08年5月人力资源管理师考试答案

　　2008年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　　企业人力资源管理师(二级)专业技能试卷

　$lesson$　标准答案及评分标准

　　一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题14分，共26分)

　　1.评分标准：

　　对薪酬调查数据分析可采用以下方法：

　　(1)数据排列法; (2分)

　　(2)频率分析法; (2分)

　　(3)趋中趋势分析; (2分)

　　(4)离散分析; (2分)

　　(5)回归分析法; (2分)

　　(6)图表分析法; (2分)

　　2.评分标准：

　　工资集体协商的主要内容包括：(每项2分，最高14分)

　　(1)工资协议的期限;

　　(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式; (2分)

　　(3)职业年度平均工资水平及其调整幅度; (2分)

　　(4)奖金、津贴、补贴等调整幅度; (2分)

　　(5)工资支付办法; (2分)

　　(6)变更、解除工资协议的程序; (2分)

　　(7)工资协议的终止条件; (2分)

　　(8)工资协议的违约责任; (2分)

　　(9)双方认为应当协商约定的其他事项。 (2分)

　　二、综合题(本题共3题，第1题34分，第2题20分，第3题20分，共74分)

　　1.评分标准：

　　(1)企业选配培训师的基本标准：(每项2分，最高14分)

　　① 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识; (2分)

　　②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验; (2分)

　　③具有培训授课经验和技巧; (2分)

　　④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具; (2分)

　　⑤具有良好的交流与沟通能力; (2分)

　　⑥具有引导学员自我学习的能力; (2分)

　　⑦善于在课堂上发现问题并解决问题; (2分)

　　⑧积累与培训内容相关的案例与资料;

　　(2分)

　　⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题; (2分)

　　⑩拥有培训热情和教学愿望。 (2分)

　　(2) 面试中应该注意避免的常见问题：(每项2分，最高10分)

　　①面试目的不明确; (2分)

　　②面试标准不具体;

　　(2分)

　　③面试缺乏系统性; (2分)

　　④面试问题设计不合理; (2分)

　　⑤面试考官的偏见。 (2分)

　　(3)无领导小组讨论的优势：(每项2分，最高10分)

　　①应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质; (2分)

　　②能观察到被试之间的相互影响; (2分)

　　③能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价; (2分)

　　④能依据被试的多种能力要素和个性特质; (2分)

　　⑤能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率; (2分)

　　⑥能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异; (2分)

　　⑦能节省时间，测评的效率很高; (2分)

　　⑧能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向比较)。 (2分)

　　2、评分标准：

　　(1)PBC的四级评等标准：

　　表1

　　MBS公司个人业务承诺(PBC)考评评等标准表

　　(2)PBC考评法的优点和不足：

　　主要优点：

　　①

　　简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励; (1分)

　　②

　　员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性; (1分)

　　③

　　使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向; (1分)

　　④

　　突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化; (1分)

　　⑤

　　根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性; (1分)

　　⑥

　　新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。 (1分)

　　主要不足：

　　①

　　PBC考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较; (2分)

　　②

　　容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些;而对绩效差的单位，也拿到同样比例的2等，也造成分配上不公平; (2分)

　　③

　　从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。

　　(2分)

　　3.评分标准：

　　(1)该公司主要存在的问题：

　　①公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就都“矛盾上交”，直接反映到总经理，使贾总越来越感到力不从心;(2分)

　　②公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行;

　　(2分)

　　③公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难; (2分)

　　④导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本原因在于：公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视，没有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整; (2分)

　　⑤缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到择优淘汰的目的。 (2分)

　　(2)具体的对策：

　　①对公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企管中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分管，适度归并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。

　　(2分)

　　②建立健全人力资源管理的各项基础工作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。在定编定岗定员定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间协作关系。 (2分)

　　③在完善公司总体发展战略规划基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对未来所需人员进行预测，制定出人员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人力成本。 (2分)

　　④设计合理的绩效考核体系。根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充分发挥绩效管理的基础性作用。 (2分)

　　⑤在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。

　　(2分)

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