2023年上半年软考高级信息系统项目管理师下午《案例分析》真题答案及解析(试题一)

2023年上半年软考高级信息系统项目管理师下午《案例分析》真题答案及解析(试题一)

试题一(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。

项目开始建设 5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认;二是 S 公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展;三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。

李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联;营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为 2 天以后。

【问题1】(12分)

结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题

【问题2】(5分)

请将下面 (1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。本案例中，项目的组织结构是(1)，李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括： 经验、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和国际因素。

【问题3】(3分)

结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。

【问题4】(5分)

请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。

【参考答案】

【问题1】(12分)

1、规划资源管理存在问题，没有制定一个详细的资源管理计划。

2、资源获取存在问题，采购的服务器、交换机等物质资源没有及时到位，人力资源也被抽调走，没有及时补充。

3、团队建设和管理存在问题，团队成员的绩效评价未及时提交。

4、资源控制存在问题，对s公司的算法工作资源无法监督，没有确保按计划为项目分配相关资源，同时根据实际情况采取相关纠正措施，比如在供应商S公司不接受管理后，仍然进行了款项支付。

5、没有制定沟通管理计划。

6、没有及时向干系人提供相关信息。

7、管理沟通存在问题，没有及时获取到相关干系人的信息，如国家政策信息、营销部门意见信息、财务部门信息等。

(每条2分，最多12分)

【问题2】(5分)

（1）强矩阵；（2）知识；（3）技能；（4）态度；（5）可用性；

(每空1分，(2)-(5)顺序可调换)

【问题3】(3分)

其他干系人包括：公司高层(如公司政策研究院相关领导、营销副总裁、PMo、人力资源负责人等)、公司内研发部门、产品线研发人员等。

(每个1分)

【问题4】(5分)

规划资源管理：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度；

估算活动资源：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性；

获取资源：概述和指导资源的选择、将选择的资源分配给相应的活动；

建设团队：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效；

管理团队：影响团队行为、管理冲突以及解决问题控制资源：确保所分配的资源适时、适地可用于项目;资源在不再需要时被释放(每个1分，最多5分，意思相同或相近即可)。

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