案例：
深圳某高新技术企业，主要产品为通信设备，2010年通过ISO9000认证。公司设有品质管理部，其中经理1人，品质工程师3人，其中QA，QC各1人，ISO工程师1人。ISO体系工程师主要负责公司ISO9000质量体系建设，内部流程设计，质量体系审核(内部审核，外部审核，客户审核)等工作。2012年年度外部审核，公司出现严重不审核项目3项。公司总经理非常生气，要求人力资源部协助品质部做好部门的考核工作，特别是ISO体系工程师的考核，在一周内确定考核指标。老板对品质管理部，特别是ISO体系工程师的不满是很明显的。但是由于品质部的工作，尤其是ISO体系工程师的工作，都很难去量化和考核，怎么设定考核指标呢?请结合本案例分析。
知识点：
绩效考核是在一定的时间，通过制定合理的目标，客观的考核标准，对员工进行工作评价，激发员工积极性，提高工作效率的一种管理方式。绩效考核指标，明确了绩效考核的主要关注点，是绩效考核的关键依据。绩效考核指标，一般依据岗位职责，个人工作流程，工作输出等几个方面来设计考核指标。
案例解析：
本案例中，ISO体系工程师的考核指标的设计，主要依据是他的主要工作内容和工作输出。ISO体系工程师主要负责公司ISO9000质量体系建设，内部流程设计，质量体系审核(内部审核，外部审核，客户审核)等工作。另外，关注到审核工作是他的关键工作事项，所以应设计重点考核指标，通过率，不符合项(扣分项)。因此，ISO体系工程师的考核指标包括：1、质量体系建设完备度，2、品质流程的规范性，3、品质制度、流程的执行度，4、内外部审核的通过率，5、考核不符合项(扣分项)，6、客户满意度。
住应届生员工的主要着力点。针对以上的情况，降低应届生员工的离职率主要有以下几个方面：1、采取严进严出的方式，招聘时，要让应届生明确招聘岗位的职责要求。2、为应届生提供充分的发展机会，不仅仅只是限于生产型岗位。(1)建立明确的晋升制度，为应届生员工规划职业发展之路;(2)为员工不断提供培训机会，使其不断提高自身素质。3、营造积极的工作氛围，指定应届生的导师，帮助应届生发展。4、改善公司办公、工作地点和居住宿舍的环境。
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