2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十六)
2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将到来,为帮助大家备考,小编为大家整理了一些系统规划与管理师《综合知识》科目的考点及真题内容,希望对各位考生能有所帮助。
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考点六十八:IT服务部署实施验收阶段的关注要点
IT服务部署实施验收阶段应关注以下要点:
1、服务级别协议中的约定目标都已实现
2、规定的服务交付物可合规交付,并被客户所验收
3、解散部署实施团队并释放资源,前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段
4、总结并记录部署实施中的经验
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)175页
考点相关真题
在部署实施验收阶段,关注的要点不包括()
A.规定的服务交付物应由客户验收
B.部署实施团队应确保稳定,做好后期运维的准备
C.服务级别协议中的约定目标都已实现
D.总结并记录部署实施中的经验
参考答案:B
考点六十九:人员连续性管理活动
人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。
预防性活动包括:
1、服务能力规划:预留一定的服务能力空间,随时有能补充的人员
2、知识管理及培训
3、岗位互备及轮岗
4、识别能力发展曲线:识别不同服务内容的学习周期
5、明确岗位交接管理说明
6、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程
被动性活动是指在发生人员连续性事件时,所采取的连续性管理措施,包括:
1、岗位交接及培训
2、面向客户及服务团队进行人员更换说明
3、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
4、人员连续性安全管理:除安全培训外,还应及时消除原岗位人员接触的服务信息权限,包括清除个人账号、更换原授权系统操作口令等
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)180-181页
考点相关真题
人员连续性管理中,预防性活动包含()。
①服务能力规划
②人员连续性安全管理
③知识管理及培训
④岗位互备及轮岗
⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
A.①②⑤
B.②④⑤
C.①③④
D.③④⑤
参考答案:C
考点七十:知识管理关键成功因素
从流程制度考虑:
1、知识识别与分类是否准确
2、知识管理流程是否制订,是否合理
设置知识使用的衡量指标进行考核,来判断知识管理的成熟度:
1、知识积累的数量
2、知识的利用率
3、知识的更新率
4、知识的完整性
5、各类知识的比重
6、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)188页
考点相关真题
知识管理成熟度的衡量指标不包括()
A.知识积累的数量
B.知识带来的业务增长与合同续签率
C.各类知识的比重
D.知识的更新率与利用率
参考答案:B
以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十六)”的内容了,考试即将来临,建议各位考生抓紧时间进行备考。温馨提示:2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试即将来临,我们为大家准备了很多备考资料,考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取!
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