2021下半年二级人力资源管理师《专业技能》教材考点：第三章 培训与开发

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第三章 培训与开发

一、员工培训与开发年度计划设计的具体步骤

1.诊断培训需求来源。

2.确定培训的目标。

3.确定培训对象：(1)分析员工状况;(2)明确员工差距;(3)筛选培训对象。

4.根据岗位特征确定培训的内容。

5.确定培训的方式方法：职内培训;职外培训;自我开发。

6.培训的经费预算与控制。

7.预设培训评估项目。

8.培训与开发年度计划的确定方式。

二、培训教师的来源

1.聘请企业外部培训教师

(1)外部聘请教师的优点。(2)外部聘请教师的缺点。

(3)外部培训教师的开发途径：①从大中专院校聘请教师。②聘请专职的培训师。③从顾问公司聘请培训顾问。④聘请本专业的专家、学者。⑤在网络上寻找并联系培训教师。

2.开发企业内部的培训教师

(1)内部开发途经的优点。(2)内部开发途径的缺点。

三、管理技能培训的方法

1.在职培训的主要方法：职务轮换;设立副职;临时提升。

2.管理技能培训的一般方法(8个)：替补训练;敏感性训练;案例评点法;事件过程法;理论培训;专家演讲学习班;大学管理学习班;阅读训练。

3.管理技能培训的新方法：文件事务处理训练法;角色扮演法;管理游戏法;无领导小组讨论法。

四、管理继任者培训项目设计与实施

1.管理继任者培训的任务

领导人员继任计划侧重对继任者战略意识、影响力和价值观考察，关注深层次特征;而管理人员继任计划注重从继任者绩效、技能和能力方面考核，侧重于对继任者进行选拔和培养的技术。

2.继任者胜任力维度(6个)

(1)认同企业文化和发展战略;(2)具备组织领导才能和成就动机;(3)擅长人际协调和化解冲突;(4)拥有核心知识技能和优秀业绩;(5)持续的自我开发能力;(6)保持高忠诚度和归属感。

3.继任者(接班人)培训计划的实施流程

(1)评估关键岗位确定继任需求;(2)确定核心人才素质特征，构筑素质模型;(3)选拔继任计划候选人;(4)培养核心人才继任者;(5)继任者(接班人)培训计划实施与反馈。

五、培训四级评估

六、培训与开发评估的定性定量方法

(一)定性评估法

1.目标评估法

2.关键人物评估法

3.比较评估法

(1)事前事后评估法。(2)纵向比较评估法。(3)横向比较评估法。(4)达标评估法。

4.动态评估法

5.访谈法

(1)明确采集的信息;(2)设计访谈方案;(3)测试访谈方案;

(4)全面实施;(5)进行资料分析，编写调查信息报告。

6.座谈法

(二)定量评估法

1.问卷调查评估法：主要用于培训与开发项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。

具体步骤：(1)明确通过问卷调查了解什么信息。(2)设计问卷。

2.收益评估法

3.6西格玛评估法

主要关注的是一段时间内公司培训与开发的满意度。它将调查对象分为：一般员工、管理干部、培训工作者三类;在全公司范围内进行内容不同的调查，根据调查数据进行分析。

(三)综合评估法

1.硬指标与软指标结合的评估法：硬指标的评估为培训与开发成本收益评估;软指标的评估主要为员工满意度和顾客满意度。

2.集体讨论评估法。3.绩效评估法。4.内省法。5.笔试法。6.操作性测验。7.行为观察法。

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