解析2016年3月21日上海公务员面试真题

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　　3、群众反映道路指示牌不清甚至自相矛盾，如果你是道路管理部门人员怎么整改?

　　考察要素：计划组织协调能力

　　参考解析：道路指示牌对居民出行方便具有重要的作用，有群众反映道路指示牌不清甚至自相矛盾等情况，那我会先向群众了解都是哪些地区有指示牌不清或错误的情况，做好记录工作。同时，根据群众反映的情况去实地的走访，看看实际情况，方便我们整改。

　　了解情况之后，我们会分片区做好记录，辖区内哪些地方是错误，哪些地方是不清，并制定好整改方案。整改做到每人负责一个片区，具体把片区中不清晰的指示牌进行更换，错误的指示牌进行统一，确保各个片区的指示牌和错误都能及时解决。再次，对各个片区进行检查和复核，确保整改工作的全面完成。

　　最后，在我们道路管理部门的官方网站上进行公示，方便群众了解情况，并设置相应热线，如果哪里还有整改不到位的地方，及时和我们联系做好整改工作。

　　4、某一新建小学在校学生出现流鼻涕、呼吸道感染等症状，家长怀疑是劣质装修材料引起的，学校请专业机构检测，检测结果符合相关标准，通过验收。但一些家长不相信检测结果，不让孩子继续上学。领导让你处理此时，你如何破解僵局?(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　考察要素：应急应变能力

　　参考解析：孩子生病，家长肯定是最揪心的了，但家长的不理解，不仅影响孩子的学习，同时还会影响更多的家长产生恐慌，干扰教学秩序。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　那么遇到了这种情况，我会再次进行检测，在这次检测中不仅邀请专门的机构检测部门，更会邀请环保部门和学生家长代表共同参与到检测中，表明学校的态度和重视。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　其次，把检测结果通过家长会或在学校官网公示等形式做好澄清工作。

　　再次，对于依旧不能接受或不理解的家长，我逐个到学生家里进行沟通。我会先认真听一下家长的想法，表示对他们的担忧我是非常理解的，而且学生的身体健康也是我们学校非常重视的方面。但是同时，我也会根据家长担忧的问题给她做出解释，告知家长我们不仅请了专门的机构进行了检测学校的各项指标，并邀请学生家长参与其中，结果显示都是符合标准的，请他放心学校的各项基础设施。同时，也会向他说明不让孩子上学容易影响孩子的学习，就算转学到其他的学校也可能会有各种不适应的问题，因此也希望家长能信任我们学校，把孩子送回学校学习。我也会向家长保证我们会更重视学生健康方面的问题，确保孩子们在学习之余也能保持身体健康。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　在做好家长工作之后，我会把情况向学校领导汇报。在今后的教学过程中，我们学校也要重视经常开窗换气、做好消毒卫生等工作，同时重视对孩子身体素质上面的锻炼，比如增加晨跑，课间操等项目，并在学校校园广播增设天气预报，保证孩子们的学习和生活。

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　　2016年3月21日下午

　　1、礼仪是中华民族的传统美德，结合自身经历与报考岗位谈谈如何在工作中传承礼仪

　　[参考解析]

　　礼仪包含的内容十分广泛，几乎囊括了一个国家政治，经济，军事，外交，文化等一切典章制度及个人的伦理道德修养，所以礼仪是一个国家文明进步的象征。个人的礼仪修养又可代表一个国家，公务员更是如此，因此在日常的工作生活中我们的一言一行要有约束，体现对他人的尊敬。

　　工作中的礼仪，首先，体现在对人对事的态度上。荀子有训说“君师治之本”，领导和师长对我们的成长和成才付出了很多心血，对待领导和师长我们要恭敬，敬畏，耐心听取教诲，工作的执行不怠慢，认真严谨，不断琢磨更优化的方法，使工作做出成绩，为领导和师长排忧是“礼”的体现。同事之间积极团结，互相学比赶超，形成优良的工作作风，友善互谅是也是对领导和师长“礼”的体现。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　其次，对待群众要注重礼仪。群众是我们可爱的服务对象，群众满意我们的工作才有价值。对待群众的态度也是我们贯彻国家依法行政，文明执法，服务理念的具体体现。热情服务，耐心解答，限时结办，及时反馈，优化流程，创新方法，高效便捷，都是在工作中具体的方法。也是我们能担当起改革责任，做好工作的法宝。只有懂得“礼”的公务员，才能内化于心，外化于形，长期指导自己的行为，反思不足，及时改进。

　　最后，任何的礼仪都不是万世一贯的，需要我们与时俱进，继承传统中的文化精华提升自己的内涵，同时也要思辨，在传统中融合新时代的内涵，去其“繁文缛节”等落后的思想。更要用开放的心态与世界接轨，在工作中让自己“礼仪”的修养与世界文明接轨，体现自己和中国政府的形象。

　　2、随着经济发展，有人觉得阶层固化，寒门学子难以出头，资源分配不均，请你谈谈对于资源分配不均的看法。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　[参考解析]

　　资源分配不均是对我们实现全面建成小康社会和践行“协调，共享”发展理念的最大困境。我认为因地制宜，循序渐进的发展才是最好的办法。

　　中国的资源分配不均应当从地理，历史，国力等几个因素来看待。首先，中国国土面积广阔，不同地区有不同的地势，不同的气候条件这就给区域发展造成了限制。东部沿海地区有天然的优势，中部地区地处内陆经济发展会受到局限，而西部地区高原，山地，沙漠居多，虽有资源但资源不均衡，加之气候问题对发展来说造成了很多困难。经济因素决定了一个地区发展的基础，经济实力不行则后续发展就没有了保障。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　其次，从历史上来看，这样的国情就不得不让我们的初步发展有所选择，以“先富带动后富”为指导方针，积累前期的国家资本。我们14个先期发展的城市将中国的发展带动起来，更多的资源就向东部沿海城市涌进，这也是造成目前为止教育，医疗，基础设施等资源分配不均的原因。

　　就其中的教育问题来看，我们发展的过程中遇到更多的问题需要更加有知识的人才来解决，而各大著名企业也自然在招聘过程中提出了更高的要求。对于大多数家境一般没有接受过良好教育的人来说自然很难进入到好的企业获得不错的工作岗位，以此造成了不公的问题，形成了相对固化的阶层。客观的讲个人能力和视野是造成寒门学子缺乏竞争力的根本原因。而此现象不仅在欠发达地区出现，发达城市也有很多寒门的学子。因此若在基础设施上增加，教育资源上向欠发达地区倾斜，这样的现象能够有所改善。其他方面的资源亦是如此。若持续现状对社会长期稳定都是巨大的隐患。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　最后，我们国家经历了30多年的改革开放，经济发展到了一定程度在国力上能够给予支撑，应该在资源均衡分配上求得公平发展了。虽说国家在建设方面困难重重，挑战越来越严峻艰辛，但这却是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行业的小康社会就是我们的目标，“协调，共享” 是我们很有力的举措。从宏观上看我们有了“一带一路”的战略，能够从根本上解决我们西部发展落后的问题，西部发展起来了就解决了我们最大的难题。其他地区因地制宜，多尝试，多发现问题，多思考，多指导，探索出符合民意的发展方式。同时鼓励农民工返乡创业，加大对三农的扶持。加之不同发达地区和国家的各种政策倾斜，我们会在未来5年内看到初步的成效。

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　　3、石库门是上海的象征，现在弄堂衰败，文化保护不力，想要对弄堂进行整修，请你做一份调研。

　　[参考解析]

　　石库门是近代上海的象征，是我们建设“有历史特色”的上海的重要依据。对石库门建筑文化的保护，有助于留住老上海的音容笑貌，更加有助于丰富上海现代文化的包容性。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　此次调研活动必将涉及到上海内环中环的多个政府部门如城市规划局，文化局，住建局，旅游局，发改委等。因此我们首先应召集各区各部门负责人开展工作会议，汇集各种专业意见，与城市发展规划相结合，研究确定此次调研的方向。如石库门的范围，调研类别范畴，调研的深度等等。将具体的要求下达通知到参与此次调研的所有工作人员。并结合上海社会科学院老师的意见，将调研的内容提交给专业机构制作一份调研问卷。

　　其次，在正式调研过程中，第一，应尽可能的收集老上海石库门的建筑影像，资料，书籍等全面了解老上海的建筑风情，特色，结构。将中式弄堂，新式里弄，法式洋房，西班牙式，挪威式，英国乡村式等多种建筑分文别类的整理。文献来源包括现有城区史，城建档案、房产档案、户籍档案、道路图录、及外交文献等。全面了解上海的历史，人文，市政，建筑等内容。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　第二，搜集徐汇区，卢湾区，黄浦区，静安区如新天地，成都南路，淮海中路等石库门聚集带的各阶段城市发展规划卷宗及现今的规划图。对比确定损失的程度，数量，可恢复情况等等具体的信息。

　　第三，可联合政府部门和中外物质文化遗产保护老师和建筑技术老师去石库门聚集带实地考察，查看我市现今的建筑风貌和整体规划，确定可调整修复的弹性空间，是否可以和现有的建筑兼容并蓄，或增设一些带有老上海特色的新建筑，包括居住场所，文化场所，商业场所等等。

　　第四，开展老师研讨会，对具体的集中整修路段，整修规划，整修时长，整修经费做出建议，力求最大程度的保留老上海的文化象征，同时为新上海的发展腾出空间，使历史和现代能够兼容并蓄。

　　最后，将调研的总和结果汇总分析整理，撰写调研报告。将文化保护的现状，问题，及精确的修复计划书附录在内，并配合以图片，数据等使调研报告清晰明了，可执行可操作。

　　4、小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理

　　[参考解析]

　　老人购买的商品没有质量保证，作为政府的公务员无论此事在不在我的职权范围内，按照“首问责任制”我都应积极了解此事，以维护老人权益，让老人放心。

　　首先，我请老人详细的阐述一下具体的情况。什么时候在哪个商店买了保健品和器材，是否有购物小票，在买产品时商家有无特殊说明如特价商品不退换等，去找商家时商家的说法是什么，不换的依据，认为该商品有什么问题。再查看老人手中的保健品和器材具体的说明书，生产厂家等信息。做好记录，请老人签字并录音。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　其次，若不是我会转交给质监局的同事来处理。若是我的职责范围，我将积极与商家进行协商。说明老人的理由，听取商家的看法，也采用录音的方式备案。如若商品的质量确实存在明显的质量问题，会凭购买依据协商商家更换符合质量要求的商品或直接退款，以达到双方满意。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

　　若不是明显的质量问题，而且商家坚持不退换，那么我会在征得老人的同意下，跟商家讲明，现在我们要去对此产品的质量进行鉴定。鉴定后，若确是商品的问题，那么根据《消费者权益保护法》鉴定费用和给顾客带来的损失以及商品的购买价格一律由商家承担，若商家为代理，则具体的费用和损失事后可转到生产厂家，由生产厂家来全额赔偿。

　　随后将此样品送往专业部门进行鉴定，根据具体鉴定结构追溯商家的法律责任，并要求进行赔偿。若商家没有问题，则也要和老人做好交待讲明理由，解释我们的鉴定书。

　　最后，将此次问题的处理情况向老人说明。并且对问题商家或问题厂商的情况提交质监局以备后期加强监管。(环球网校小编整理解析2016年3月21日上海公务员面试真题)

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