2020年高级经济师《人力资源》每日一练（9月1日）

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知识点：沟通障碍

1.【单选】下列与沟通有关的情形中，体现选择性知觉的是(　)。

A. 员工向主管报告他们认为主管想要听的内容

B. 领导对某个员工不满时，会更多地注意该员工表现不好的信息

C. 非专业人士不理解专业术语

D. 极端情绪导致员工无法理解上级的意图

【答案】B

【解析】考查妨碍沟通的因素。选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。例如：管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多地注意证明此员工表现不佳的信息。选项A属于过滤作用;选项C属于语言理解力;选项D属于情绪因素。

2.【单选】在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告自认为上级想听的内容，这种沟通障碍因素称为(　)。

A. 选择性知觉

B. 过滤作用

C. 语言理解力

D. 反馈作用

【答案】B

【解析】过滤作用指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想要听的内容。

3.【多选】克服沟通障碍的途径包括( )。

A. 利用反馈

B. 精简语言

C. 主动倾听

D. 情绪控制

E. 双向交流

【答案】ABCD

【解析】克服沟通障碍的途径：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。

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