2020年高级经济师《人力资源》高频考点：态度与行为
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一、态度的概念与成分
美国心理学家弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向，他的定义强调了态度的组成及特性，是目前被大家公认的较好的定义。
1.认知成分，它是指人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、知识和信念。认知成分是态度其余组成部分的基础。
2.情感成分，它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。情感成分是态度的核心与关键，情感既影响认知成分，又影响行为倾向成分。
3.行为倾向成分，它是指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行为。
二、态度与行为的关系
态度与行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。
1.态度的特殊性水平，美国人对亚洲人的态度。
2.时间因素，越近越准确，美国总统大选预测。
3.自我意识，内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，因此，用他们的态度预测行为有较高的效度;而公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准，所以难以用他们的态度对其行为加以预测。
4.态度强度。强烈的态度对行为影响更大(信息和参与可以增强态度强度)。
5.态度的可接近性。态度的可接近性指态度被意识到的程度，越容易被意识到的态度，对我们来说它的可接近性就越大。
三、说服与态度的改变
1.说服者
老师资格、说服者可靠。钟南山、张文宏、某电视直播中的“老师”。
2.说服信息
差距因素：两个态度之间的差距。
恐惧因素：倒U型。
信息的呈现方式：简单(视觉、听觉、书面);争论(双面)。
3.被说服者的因素
被说服者的人格：自尊不容易改变。
被说服者的心情：心情好容易改变。
被说服者介入程度：卷入越深越难改变。
被说服者自身免疫：过多的预先说服容易产生免疫。
被说服者的个体差异：认知需求、自我监控、年龄。
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四、工作态度与行为
(一)工作满意度的概念
1.特点：整体性和多维性;稳定性;环境影响。
2.决定因素
①适度的工作挑战性。
②公平的待遇。
③良好的工作环境。
④和谐的同事关系和上级关系。
⑤周边的群体氛围。
⑥员工个人与工作的匹配程度。
⑦员工的人格特征。
(二)工作满意度的理论模型
1.工作满意度的因素模型
包括对薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等方面的满意度。
2.工作满意度的差异模型
考查员工的满意度水平需要将员工的工作与“理想工作”相比较。管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。
3.工作满意度的均衡水平模型
工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。
(三)工作满意度与工作行为的关系
工作满意度会影响员工的工作行为。这些工作行为包括以下几个方面的行为表现：
1.工作绩效
2.组织公民行为
3.反生产行为
4.安全行为
5.离职率
6.缺勤和迟到
(四)员工对工作不满的表达方式
员工会通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将这些方式分为四类： ①辞职(破坏性和积极的)。②提建议(建设性和积极的)。③忠诚(建设性和消极的)。④忽视(破坏性和消极的)。
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