2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十五)

为帮助大家备考2023年软考高级系统规划与管理师考试，小编为大家整理了一些系统规划与管理师《综合知识》科目的相关考点及真题内容，考生们可以参考，2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将临近，建议各位考生抓紧时间进行备考。

(考生请注意！2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将开考，考生如果担心自己错过考试时间，以及想了解后续的成绩查询时间、证书领取时间等时间节点，可使用“ 免费预约短信提醒”服务，预约成功，届时重要考试节点我们会以短信形式及时提醒您！)

考点六十六：GB/T28827.2-2012

《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》GB/T28827.2-2012给出了运维服务交付规范框架。

(1)交付管理：供需双方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。

(2)交付内容：例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估。

(3)交付方式：现场支持、远程支持

(4)交付成果：无形成果、有形成果

无形成果：状态恢复、风险消除、满意度提升、功能完善

有形成果：各种支持记录数据、各种报告、各种方案等

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)305-306页

考点相关真题

GB/T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》框架中交付内容不包括()。

A.例行操作

B.体系审计

C.响应支持

D.优化改善

参考答案：B

考点六十七：服务部署实施执行阶段可能存在的风险

服务部署实施执行阶段可能存在的风险包括：

1、客户期望管理出现问题

2、相关资源能力不足

3、交付物认知水平不一致

4、服务级别协议中服务范围不够明确

5、项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突

6、由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成。

7、项目团队成员职责分工不明确

8、系统规划与管理师在某些具体管理操作层面失误

9、项目组内部沟通不力，造成项目问题积压

10、第三方供应商交付了不符合要求的产品，使得项目无法正常执行

11、服务目标、测量手段、服务能力与成熟度的问题：定义了量化的服务目标，但缺乏获取它的切实可行的测量手段，或者服务能力不能够支撑达成此目标，或者服务目标的设定超越了目前的服务运营团队的成熟度。

12、配置管理的广度与颗粒度问题：

(1)不属于自身管理范围的各项目被纳入配置管理的范围

(2)对于自身管理范围内的各配置项，没有依据自身的服务能力来设置其颗粒度

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)172-173页

考点相关真题

关于配置管理的广度与颗粒度的描述，不正确的是()

A.不正确的广度与颗粒度，可能大幅提升管理成本和难度

B.要依据自身的服务能力来设置其颗粒度

C.广度和颗粒度一般不调整，应尽可能全面、细化以确保满足未来需求

D.对于不属于自身管理范围的项目不应纳入配置管理的范围

参考答案：C

以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十五)”的内容了，考试即将来临，建议各位考生抓紧时间进行备考。温馨提示：2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，我们为大家准备了很多备考资料，考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取！