2018年三级人力资源管理师章节知识点：绩效管理
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2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范
3.绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。
5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求
6.国内认为绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展
7.国外：成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励
8.绩效管理总流程的设计见手写稿
9.绩效面谈的总类
1)绩效计划面谈2)绩效指导面谈3)绩效考评面谈4)绩效总结面谈
10.按绩效面谈的具体过程及特点分为
1)单向劝导式面谈(要求主管具备劝服员工改变自我的能力)
2)双向倾听式面谈(要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机))
3)解决问题式面谈(需要组织相关培训，以提高考评者的管理水平)
4)综合式绩效面谈(如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展，将两者结合)
11.绩效管理遇到的问题
1)系统故障 2)考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障
12.提高绩效面谈质量的措施与方法
1)绩效面谈的准备工作
1拟定面谈计划：明确目的，内容，要求，面谈的方式，需准备的资料等，提前1~2周书面通知被考评者，详细说明情况，并再次亲自通知
2收集各种与绩效相关的信息资料
2)提高绩效面谈有效性的具体措施
1采取有效的信息反馈方式(并达到以下要求针对性，真实性，及时性，主动性，适应性)
2薪酬，提升，激励，惩罚等
13.绩效改进的方法与策略
1)分析工作绩效的差距(目标比较法，水平比较法，横向比较法)
2)查明产生差距的原因(外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战，内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度，个人因素)
3)制定改进工作绩效的策略
1预防性和制止性策略 2正向激励与负向激励策略(保证激励策略的有效应具备的原则：及时性，同一性，预告性，开发性) 3组织变革策略与人事调整策略(劳动组织的调整，岗位人员的调动，其他非常措施如解雇，除名，开除等)
14.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
1.员工自我矛盾2.主管自我矛盾3.组织目标矛盾 解决方法
1绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求是，以理解服人的态度，客服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流
2在绩效考评中，将过去，当前，今后的目标适当区分开。近期和远期的开发目标严格区分开，具体问题具体分析 3适当放下权限，鼓励下属参与
15.绩效管理系统的检查与评估(系统的功能：人事决策，开发人力资源)
16.检查和评估企业管理系统的有效性的方法
1)座谈法2)问卷调查法3)查看工作记录法4)总体评价法(总体功能，结构，方法，信息，结构分析)
17.绩效管理的考评方法与应用见手写稿
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