2021年二级人力资源管理师专业技能备考习题（8）

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一、简答题

1.劳务派遣中的劳动争议的处理方式是什么?

答：

(1)劳动争议只能出现在：派遣劳动者与劳务派遣单位之间;派遣劳动者与接受单位之间。劳务派遣单位与接受单位之间的争议，属于民事纠纷，由民法解决，不属于劳动争议。

(2)如果派遣单位与接受单位合谋侵犯派遣劳动者的合法权益时，二者都应当作为被诉人。在其中一方用人单位单独承担法律责任的争议中，如果结果处理与另一方用人单位有直接的利害关系，则前者属于被诉人，后者作为第三人。

(3)处理异地劳动争议的原则：派遣劳动者与劳务派遣单位的劳动争议，由派遣机构所在地管辖。派遣劳动者与接受单位的劳动争议，由接受单位所在地管辖。也可由劳动合同或劳动者派遣协议约定，由当事人选择劳务派遣单位所在地或接受单位所在地管辖。

2.说明团体劳动争议的特点和处理的方式。

答：团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。

具有以下特点：

1、争议主体的团体性：不是劳动者个人，而是劳动者团体。

2、争议内容的特定性：内容涉及企业的一般劳动条件等事项，具有广泛性和整体性。

3、影响的广泛性。

团体劳动争议处理的方式有：

1.当事人协商。

2.由劳动争议协调处理机构协调处理：劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。自决定受理的15日内结束。

3.当事人的义务：(1)发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。(2)在申请和协调处理期间，职工不进采取过激行为，而企业也不得解除职工代表的劳动关系。

3.说明调解委员会的特点与调解劳动争议的原则及程序。

答：

1、调解的特点：群众性、自治性和非强制性。

2、原则是：

(一)自愿原则：申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿。

(二)尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则

3、程序有：

(1)申请和受理：劳动争议发生后，当事人双方都可以自知道或应当知道其权利被侵害之日起的30日内，以口头或书面的形式向调解委员会提出申请，并填写(劳动争议调解申请书)。调解委员会在征询对方当事人的意见后，进行审查并做出受理或不予受理的决定。

(2)调查和调解。

(3)制作调解协议书或调解意见书。调解委员会调解劳动争议的期限为30日，即调解委员会应当自当事人申请调解之日起的30日内结束，到期未结束的，视为调解不成。

二、综合题

1.2008 年3 月，某著名的超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，超市的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置得并井有条。楼梯上贴着超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍超市资料的影碟。负责招聘工作的X女士说：“超市重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”

TZ的招聘主要有以下几个步骤：

(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到超市来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，超市认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，超市通常是不给此类应聘者机会的。

(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。X女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。超市的一个门店的7 位部门经理(包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到超市人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为超市的员工。

请回答下列的问题：

(1) 该超市在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?(10分)

答：a、准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。

b、准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。

c、招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。

d、有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。

e、招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。

f、招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。

(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?(10分)

答：a、判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。

b、关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

c、注明可疑之处。不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。

值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。

2.M公司美国总部的总裁,最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。北京M公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。

M公司现在北京拥有28家餐厅,每家餐厅有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京M公司培训费就花了1000多万元。M公司培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。

目前，M公司16个部门的现任主管(其中两名外国人)，他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于M公司的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。

结合案例，请您分析并回答以下问题:

1.您认识M公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处?

答案要点：完善的培训制度保证了M公司培训工作的计划性，规范性和标准化;制度化的培训系统也保证了员工职业生涯能够获得充分的发展。

2. M公司完善，规范的人才培训系统在公司持续，稳定的发展中发挥了哪些重要作用?

答案要点：体现了M公司重视人力资本投资，以人为本的经营管理理念;体现了其注重人才的培养，晋升，使用一体化的用人原则，应而使员工得到良好的成长，公司本身也获得长足的发展。

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