.成绩记录法和劳动定额法。综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法.合成考评法。

11. 企业各类人员计划包括( )

A.人员配置计划

B.人员考核计划

C.人员薪酬计划

D.人员福利计划

E.人员供给计划

参考答案：AE

参考解析：企业各类人员计划包括人员配置计划.人员需求计划.人员供给计划.人员培训计划.人力资源费用计划.人力资源政策调整计划.对风险进行评估并提出对策七方面的内容。

12. 在进行行为描述面试时，面试考官应把握住的关键要素是( )

A.情境

B.目标

C.行动

D.态度

E.结果

参考答案：ABCE

参考解析：在进行行为描述面试时，考官应把握的四个关键分别要素是情境.目标.行动和结果。

13. 在面试过程中要理解肢体语言，其中目光接触的典型含义包括( )

A.友好

B.紧张

C.真诚

D.自信

E.冷淡

参考答案：ACD

参考解析：在面试过程中要理解肢体语言信息的含义，其中目光接触的典型含义包括友好.真诚.自信.果断。

14. 培训课程设计的基本原则包括( )

A.满足市场发展要求

B.满足企业与学习者的需求

C.兼顾实用型和系统性

D. 体现成年人的认知规律

E. 体现现代系统理论的基本原理

参考答案：BDE

参考解析：培训课程设计的基本原则包括：(1)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者

的需求;(2)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律;(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。

15. 非货币性薪酬是指由( )等因素带给员工的愉悦和满足感。

A.直接薪酬

B.工作本身

C.间接薪酬

D.组织特征

E.工作环境

参考答案：BDE

参考解析：薪酬可分为货币薪酬(或称经济薪酬.外在薪酬)和非货币薪酬(或称非经济薪酬.内在薪酬)。非货币薪酬则指由工作本身.工作环境和组织特征带来的怡悦和满足感等，主要是一种心理效用。

16. 对企业而言，薪酬的功能包括( )

A.改善经营绩效

B.支持企业变革

C.塑造企业文化

D.保障员工生活

E.控制企业成本

参考答案：ABCE

参考解析：对企业或雇主而言，薪酬具有以下七种功能：增值功能;控制企业成本;改善经营绩效;塑造企业文化;支持企业变革;配置功能;导向功能。

17. 评价企业战略的定量标准可以选取( )

A.资金利用率

B.战略与环境的一致性

C.存在的风险

D.战略与企业的协调性

E.劳动生产率

参考答案：AE

参考解析：定量评价标准：资金利用率.劳动生产率.工时利用率.市场占有率.利润总额.销售利润率.投资收益率.股票平均收益等。

18. 属于组织结构爆破式变革的有( )

A.新设一个部门

B. 两家企业合并

C. 企业组织结构的整合

D. 局部改变某个科室的职能

E. 组织结构从职能制改为事业部制

参考答案：BE

参考解析：爆破式变革即短期内完成组织结构的重大的以致根本性变革。如两家企业合并， 从职能制结构改为事业部制结构等。

19. 培训课程计划的内容包括( )

A.培训方式方法

B. 培训范围

C. 受训人员的确定

D.培训目标

E.课程开发时间的估算

参考答案：BCE

参考解析：培训课程计划主要包括课程题目的暂定.培训范围的确定.学员的确定.主要课题的界定.开发时间的估算.必需的资源.课程的期限和课程开发费用的初步预算等。

20. 政府实施货币政策的主要措施包括( )

A.调整贴现率

B. 调整税率

C. 公开市场业务

D. 调整政府转移支付

E.调节法定准备金率

参考答案：ACE

参考解析：货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平， 以促进充分就业.稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。政府实施货币政策的主要措施有：调节法定准备金率.调整贴现率和公开市场业务。

21. 关于等距量表的说法，正确的有( )

A.有绝对零点

B. 数量差距相同

C. 数量差距以相同的比例变化

D.没有绝对零点

E.可以进行加减乘除四则运算

参考答案：BD

参考解析：等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。换句话说，根据事物的性质和特点，以及分派原则，这时量表的各个部分的单位是相等的，但没有绝对的零点。例如，在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。等距量表没有绝对的零点，只能做加减的运算，不好做乘除的运算。

22. 多维立体组织结构形成了( )等管理组织机构系统。

A.产品利润中心

B.专业成本中心

C.地区利润中心

D.部门利润中心

E.服务管理中心

参考答案：ABC

参考解析：多维立体组织结构综合考虑了产品.地区与职能参谋机构，形成了三类主要的管理组织机构系统，一是按产品划分的事业部，即产品利润中心;二是按职能(如市场研究.生产.调查.财务.人事.质量控制等)划分的专业参谋机构，即专业成本中心;三是按地区划分的管理机构，即地区利润中心。

23.( )属于以绩效为导向的薪酬结构。

A.计件薪酬制

B.薪点薪酬制

C.销售提成制

D.岗位薪酬制

E.技术薪酬制

参考答案：AC

参考解析：以绩效为导向的薪酬结构，其特点是员工的薪酬主要根据其近期绩效来决定。员工的薪酬随绩效量的不同而变化，并不是处于同一岗位(或职位)或者技能等级的员工都能拿到相同数额的薪酬。计件薪酬.销售提成制.效益薪酬等都属于这种薪酬结构。

24. 关于 FRC 品德测评法的表述，正确的有( )

A.需要借助计算机分析技术

B.报告方式可以是个别谈话

C.属于考核性品德测评方法

D.报告的方式可以是班组座谈

E.可以做出定性与定量评定

参考答案：ABCDE

参考解析：所谓 FRC 品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。其基本思路是借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测评者就自已是否具备这些表征行为与事实予以报告。报告的方式既可以是个别的谈话，也可以是集体的问卷。每个人所表征的行为事实， 经过光电信息处理后，即储存于个人品行信息库中，然后计算机根据老师仿真测评系统对被测评人报告的表征行为进行分析，作出定性与定量的评定。

25. 企业培训管理中的工作团队具有以下特点( )

A.具有更多的工作自主权

B.注重个体自我开发

C.体现流程团队的特性

D. 注重团队成员的同质性

E. 体现个体学习.团队培训.组织开发三位一体

参考答案：ABE

参考解析：工作团队的管理实施形式是扁平型组织在企业培训活动中的具体体现，具有如下特点：(1)培训工作团队有更多的工作自主权;(2)注重个体自我开发;(3)三位一体。个体学习.团队培训.组织开发三位一体，便于培训与企业管理者开发目标协调一致，产生培训开发的高效益。

26. 对培训计划实施全过程评估与管控，可以( )

A.使培训需求分析更加准确

B.培训计划更加符合实际

C.使培训目标任务更加明确

D.培训资源分配更加合理

E.使培训效果评估更加容易

参考答案：ABD

参考解析：采用相关监督检查指标，通过对培训计划实施前.实施中和实施后的全程评估，可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制，从而使培训需求分析更加准确.培训计划更加符合实际.培训资源分配更加合理。

27. 人员晋升计划是企业根据( )制定的员工职务提升方案。

A.企业目标

B.人员需要

C.工作条件

D.工资水平

E.内部人员分布情况

参考答案：ABE

参考解析：人员晋升计划是狭义的人力资源规划的主要内容之一，是企业根据企业目标.人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。

28. 有效管理幅度不是一个固定值，它受( )等因素的影响。

A.职务性质

B.人员素质

C.管理风格

D.管理模式

E.职能机构健全程度

参考答案：ABE

参考解析：因为有效管理幅度受职务的性质.人员的素质.智能机构健全与否等条件的影响， 所以它不是一个固定值。

29. 关于制定工资指导线的说法，正确的有( )

A.只需符合企业的需求

B. 应注意与国际经济发展状况相适应

C. 坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长

D. 坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长

E.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求

参考答案：CDE

参考解析：工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，坚持企业 工资总额的增长低于企业经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。

30. 培训中评估的内容包括( )

A.培训内容

B. 培训环境

C. 培训活动的参与状况

D.培训机构和培训人员

E.培训进度与中间效果

参考答案：ABCDE

参考解析：企业培训评估的全过程，包括培训前的评估.培训中的评估和培训后的评估。培训中评估的主要内容有：培训活动参与状况的评估.培训内容的评估.培训进度与中间效果的评估.培训环境的评估.培训机构和培训人员的评估。

31. 在设定培训评估标准时，应当注重评估指标和标准的( )

A.相关度

B. 信 度

C.区分度

D.重合度

E.可行性

参考答案：ABCE

参考解析：在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度.信度.区分度和可行性。

32. 人的实际能力又可分为( )

A.一般能力

B.管理能力

C.特殊能力

D.适应能力

E.理解能力

参考答案：AC

参考解析：人的实际能力分为一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力则是从事某项活动或者专业的能力。

33. 薪点薪酬制的优点包括( )

A.体现了效率优先的原则

B.有利于提高员工素质和绩效

C.有利于增强团队的协作精神

D.容易使薪酬向关键岗位倾斜

E.薪酬标准用金额表示，加大了激励强度

参考答案：ACD

参考解析：薪点薪酬制有以下的优点：(1)岗位薪点薪酬制使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。(2)薪酬用 薪点表示，比岗位等级薪酬制更容易做到将薪酬分配向关键岗位.技术岗位倾斜，通过规定员工个人薪点点数的标准，可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平，充分发挥了薪酬的激励作用。(3)在薪点值的确定过程中，浮动值是按照部门的效益或业绩来确定的，这就要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神。

34. 申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括( )

A.属于受理调解委员会管辖

B. 符合申请仲裁的时效规定

C. 有明确的被申请人.具体的仲裁请求和理由

D. 属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议

E. 申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者

参考答案：BCE

参考解析：申请仲裁应符合的条件有：申请人与本案有直接利害关系;有明确的被申请人; 有具体的仲裁请求以及所依据的事实.理由;申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖;申请时间符合申请仲裁的时效规定。

35. 同一职业(工种)劳动力市场工资价位水平的高.中.低之分，是由( )等因素决定的。

A.企业经济效益

B. 企业规模

C. 企业经济类型

D. 不同层次的劳动者

E.就业状况

参考答案：ABCD

参考解析：同一职业(工种)劳动力市场工资价位水平的高.中.低之分，是由企业经济效益.企业规模.企业经济类型和不同层次的劳动者等因素决定的。

36. 战略导向的 KPI 体系的意义体现在( )

A.具有战略导向的牵引作用

B.是企业实施战略规划的重要工具

C.能够最大限度地激发员工的斗志

D.是激励和约束企业员工的新型机制

E.能够调动全员的积极性.主动性和创造性

参考答案：ABCDE

参考解析：建立战略导向的 KPI 体系具有以下意义：(1)使 KPI 体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥 KPI 体系战略导向的牵引作用。(2)通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使 KPI 体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。(3)战略导向的 KPI 体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地调动全员的积极性.主动性和创造性。

37. 利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够( )

A.分析客户的满意度

B. 了解企业的内外客户

C. 掌握为客户提供的具体产出

D.提高员工的服务意识

E.设定考评标准衡量团队或个人绩效

参考答案：ABCE

参考解析：通过绘制客户关系图，不仅可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。

38. 培训中使用的印刷材料有( )

A.岗位说明书

B.工作任务表

C.学员手册

D.培训者指南

E.测验试卷

参考答案：BCDE

参考解析：培训中使用的印刷材料有：工作任务表.岗位指南和测验试卷位指南.学员手册.培训者指南和测验试卷。

39.亨利明茨伯格认为管理者的决策类角色主要包括( )

A. 企业家

B. 发言人

C.谈判者

D.联络

E.资源分配者

参考答案：ACE

参考解析：亨利?明茨伯格将十种不同的但却高度相关的角色归纳为三类：人际关系类.信息类.决策类。其中决策类包括企业家.障碍处理者.谈判者.资源分配者。

40.工作结果型的绩效考评指标包括( )

A.专业知识面

B.商品销售量

C.产品合格率

D.产品返修率

E.事业进取心

参考答案：BCD

参考解析：绩效考评指标体系分为三类，即品质特征型.行为过程型和工作结果型的绩效考评指标体系。其中，工作结果型的绩效考评指标体系的原理就是无论生产结果是物质性的实物产品还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的，它们是潜在的劳动结果，是劳动的固化和凝结，如产品产量.产品销售量.产品合格率.客户投诉率.产品返修率等。本题中，A 选项和 E 选项属于品质特征型的绩效考评指标，故不选。

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